Kin + Carta es una consultora global de transformación digital que ayuda a algunas de las mayores empresas del mundo a resolver sus mayores retos tecnológicos, de datos y digitales.
David Tuck dirige Kin + Carta en Europa, supervisando un equipo de 850 personas en siete países. También forma parte del equipo ejecutivo global de la empresa. La empresa ha ido evolucionando su modelo de negocio para adelantarse a la curva de la transformación digital. En 2019, Kin + Carta cambió de marca para centrarse en ayudar a las empresas a crear plataformas de experiencia digital. En diciembre de 2021, se convirtió en la primera B Corp cotizada en la Bolsa de Londres.
Hoy, Kin + Carta tiene más de 2.000 empleados en siete países. Ha seguido creciendo mediante adquisiciones y asociaciones estratégicas con Microsoft, Google y AWS. Nos sentamos con David para hablar del crecimiento de la empresa, de su papel en ella y de la importancia de una cultura sólida.
P: Kin + Carta ha estado activa en el camino de las adquisiciones. ¿Qué buscas en las empresas que adquieres y cómo las integras?
R: Buscamos un enfoque de colaboración con el cliente, la voluntad de resolver juntos los mayores retos de nuestros clientes y una cultura que fomente un entorno integrador. Nos dedicamos a crear oportunidades para que todo el mundo destaque, desbloquee su innovación y creatividad, garantizando que los empleados tengan la oportunidad de construir carreras significativas. Nos interesan las empresas que buscan el cambio tecnológico como parte de su estrategia, cuya misión es adelantarse o ponerse al día.
El nuestro es un negocio construido a lo largo de muchos años mediante adquisiciones, desinversiones e integraciones, por lo que hemos desarrollado un manual de integración bien definido a lo largo del camino.
Antes de lanzar la marca Kin + Carta, éramos esencialmente un grupo de boutiques, marcas de cartera, cada una con profundos conocimientos especializados. El propósito unificador de nuestra marca Kin + Carta era construir una plataforma global, adquirir nuevas empresas y colocarlas en ella.
En Europa, también tenemos acceso a talentos de ingeniería de software increíblemente fuertes para nuestros clientes. He dirigido personalmente dos adquisiciones en los últimos 18 meses en Europa, la primera de ellas el grupo Melon, que engloba a más de 300 ingenieros de software en Bulgaria, Macedonia del Norte y Kosovo, así como Frakton en Kosovo.
En mayo, ampliamos nuestra capacidad en el espacio de rápido crecimiento de los datos y la IA, anunciando la adquisición de la parte europea de Forecast Data Solutions y añadiendo a nuestro negocio 50 consultores de datos en Escocia y Polonia.
He descubierto que establecer una cadencia de uno a uno con los directores generales y fundadores en las primeras fases es clave para nuestro éxito. De este modo, tienen clara la empresa a la que se incorporan, su estrategia y su misión, y todo, desde nuestra promesa de marca hasta los sistemas que utilizarán.
«He descubierto que establecer una cadencia de uno a uno con los directores generales y fundadores en las primeras etapas es clave para nuestro éxito».
En el momento en que pasamos por las fases de adquisición y estamos listos para cerrar el trato, hemos racionalizado muchos de los procesos para una fase de integración sin problemas. El director general y el fundador se reúnen conmigo una vez a la semana, uno a uno. Y luego entramos en una nueva relación en la que ahora forman parte del equipo de Kin + Carta. Esto ayuda a garantizar que no haya desajustes.
P: ¿Qué pasa con la marca de esas empresas? ¿Cambian desde el primer día o hay un periodo de transición?
R: Depende mucho de cada empresa. Consultamos con los dirigentes de cada empresa. Por ejemplo, Melon ha disfrutado de una marca muy fuerte en Bulgaria y Macedonia durante 20 años, así que queríamos asegurarnos de que realizábamos la transición de ese valor de marca de la forma adecuada. Lo estamos haciendo ahora junto con Frakton en Kosovo, porque es el momento adecuado.
«Confío en que el equipo directivo sepa cuál es el mejor momento para hacerlo porque conoce el mercado y a sus empleados».
Confío en que el equipo directivo sepa cuál es el mejor momento para la transición de su marca, porque conocen el mercado y a sus empleados.
La rama europea de Forecast Data cambió de marca casi inmediatamente, actualizando sus perfiles de LinkedIn y presentándose como parte de Kin + Carta en nuestros actos conjuntos con Google y en nuestros actos sobre datos e IA en Londres.
P: ¿Cómo habéis evolucionado en los últimos años desde los contratos con clientes más pequeños a los de mayor valor?
R: Hemos pasado de conseguir contratos de alrededor de medio millón a acuerdos de ocho cifras en poco más de siete años.
Nuestro éxito se basa en algunas cosas clave. En primer lugar, nos centramos en nuestro perfil de cliente ideal y en los sectores verticales clave en Europa, impulsando la demanda por oportunidad de mercado e industria. Y buscamos empresas de cierto tamaño y escala que vayan por delante de la curva tecnológica.
Sólo en Europa tenemos 850 personas con profundidad técnica y experiencia. Y nos hemos ampliado para dar servicio a clientes del sudeste de Europa. Este modelo de servicio distribuido en diferentes mercados nos ha permitido ampliar nuestro negocio. También hemos contratado a personas con talento para complementar el equipo existente, elevando nuestras conversaciones de la C-suite a la sala de juntas y convirtiéndonos en un socio de confianza a largo plazo.
«No se trata sólo de crear grandes productos y plataformas digitales: la experiencia tiene que ser brillante. Y la gente tiene que hablar de ello».
Todas las personas que trabajan para nosotros están motivadas para ofrecer lo que hemos denominado una «Experiencia Siete Estrellas». No se trata sólo de crear grandes productos y plataformas digitales: la experiencia tiene que ser brillante.
Nos gusta alcanzar un cierto nivel de intimidad y comprensión con el cliente. Esto significa hablar el idioma de nuestros clientes, centrarnos en sus resultados empresariales y permitirles hacer algo mejor de lo que podrían haber hecho sin nosotros. Ofrecer una experiencia «Siete Estrellas» significa que los clientes quieren trabajar con nosotros a largo plazo y en varios proyectos.
P: En cuanto a esa estrategia de «Siete Estrellas», ¿hasta qué punto te comparas con otras empresas del sector?
R: La intimidad con el cliente es lo que realmente marca la diferencia. También hay una fuerte correlación entre las excelentes opiniones de los clientes y las de nuestros empleados. Así que, en lugar de tener en cuenta sólo a nuestros competidores, revisamos las puntuaciones netas de los clientes y los empleados, incluidas las métricas de toda nuestra operación de entrega.
P: ¿Cómo influye el actual revuelo en torno a la IA generativa en tus conversaciones con los clientes?
R: Los datos y la IA son, en realidad, nuestra línea de servicios de más rápido crecimiento en la actualidad. Llevamos tiempo prestando servicios de datos a clientes de los sectores público y privado. Sólo en Europa tenemos un equipo de 110 personas en nuestra práctica de datos. La parte que suele llamar la atención es la IA generativa. Sin embargo, los datos lo abarcan todo, desde la creación de grandes bases de datos hasta las plataformas, la analítica y el conocimiento, así como la gobernanza de los datos. Todo empieza por tener unos cimientos de datos realmente sólidos.
«Asegúrate de que tienes una cultura de adaptación al cambio según sea necesario».
Nuestros especialistas en datos llevan mucho tiempo trabajando en este sector y pueden desentenderse de las exageraciones. Además, hay mucha. Con 1.000 herramientas de IA lanzadas sólo en mayo, la IA está impulsando un cambio significativo en nuestra industria y, presumiblemente, en la gran mayoría de las industrias.
Pero todo lo que hacemos vuelve a los fundamentos. Nuestra filosofía es alinear tus opciones tecnológicas con los resultados empresariales y del cliente, no con la tecnología en sí. Para asegurarnos de que tienes una cultura de adaptación al cambio según sea necesario.
Como trabajamos tan estrechamente con Microsoft y Google, nos dieron acceso temprano a sus plataformas de IA generativa, lo que nos dio una ventaja añadida.
P: ¿Es así como mantienes a tu gente a la vanguardia de las nuevas tecnologías?
R: En el fondo, somos ingenieros de software. Sí, somos consultores de estrategia y diseñadores, pero en última instancia somos ingenieros de software. Somos constructores. Tenemos laboratorios de innovación en todas nuestras sedes, con equipos que crean nuevos productos. Nos mantenemos a la vanguardia mediante una combinación de esas estrechas asociaciones tecnológicas y nuestra propia gente, que trabaja en grandes proyectos y se pone al día semanalmente sobre las cosas que construimos.
P: ¿Cuáles son para ti los grandes retos actuales del mercado?
R: No cabe duda de que, como muchos, hemos asistido a un aumento de los ciclos de venta. Pero en un clima de mayor aversión al riesgo, la tendencia a la cautela nos está ayudando a crecer en determinadas áreas. En todos los sectores verticales, nuestros clientes buscan servicios gestionados sólidos y resistentes para mantener encendidas las luces de sus plataformas tecnológicas básicas.
Los clientes existentes están buscando aumentar su actividad, pero para las nuevas empresas, el ciclo de ventas ha aumentado. Con todos estos retos del mercado, nos centramos en tener grandes consultores en los lugares adecuados haciendo el trabajo adecuado para nuestros clientes.
P: ¿Cuáles son los beneficios de la condición de B Corp para ti como empresa, y cuál es la cultura dentro de la empresa?
R: Lo más importante para nosotros siendo una B Corp es atraer el talento adecuado. Mucha gente que entra ahora en el mundo laboral quiere unirse a una empresa que represente algo.
Siempre que hablamos con gente nueva sobre por qué se han unido a nosotros, dos cosas salen a relucir con regularidad: nuestra certificación B Corp y lo que eso significa; y tener una estrategia de diversidad e inclusión muy clara. Hemos insistido mucho en garantizar que nuestros equipos representen a las comunidades de las que forman parte. Junto con los datos, la IA y la sostenibilidad, estos son temas clave que se debaten hoy en las salas de juntas.
Los clientes quieren saber cómo equilibramos a las personas, los beneficios y el planeta. Hay un trabajo considerable relacionado con las compensaciones y las decisiones que tenemos que tomar para evaluar si debemos aceptar un trabajo. Pero incluso esto nos beneficia, ya que nos ayuda a dar forma a nuestra historia y a cimentar los valores que son importantes para nosotros.
«Los clientes quieren entender cómo equilibramos las personas, los beneficios y el planeta».
Dedicamos mucho tiempo a nuestra cultura. Hemos ganado premios por ello. Hoy estoy en nuestra oficina de Edimburgo y hay 35 personas aquí conmigo. Nuestra gente viene a la oficina con regularidad porque disfruta trabajando con los demás cara a cara, algo que sé que no siempre ocurre en otras empresas después de Covid. La creatividad que surge de estar juntos y alrededor de una pizarra y colaborando es importante. Así es como resolvemos algunos de los mayores problemas.
Dado que este artículo
David Tuck es ahora Consejero Delegado de Waracle
