La declaración política sigue a la consulta publicada el22 de septiembre de 2020, y a su consulta de mercado, que finalizó el25 de enero de 2021.
¿Qué empresas cubren las propuestas?
- Aseguradoras generales e intermediarios
- Aseguradores de vida e intermediarios que venden negocios de protección pura
- Organizaciones profesionales que representan a estas empresas
- Consumidores y organizaciones de consumidores
¿Cuál es el objetivo de las nuevas normas?
Según la FCA:
«Nuestras normas garantizan que los consumidores que renueven su seguro de hogar y de automóvil reciban precios que no sean superiores a los que recibirían como nuevos clientes a través del mismo canal. También estamos simplificando para los clientes la suspensión de las renovaciones automáticas si así lo desean. También estamos introduciendo nuevas normas de gobernanza de los productos para garantizar que las empresas ofrezcan un valor justo en todos sus productos de seguros.»
Próximos pasos
Las nuevas normas de la FCA entran en vigor el:
1.1 de octubre de 2021 para los sistemas y controles, la gobernanza de los productos, las disposiciones sobre financiación de primas y los cambios de glosario relacionados.
2.1 de enero de 2022 para los remedios de fijación de precios y renovación automática, los requisitos de información y los cambios administrativos y de glosario relacionados. Las empresas tienen de plazo hasta el 17 de enero de 2022 para aplicar plenamente las soluciones de información sobre precios y renovación automática, pero después del 1 de enero de 2022, deberán pagar indemnizaciones o efectuar reembolsos a las personas si el retraso en la aplicación les afecta negativamente.
¿Qué propone la FCA?
La declaración política aclara muchos puntos planteados por las empresas durante la consulta. Sin embargo, el documento completo tiene 217 páginas, y sería difícil resumir aquí todos los puntos importantes. Lo mejor es que revises el documento tú mismo y consideres cómo se aplica a tu empresa: https://www.fca.org.uk/publication/policy/ps21-5.pdf
La FCA resume así sus intenciones y motivaciones:
«Nuestras conclusiones mostraron que los mercados no están consiguiendo un valor justo para los consumidores que están pagando una penalización por fidelidad. En nuestro plan de empresa para 2020 explicamos los tres resultados que queremos obtener, para garantizar a los consumidores un acceso, un precio y una calidad justos:
- los consumidores pueden elegir entre productos que satisfagan sus necesidades, con una calidad y un precio adecuados
- la innovación digital y la competencia apoyan un mayor valor para los consumidores
- no se explote a los consumidores vulnerables ni se les ofrezcan productos y servicios de escaso valor, y el acceso a los productos y servicios clave sea equitativo.
Nuestras soluciones pretenden garantizar que los consumidores reciban un valor justo en los mercados de los seguros del hogar y del automóvil, principalmente garantizando que los clientes puedan elegir y recibir productos y servicios de una calidad adecuada en relación con el precio, durante toda la relación con el cliente.»
La FCA resume así sus 3 objetivos principales:
- Garantizar el buen funcionamiento de los mercados pertinentes
«Estas medidas tienen por objeto mejorar el funcionamiento de los mercados de seguros generales. En la actualidad, la competencia no está funcionando eficazmente para todos los consumidores, lo que está dando lugar a malos resultados para muchos clientes.»
- Concurso
El «price walking» distorsiona la competencia y aumenta los costes para los consumidores y las empresas. Nuestros remedios están diseñados para mejorar la competencia en estos mercados, impidiendo que las empresas practiquen el price walking a los clientes y garantizando que ofrezcan un valor justo.»
- Protección del consumidor
«Algunos consumidores se han visto perjudicados por pagar precios muy elevados durante un largo periodo, y por prácticas que les han disuadido de comparar precios. Nuestros remedios están diseñados para reducir el daño a estos consumidores y garantizarles un grado adecuado de protección.»
¿Qué significa esto para ti?
El sector tardará varias semanas en digerir toda la información de este documento. Sin embargo, esta declaración política de 217 páginas menciona el término «valor razonable» 153 veces. A la luz del enfoque de la FCA sobre el valor razonable, puede que te interese este práctico resumen de nuestro reciente seminario web: Integrar el valor razonable en los seguros.
El seminario web suscitó un gran interés en todo el sector, así como excelentes comentarios. También puedes descargarte la encuesta que hicimos sobre las actitudes del sector hacia el valor justo y las propuestas de la FCA sobre precios aquí.
