Hablar del impacto de la inteligencia artificial en el mundo empresarial, o en el mundo en general, se ha convertido casi en un tópico. La riqueza de oportunidades y el impacto potencial en el valor empresarial son enormes y realmente cambian el mundo, pero ¿cómo te mantienes a la vanguardia con una tecnología tan cambiante cuando tu empresa existe específicamente para ayudar a otras organizaciones a utilizar la IA para ser más eficientes y competitivas?
Por eso resulta tan fascinante hablar con Michael Chalmers, porque, como director general de la empresa emergente de consultoría de datos e IA Mesh-AI, se centra mucho en cómo trabajan con las empresas para permitirles sacar partido de sus datos y cosechar los beneficios de la IA. De hecho, la sensación general de confusión y falta de capacidades en torno a la IA en el mercado ha creado una clara oportunidad para Mesh-AI, que ha crecido a un ritmo asombroso en sus 20 meses de existencia.
La IA no es nueva, pero su potencial actual es enorme
En realidad, la clave para aprovechar el poder de la IA empieza con tus datos, como explica Michael: «Aunque la inteligencia artificial no es nueva, sin unos cimientos de datos sólidos y una estrategia alineada con tus objetivos empresariales, las empresas nunca podrán ver un verdadero retorno de la inversión. Cualquier aplicación de IA sólo vale lo que valen los datos sobre los que se construye. Sin eso, es difícil conseguir la implicación de las empresas para hacer realidad sus ambiciones, la inversión en IA podría desperdiciarse y cualquier expectativa es poco realista.»
Las grandes empresas han sido desatendidas por las consultoras tradicionales cuando se trata de aprovechar el verdadero poder de sus datos, opina Michael. El resultado ahora, con la popularización del Chat GPT de Open AI y el Bard de Google, es que las organizaciones tendrán que pasar por una transformación digital impulsada por la IA tan rápidamente como se adaptaron al trabajo a distancia con la pandemia.
Para las grandes empresas, el potencial transformador de la IA es ahora enorme, y podría suponer una importante ventaja competitiva para los primeros en adoptarla.
Qué está creando la demanda de transformación impulsada por la IA
En lo que respecta a la demanda en el mercado, Michael comparte que Mesh-AI está observando tendencias similares en todo el sector.
«Muchos de nuestros clientes comprenden que, cuando la IA se aplica correctamente, puede impulsar la eficacia operativa, desbloquear la capacidad de innovar, aumentar el margen de beneficios, reducir el riesgo y ofrecer a sus clientes una experiencia mejor», afirma.
«Por ejemplo, el cumplimiento normativo es un motor fantástico para adoptar un mejor uso de los datos, y en particular de la IA y las técnicas de aprendizaje automático», afirma Michael. Esto es valioso para las organizaciones de todos los sectores regulados, desde la banca, los mercados de capitales y los seguros hasta la energía y los servicios públicos.
¿Cómo aporta Mesh-AI un valor tangible a los clientes?
Uno de los principios que definen a Mesh-AI es estar «centrada en los resultados». Pero, ¿qué es lo que les sitúa en una mejor posición para apoyar a sus clientes, en comparación con sus competidores?
Michael explica: «Un patrón importante que observamos en todos nuestros clientes empresariales es que les cuesta definir un vínculo estratégico entre los casos de uso de la IA y los resultados empresariales. Nos aseguramos de que nuestro trabajo con ellos gire sistemáticamente en torno a la consecución de resultados tangibles, como el aumento de los ingresos, el ahorro de costes y la reducción de riesgos. No basta con adoptar la IA por el mero hecho de innovar; debemos centrarnos en cómo la IA puede convertirse en un potente motor del éxito sostenible.»
Cita un ejemplo en el que Mesh-AI ayudó a una empresa de servicios financieros a reforzar su resistencia operativa, aprovechando las capacidades de un gemelo digital y un gráfico de conocimiento que les ha permitido informar en minutos en lugar de meses.
«Ponemos esta capacidad en sus manos para que estén más informados y puedan mitigar las multas del regulador», dice Michael, y añade que este proyecto ayudó a ahorrar al cliente «decenas de millones» de mitigación de multas reguladoras.
Parte de la razón por la que Mesh AI ha podido tener tanto éxito es el profundo enfoque de la empresa: en su gente y en sus clientes. Como explica Michael, Mesh-AI adopta un enfoque diferente al de una consultoría tradicional: «nuestro enfoque está totalmente orientado a los resultados. Nos centramos en casos de uso específicos para resolver retos empresariales reales que permitan a nuestros clientes liberar el valor de sus datos, rápidamente y a escala.»
Este enfoque proporciona a Mesh-AI su ventaja competitiva, según Michael, y su capacidad para crear valor tangible a un ritmo rápido. Michael ha pasado la última década trabajando con clientes empresariales para transformarlos en organizaciones habilitadas digitalmente.
Sin embargo, se hizo evidente que sus datos les estaban frenando: a pesar de presidir una gran cantidad de datos, muchos luchaban por aprovecharlos para obtener un valor empresarial real.
«Por eso Mesh-AI me llamó la atención», dice. «Vi que el equipo de Mesh-AI tiene la experiencia necesaria para transformar las empresas a través de las personas, los procesos y la tecnología, convirtiéndolas en organizaciones ricas en datos y preparadas para desbloquear la IA a escala.»
Cómo Malla–AI se mantiene a la vanguardia
«La inversión en los conocimientos y habilidades de nuestra gente es clave para que Mesh AI se mantenga a la vanguardia», como explica Michael.
Cree que la clave del éxito de la empresa es fomentar una cultura de aprendizaje y desarrollo continuos, haciendo de Mesh-AI un gran lugar en el que estar. «Como las personas que contratamos son de categoría mundial, para mí es muy importante que, como empresa, no nos detengamos ni nos quedemos parados. Ofrecemos un presupuesto de formación realmente generoso, con muchas oportunidades para que la gente dé un paso adelante y tenga un impacto. Estamos haciendo cosas increíbles en el ámbito de los datos y la inteligencia artificial para nuestros clientes, ¡y eso lo hace realmente interesante!
Por supuesto, es importante reconocer la ventaja competitiva de ser simplemente un actor en un espacio muy publicitado del que mucha gente sabe poco. El propio Michael afirma que esto confiere a la empresa un elemento de resistencia a la recesión, incluso en el difícil mercado actual y la reducción de los presupuestos.
De nuevo, sin embargo, aquí es donde el enfoque de Mesh-AI centrado en los resultados resulta útil. Es un tema ampliamente debatido que el sector tecnológico debe esforzarse por atraer talentos de distintos orígenes. Michael está de acuerdo y afirma: «Crear una plantilla diversa, en todos los sentidos de la palabra, sigue siendo una de nuestras principales prioridades a medida que continuamos creciendo y nos aseguramos de que nuestra cultura sea una cultura en la que la gente se sienta respetada y valorada, a la vez que capaz de tener un impacto real con su trabajo». De hecho, una de las primeras cosas que hicimos cuando me incorporé a la empresa fue revisar nuestros valores para asegurarnos de que reflejaban adecuadamente lo que somos y queremos ser».
Cómo Michael se convirtió en Consejero Delegado
Cuando Michael se convirtió en Consejero Delegado, era su primera experiencia en el cargo y se sintió «un poco diferente» a su anterior puesto de Director General en Contino, una consultoría de nube y DevOps, que llevó hasta su adquisición por Cognizant.
«Si consigues establecer la cultura, la actitud y los valores adecuados, todo lo demás irá bien porque atraerás a las personas y el talento adecuados».
Sin embargo, existen varias diferencias entre las organizaciones. «Se trata de un negocio muy diferente, una oportunidad de mercado diferente, con condiciones de mercado diferentes, y problemas diferentes que intentamos resolver con nuestros clientes».
Al mismo tiempo, dirigir una empresa más pequeña hace que sea más fácil influir en la cultura, y una de las primeras cosas que hizo Michael cuando se incorporó a la empresa fue revisar sus valores y aspiraciones organizativos.
«Si consigues establecer la cultura, la actitud y los valores adecuados, todo lo demás irá bien porque atraerás a las personas y el talento adecuados», afirma.
La historia de cómo Michael se convirtió en director general también es interesante. Ofrece algunas lecciones potenciales para otras personas que deseen desarrollar sus carreras de liderazgo. Según cuenta, hace unos siete años trabajaba como tecnólogo jefe y pensó que le gustaría dirigir su propia empresa. Así que empezó por analizar sus carencias en cuanto a habilidades y experiencia.
«Necesitaba experiencia en gestión financiera y en gestión de personal», dice, «y aunque ya tenía experiencia en ventas, pensé que probablemente necesitaba ampliar mi experiencia a nivel internacional».
En aquel momento trabajaba en HP, por lo que pudo pasar a desempeñar un papel como jefe de clientes globales gestionando a personas de todo el mundo. Esta experiencia le enseñó mucho, a partir de la cual se incorporó a Contino. «Tuve la oportunidad de dirigir el equipo de ventas y hacerlo crecer internacionalmente».
Entonces, ¿la clave del éxito en el desarrollo de las habilidades de liderazgo de Michael? Una curiosidad insaciable y la voluntad de aprender: «No sólo sobre ventas, crecimiento y consultoría, sino también sobre las personas, los aspectos legales, financieros y de marketing».
A partir de ahí, y del vínculo que había desarrollado con los fundadores desde su época en Contino, no dejó pasar la oportunidad de volver a trabajar con ellos en Mesh-AI: «Cuando vinieron a mí a finales del año pasado con esta oportunidad, pensé que sería realmente emocionante ir a por ella».
Sin duda, será emocionante observar el progreso de la empresa en los próximos meses.
