Objetivos de Proceso vs Objetivos de Resultado

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Tener un objetivo empresarial claro es estupendo, pero sin una estrategia y un proceso que te ayuden a conseguirlo, ¿qué posibilidades de éxito tienes?

Por Roderic Yapp, Consultor de Liderazgo

Es fascinante cómo te puede llegar la inspiración en cualquier momento del día, ¿verdad?

Hace unas semanas, estaba escuchando un podcast con un entrenador de running mientras corría (no hay premios por adivinar lo que me gusta hacer en mi tiempo libre). De repente, me llamó la atención lo que decía el entrenador sobre la diferencia entre Objetivos de Resultado y Objetivos de Proceso. ¿Estamos demasiado centrados en los Objetivos de Resultado en la empresa actual? me pregunté. ¿Cuántas organizaciones tienen siquiera Objetivos de Proceso?

Si te preguntas cuál es la diferencia, permíteme que te dé el contexto de lo que dijo el entrenador. Hablaba de participar en un duro ultramaratón de trail running llamado Ultra Trail du Mont Blanc. Puede que hayas oído hablar de él, pero si no es así, debes saber que recorre 171 km y que el recorrido se eleva hasta 10.000 metros mientras los corredores rodean el Mont Blanc, empezando en Francia y pasando por Italia para terminar la carrera en Suiza.

Como corredor, no puedes participar en la carrera a menos que te clasifiques a través de una serie de ultramaratones preparatorios. Ganar suficientes puntos participando en ellos te da la oportunidad de participar en la carrera del Mont Blanc.

Al entrenador de atletismo le preguntaron cuál era su objetivo para la carrera. Su respuesta es lo que me llamó la atención.

Céntrate en lo que puedes controlar

«No tengo un objetivo final para esto», dijo. Quería terminar lo más arriba posible, añadió, pero, en resumidas cuentas, no podía predecir con seguridad que terminaría entre los tres primeros. Si había otros tres corredores que tuvieran un día mejor que él, le ganarían. Así de sencillo.

No podía controlar el resultado, así que no se obsesionó con ello. En lugar de eso, como explicó, se centraría en los aspectos controlables diarios que debía hacer para conseguir un tiempo tan bueno como fuera capaz.

Para ir al grano, explicó que controlaba estrictamente su dieta. Cuanto mejor fuera la calidad de los alimentos que consumía, más rápido podría recuperarse tras el entrenamiento y más podría exigirse a sí mismo. Como explicó, beber alguna cerveza de vez en cuando estaba bien, pero si optaba por beber seis o siete puntos una noche tres meses antes de la carrera, los competidores que no lo hicieran le sacarían ventaja.

«No podía controlar el resultado, así que en lugar de eso se centraba en los aspectos controlables diarios».

También habló del entrenamiento y el ejercicio, por supuesto, pero el segundo gran controlable del que habló fue el sueño. Se entrenaba a sí mismo para acostarse antes, guardando los dispositivos a una hora determinada, teniendo una rutina nocturna fija y tomándose tiempo para leer y desestresarse del día antes de intentar acostarse.

Cada uno de estos procesos -el sueño, el entrenamiento y la dieta- son procesos controlables que maximizan el rendimiento. Pero al mismo tiempo, aunque este hombre se preparara de todas las formas posibles, el resultado seguía sin estar asegurado.

La mayoría de las organizaciones se dirigen teniendo en cuenta los Objetivos de Resultado

¿No lo hacemos a veces al revés en las empresas? La mayoría de las organizaciones se dirigen con objetivos de resultados en mente. Un equipo de ventas tiene un objetivo de ingresos, por poner un ejemplo obvio y claro. Sin embargo, ¿con qué frecuencia las organizaciones de ventas piensan o se centran en los procesos, esos pequeños hábitos diarios que se combinan cada día para llevarnos al éxito?

«Este planteamiento crea enormes cantidades de estrés y presión y puede mermar el rendimiento».

Muy a menudo se limitan a dejar que la gente se las apañe y alcance el objetivo lo mejor que pueda. No digo que ésta sea necesariamente la forma correcta o incorrecta de hacer las cosas, pero sí creo que este enfoque crea enormes cantidades de estrés y presión para las personas y puede mermar su rendimiento.

Incluso el entrenamiento de los corredores de ultramaratones nos ofrece lecciones. Competirán en maratones más pequeños y carreras de trail, dedicando quizás el 80% del esfuerzo total que dedicarán a la carrera principal. Pero están probando un nuevo par de zapatillas, o el impacto de una variación dietética, o un nuevo gel nutritivo. Utilizan estos ejercicios de entrenamiento para probar distintas variables.

Este es otro aspecto que a menudo falta en el mundo empresarial. Fuera de los enrarecidos pasillos de Google, ¿con qué frecuencia oímos hablar de organizaciones que experimentan con nuevas ideas y técnicas para mejorar sus procesos y ayudarles a alcanzar sus objetivos?

No todo el mundo piensa en cómo va a alcanzar sus objetivos

Esta pregunta me hace pensar en un libro escrito por el antiguo secretario de prensa de Tony Blair, Alastair Campbell, titulado Winners and How They Succeed (Los ganadores y cómo triunfan). A partir de entrevistas y análisis de grandes triunfadores como Nelson Mandela, Gary Kasparov, Richard Branson, Michael Phelps, Angela Merkel, Tiger Woods y muchos más, Campbell reduce los denominadores comunes del éxito en cualquier campo a sólo tres factores:

  1. Objetivo. ¿Qué es lo que intentas hacer realidad? ¿Qué es lo que intentas cambiar o hacer? Eso tiene que ser claro y nítido.
  2. Estrategia. ¿Cuál es tu plan global para alcanzar tu objetivo? En el caso del trail running, la estrategia global es la combinación del plan de entrenamiento, el plan de dieta y el plan de sueño.
  3. Tácticas. Comportamientos o acciones diarias que puedes controlar y que te permitirán aplicar la estrategia que te permitirá alcanzar el objetivo. En el caso del trail running de nuevo, esto sería la preparación de la comida, comer las cosas adecuadas en los momentos adecuados, la disciplina para mantener el rumbo, etc.

Todo el mundo en el mundo empresarial entiende el punto de los objetivos, pero no todo el mundo piensa en la estrategia, y menos aún en la táctica. Si yo dirigiera una cuenta de resultados, no querría plantear el objetivo hasta haber pensado cómo voy a llegar de A a B. ¡Podría subestimar o sobrestimar el objetivo en un factor de diez! No sé lo que es alcanzable hasta que no he pensado en lo que es realista en función del tiempo de que dispongo, las relaciones, los recursos, las habilidades y otras variables.

¿Haces suficientes preguntas? ¿Buscas inspiración fuera de tu sector?

Así que si esta idea de centrarte en los Objetivos de Proceso ha capturado tu imaginación como lo hizo con la mía, o te preocupa no tener los procesos que necesitas para alcanzar tus objetivos para este año, hazte algunas preguntas:

  • ¿Cuáles son tus versiones de dieta/dormir/ejercicio?
  • ¿Cómo es tu plan de entrenamiento?

Por último, si de verdad quieres encontrar esas pepitas de oro que darán un gran impulso a tu carrera, a tu empresa o a tu sector, no te limites a observar tu mundo o tu sector. Mira fuera para ver lo que hacen los demás. Obtuve esta idea de un podcast sobre trail running y me ha hecho reflexionar sobre los Objetivos de Proceso frente a los Objetivos de Resultado, y sobre si muchas organizaciones necesitan replantearse su forma de verlos.

Mira fuera de tu ámbito tradicional y busca otros ejemplos y pregúntate por qué funcionan. ¿Cómo podrían aplicarse a tu sector o a tu empresa? Esto transformará la calidad de tus conocimientos y las conversaciones que mantengas con tus equipos y colegas.

Sheffield Haworth

We’re a global network of leadership consultants specialising in financial services, professional services, and technology. Our service offering includes executive search, on-demand and interim, change consulting, strategic research, and leadership advisory solutions.

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