Die Welt der Finanzdienstleistungen für Privatkunden verändert sich ständig. Dank des sich ständig weiterentwickelnden regulatorischen Umfelds, der zunehmenden Verbreitung des digitalen Bankings und des Aufstiegs von Herausfordererbanken und Disruptoren im Kredit- und Zahlungsverkehrsbereich ist das Spektrum der benötigten Fähigkeiten in der C-Suite breiter denn je. Ganz zu schweigen von der Notwendigkeit, sich im Zuge der Pandemie auf wirtschaftliche Ziele zu konzentrieren.
Mehrere Finanzdienstleistungsunternehmen für Privatkunden haben darauf reagiert und Chief Commercial Officers (CCO) ernannt. Obwohl die Rolle des CCO im Privatkundengeschäft noch relativ neu ist, dürfte sie sich in den kommenden Monaten deutlich stärker durchsetzen.
Aber handelt es sich dabei wirklich um eine neue Rolle und ist es für Unternehmen wirklich notwendig, einen solchen Mitarbeiter einzustellen? Oder ist es nur ein neuer Name für eine Kompetenz, die es schon immer am Vorstandstisch gab? Wenn es sich um eine neue Funktion handelt, worauf sollten Unternehmen bei einem Chief Commercial Officer achten?
Oberflächlich betrachtet ist der Chief Commercial Officer eine facettenreiche Rolle, die Kenntnisse in den Bereichen Digitalisierung, Technologie, Produkt, Vertrieb, Kundenerfahrung, Risiko und Finanzen vereint. In der Praxis können die Aufgaben eines CCO von Unternehmen zu Unternehmen variieren.
Das Argument, den CCO nicht ernst zu nehmen
Für einige im Markt ist der CCO nur ein weiteres Beispiel für „Bullshit-Bingo“. Genauso wie ein Chief Revenue Officer für den Vertrieb oder ein Chief Growth Officer für das Marketing zuständig ist, scheint es manchmal so, als sei der CCO nichts weiter als ein neuer Name für eine Position, die bestehende Verantwortlichkeiten vereint.
Für andere ist der CCO ein Beispiel für den Import einer Idee aus der Fintech-Welt, der es an Substanz fehlt. Ein CEO wies darauf hin, dass es in der Fintech-Branche nicht unüblich ist, dass CCOs weniger als 10 Jahre Erfahrung nach dem Studium haben. Diesem Argument zufolge könnte der CCO rennen, bevor er gehen kann.
Die Gründe, warum der CCO notwendig ist
Andererseits sind einige Marktteilnehmer der Meinung, dass das Aufkommen des CCO durch die Notwendigkeit bedingt ist, dass sich die Unternehmen wieder darauf konzentrieren, wie sie ihre finanziellen Ziele erreichen können. Da Finanzdienstleistungen zunehmend auf digitale Produkte ausgerichtet sind, wird die Fähigkeit des CCO, agile Arbeitsweisen im gesamten Unternehmen zu verstehen und zu übernehmen, immer wichtiger werden.
Diesem Argument zufolge könnte der CCO nach dem CEO zur wichtigsten Führungskraft der C-Suite werden. Der CCO entlastet den CEO, indem er kreativ über die wirtschaftliche Relevanz aller Aspekte des Unternehmens nachdenkt. Dies ist ein Umfang, den keine andere verantwortliche Führungskraft hat.
Es gibt zwei Gründe, die für diese Sichtweise sprechen. Der eine ist, dass der CCO wichtig ist, weil er so viele Geschäftsfunktionen vereint und sie durch die Brille des Kunden betrachtet.
CCOs müssen wie keine andere Führungskraft mit dem Markt und dem Kunden verbunden sein und alles, was das Unternehmen tut, aus der Perspektive des Kunden betrachten. In einer zunehmend digitalen Welt ist dies für Unternehmen, die ihren Kundenstamm und den Customer Lifetime Value vergrößern wollen, von entscheidender Bedeutung.
Der zweite Grund ist, dass der CCO durch die Kombination der Aufsicht über die Bereiche Kundenerfahrung, Betrieb, Vertrieb, Produkt, Politik, Risiko, Governance und Technologie Silos im gesamten Unternehmen aufbrechen kann, was zu mehr betrieblicher Effizienz und zur Nutzung von Synergien im gesamten Unternehmen führt.
Anders ausgedrückt: Diese Art von Rolle gab es vielleicht schon früher in Unternehmen, aber sie war in der Regel auf verschiedene Funktionen und Bereiche verteilt, was ihre kommerzielle Effektivität einschränkte.
CCOs können über Erfolg oder Misserfolg in der Zukunft entscheiden
Aus unserer Sicht bei Sheffield Haworth sehen wir in der Tat den Aufstieg einer neuen „Rockstar“-Führungsposition. Unternehmen, die die richtige Person als CCO bekommen, werden am besten in der Lage sein, sich von großartigen Ideen, erfolgreicher Kundenakquise und beeindruckenden – aber möglicherweise unbegründeten – Bewertungen zu wirklich nachhaltigen und langfristig profitablen Unternehmen zu entwickeln.
Wonach Sie bei einem CCO für Finanzdienstleistungen für Privatkunden NICHT suchen sollten
Es ist einfach, aber möglicherweise irreführend, die Technologie-, Kunden- und Produktaspekte der Aufgaben eines CCO zu betrachten und sich bei der Einstellung auf diese zu konzentrieren.
Wir wollen zwar keine Namen nennen, aber die jüngsten Ereignisse haben gezeigt, dass einige Herausfordererbanken und Kredit- oder Zahlungs-Fintechs in Schwierigkeiten geraten sind. Sie haben hervorragende Zahlen bei der Kundenakquise erzielt und dementsprechend hohe Bewertungen erzielt. Dennoch scheint es ihnen jetzt schwer zu fallen, diesen frühen Erfolg in nachhaltige Gewinne umzuwandeln.
Darüber hinaus haben einige Fintechs aufgrund der Komplexität der Finanzdienstleistungsregulierung Schwierigkeiten, ihren gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug auf Geldwäschebekämpfung, Kundenkenntnis und faire Behandlung von Kunden nachzukommen.
Worauf Sie bei einem CCO für Finanzdienstleistungen achten sollten
Letztendlich hängt es von der Art des Unternehmens ab, welche Anforderungen ein Unternehmen an seinen CCO stellt. Ein etabliertes Finanzdienstleistungsunternehmen wird wahrscheinlich von einer Injektion von kaufmännischem Wissen, Produktkenntnis und Technologieerfahrung profitieren, um das vorhandene Wissen der C-Suite im Bereich der traditionellen Finanzen und der komplexen Finanzregulierung zu erweitern.
Ein wachstumsstarkes Fintech-Führungsteam hingegen wird eher von einem Schub in den Bereichen Regulierung und traditionelle Finanzen profitieren. Ein Fintech wird sich nicht zu einem nachhaltigen, profitablen Unternehmen entwickeln können, wenn es nicht in der Lage ist, Produkte mit höheren Margen zu nutzen und gleichzeitig die Regulierungsbehörden zufrieden zu stellen.
Denken Sie jedoch daran, dass ein CCO alle diese Eigenschaften in sich vereinen muss, wenn er Silos aufbrechen und wirklich erfolgreich sein will. Nach dem, was wir auf dem Markt sehen, wird die seltene Kombination aus technologischem und kaufmännischem Gespür mit solider finanzieller und regulatorischer Erfahrung für den Erfolg immer wichtiger werden.
Wenn es stimmt, dass der CCO die wichtigste Führungsposition nach dem CEO werden wird, dann lohnt es sich, länger nach den richtigen Talenten für diese Rolle zu suchen. Die Tatsache, dass es schwierig ist, Personen mit genau der erforderlichen Mischung von Fähigkeiten zu finden, scheint uns ein Beweis dafür zu sein, dass die CCO-Rolle – wenn sie im richtigen Licht betrachtet wird – in der Tat eine neue Rolle ist, die die erfolgreichen Finanzdienstleistungsunternehmen der Zukunft jetzt besetzen müssen, wenn sie die Grundlagen für diesen Erfolg schaffen wollen.
