Ein klares Geschäftsziel zu haben ist großartig, aber wie stehen Ihre Chancen auf Erfolg, wenn Sie keine Strategie und keinen Prozess haben, der Sie auf dem Weg dorthin unterstützt?
Von Roderic Yapp, Berater für Führungsqualitäten
Es ist faszinierend, wie die Inspiration in jedem Moment des Tages zuschlagen kann, nicht wahr?
Vor ein paar Wochen hörte ich einen Podcast mit einem Lauftrainer, während ich joggte (Sie erraten sicher, was ich in meiner Freizeit gerne mache). Plötzlich fiel mir auf, was der Trainer über den Unterschied zwischen Ergebniszielen und Prozesszielen sagte. Konzentrieren wir uns heute im Geschäftsleben zu sehr auf Ergebnisziele? Das habe ich mich gefragt. Wie viele Unternehmen haben überhaupt Prozessziele?
Wenn Sie sich fragen, was der Unterschied ist, lassen Sie mich Ihnen den Kontext dessen geben, was der Trainer zu sagen hatte. Er sprach über die Teilnahme an einem anstrengenden Trailrunning-Ultramarathon namens Ultra Trail du Mont Blanc. Vielleicht haben Sie schon davon gehört, aber wenn nicht, dann wissen Sie nur, dass die Strecke 171 km lang ist und bis zu 10.000 Meter hoch ist, während die Läufer den Mont Blanc umrunden, in Frankreich beginnen, Italien durchqueren und in der Schweiz enden.
Als Läufer können Sie nur an dem Rennen teilnehmen, wenn Sie sich über eine Reihe von vorbereitenden Ultramarathons qualifizieren. Wenn Sie bei diesen Läufen genügend Punkte sammeln, erhalten Sie die Möglichkeit, am Mont Blanc-Rennen teilzunehmen.
Der Lauftrainer wurde gefragt, was sein Ziel für das Rennen war. Seine Antwort hat meine Aufmerksamkeit erregt.
Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie kontrollieren können
„Ich habe kein Ziel für dieses Rennen“, sagte er. Er wolle so weit oben wie möglich ins Ziel kommen, fügte er hinzu, aber unterm Strich könne er nicht mit Sicherheit vorhersagen, dass er unter den ersten Drei landen würde. Wenn es drei andere Läufer gab, die einen besseren Tag hatten als er, würden sie ihn schlagen. So einfach war das.
Er konnte das Ergebnis nicht kontrollieren, also machte er sich keine Gedanken darüber. Stattdessen konzentrierte er sich, wie er erklärte, auf die täglich kontrollierbaren Dinge, die er tun musste, um eine so gute Zeit zu erreichen, wie es ihm möglich war.
Um es auf den Punkt zu bringen, erklärte er, dass er seine Ernährung streng kontrollierte. Je besser die Qualität der Nahrung, die er zu sich nahm, desto schneller konnte er sich nach dem Training erholen und desto mehr konnte er sich anstrengen. Er erklärte, dass es in Ordnung sei, ab und zu ein Bier zu trinken, aber wenn er sich drei Monate vor dem Rennen dazu entscheide, an einem Abend sechs oder sieben Punkte zu trinken, dann hätten die Konkurrenten, die das nicht täten, einen Vorteil gegenüber ihm.
„Er konnte das Ergebnis nicht kontrollieren, also konzentrierte er sich stattdessen auf das, was er täglich kontrollieren konnte.
Er sprach natürlich auch über Training und Bewegung, aber die zweite wirklich große Kontrollmöglichkeit, die er ansprach, war der Schlaf. Er trainierte sich selbst, früher ins Bett zu gehen, indem er seine Geräte zu einer bestimmten Zeit weglegte, eine feste Abendroutine hatte und sich die Zeit nahm, zu lesen und den Druck des Tages abzubauen, bevor er versuchte, ins Bett zu gehen.
Jeder dieser Prozesse – Schlaf, Training und Ernährung – sind kontrollierbare Prozesse, die die Leistung maximieren. Doch obwohl dieser Mann sich auf jede erdenkliche Weise vorbereitete, war das Ergebnis noch immer nicht sicher.
Die meisten Organisationen werden mit Blick auf die Ergebnisziele geführt
Verstehen wir das in der Geschäftswelt nicht manchmal verkehrt herum? Die meisten Organisationen werden mit Ergebniszielen im Hinterkopf geführt. Ein Verkaufsteam hat ein Umsatzziel, um ein offensichtliches und klares Beispiel zu nennen. Doch wie oft denken Vertriebsorganisationen über die Prozesse nach oder konzentrieren sich auf sie – die kleinen täglichen Gewohnheiten, die uns jeden Tag zum Erfolg verhelfen?
„Dieser Ansatz erzeugt eine Menge Stress und Druck und kann die Leistung untergraben.“
Sie überlassen es den Mitarbeitern oft einfach, das Ziel so gut wie möglich zu erreichen. Ich sage nicht, dass dies unbedingt der richtige oder falsche Weg ist, aber ich glaube, dass dieser Ansatz für den Einzelnen eine Menge Stress und Druck bedeutet und die Leistung untergraben kann.
Sogar aus dem Training von Ultramarathonläufern können wir etwas lernen. Sie nehmen an kleineren Marathons und Trailruns teil und geben dabei vielleicht 80 % der vollen Leistung ab, die sie beim Hauptrennen erbringen. Aber sie testen ein neues Paar Schuhe oder die Auswirkungen einer Ernährungsumstellung oder eines neuen Nahrungsgels. Sie nutzen diese Trainingsübungen, um verschiedene Variablen zu testen.
Dies ist ein weiterer Aspekt, der in der Geschäftswelt oft fehlt. Wie oft hören wir von Unternehmen, die mit neuen Ideen und Techniken experimentieren, um ihre Prozesse zu verbessern und ihre Ziele zu erreichen, wenn sie nicht gerade bei Google arbeiten?
Nicht jeder denkt darüber nach, wie er seine Ziele erreichen will
Diese Frage erinnert mich an ein Buch des ehemaligen Pressesprechers von Tony Blair, Alastair Campbell, mit dem Titel Winners and How They Succeed. Auf der Grundlage von Interviews mit und Analysen von herausragenden Persönlichkeiten wie Nelson Mandela, Gary Kasparov, Richard Branson, Michael Phelps, Angela Merkel, Tiger Woods und vielen anderen bringt Campbell die gemeinsamen Nenner für Erfolg in jedem Bereich auf nur drei Faktoren:
- Zielsetzung. Was wollen Sie in die Realität umsetzen? Was wollen Sie ändern oder tun? Das muss klar und deutlich sein.
- Strategie. Was ist Ihr übergreifender Plan, um Ihr Ziel zu erreichen? Im Falle des Trailrunnings ist die übergreifende Strategie die Kombination aus Trainingsplan, Ernährungsplan und Schlafplan.
- Taktik. Tägliche Verhaltensweisen oder Handlungen, die Sie kontrollieren können, um die Strategie zu verwirklichen, die das Ziel erreicht. Im Fall des Trailrunnings wäre das die Vorbereitung der Mahlzeiten, das Essen der richtigen Dinge zur richtigen Zeit, die Disziplin, um auf dem Weg zu bleiben, und so weiter.
Jeder in der Unternehmenswelt versteht den Punkt der Ziele, aber nicht jeder denkt über die Strategie nach und noch weniger über die Taktik. Wenn ich eine Gewinn- und Verlustrechnung erstellen müsste, würde ich das Ziel erst dann festlegen, wenn ich darüber nachgedacht habe, wie ich von A nach B komme. Ich könnte das Ziel um den Faktor zehn unterschätzen oder überschätzen! Ich weiß nicht, was erreichbar ist, bevor ich nicht darüber nachgedacht habe, was angesichts der mir zur Verfügung stehenden Zeit, der Beziehungen, der Ressourcen, der Fähigkeiten und anderer Variablen realistisch ist.
Stellen Sie genügend Fragen? Suchen Sie außerhalb Ihrer Branche nach Inspiration?
Wenn diese Idee, sich auf Prozessziele zu konzentrieren, Ihre Phantasie angeregt hat, so wie es bei mir der Fall war, oder wenn Sie sich Sorgen machen, dass Sie nicht über die Prozesse verfügen, die Sie brauchen, um Ihre Ziele für dieses Jahr zu erreichen, stellen Sie sich ein paar Fragen:
- Was ist Ihre Version von Ernährung/Schlaf/Bewegung?
- Wie sieht Ihr Trainingsplan aus?
Und schließlich: Wenn Sie wirklich die goldenen Nuggets der Erkenntnis finden wollen, die Ihre Karriere, Ihr Unternehmen oder Ihre Branche voranbringen, dann beschränken Sie sich nicht darauf, Ihre Welt oder Ihre Branche zu betrachten. Schauen Sie nach draußen, um zu sehen, was andere tun. Diese Erkenntnis habe ich in einem Podcast über Trailrunning gewonnen. Sie hat mich dazu gebracht, über Prozessziele und Ergebnisziele nachzudenken und darüber, ob viele Unternehmen ihre Sichtweise auf diese Ziele überdenken müssen.
Schauen Sie sich außerhalb Ihres traditionellen Bereichs nach anderen Beispielen um und fragen Sie, warum sie funktionieren. Wie könnten sie auf Ihre Branche oder Ihr Unternehmen anwendbar sein? Dies wird die Qualität Ihrer Erkenntnisse und der Gespräche mit Ihren Teams und Kollegen verändern.
