معضلة الثقافة

نقرأ مرارًا وتكرارًا عن فضيحة أخرى من فضائح الشركات التي تتصدر الأخبار. من إنرون إلى أوبر؛ ومن وايركارد إلى نيسان. ما يحدث بعد ذلك هو مسار متكرر: يتم إلقاء اللوم على أحد كبار المسؤولين التنفيذيين وطرده (وهو ما أعتقد أنه غالباً ما يكون الشيء الصحيح الذي يجب القيام به)، وتتحدث الصحافة عن “ثقافة سامة”، ويجري تحقيق ويكثر الحديث عن التغيير……. ولكن لا شيء يتغير حقاً! وبعد بضعة أشهر تحدث أزمة أخرى ولا يبدو أن أحداً يتعلم من دروس الماضي.

إن إنشاء و/أو تحسين الثقافة هو أحد الأمور التي يتم الحديث عنها كثيراً ويتفق الجميع على أهميتها ولكن غالباً ما يتم نسيانها أو دفعها إلى أسفل قائمة الأولويات.

الفوز… بأي ثمن؟

لقد أدرت مؤتمرًا للقيادة قبل بضع سنوات حيث تحدث أحد المتحدثين عن الثقافة. كان جزءًا من الفريق الداخلي وكان متشائمًا عندما يتعلق الأمر بأهمية الثقافة على الاستراتيجية. إلا أنه في رحلة إعداد عرضه التقديمي بدأ يدرك أن تحت كل ركيزة استراتيجية يكمن أساس الثقافة. بدأ حديثه بجعل الجمهور يوافقه الرأي بصوت عالٍ من خلال الصراخ “Bull****” بعد كل بند في قائمة العبارات الثقافية. الرسالة – نحن لسنا بحاجة إلى هذه الأمور الثقافية، نحن بحاجة فقط إلى المضي قدمًا في إطلاق الأضواء، وزيادة الربحية، والبيع أكثر والفوز! لقد كان الأمر “ألفا” ومليئًا بهرمون التستوستيرون. ولكن بعد ذلك فاجأنا بتحول في كلامه، وسألنا كيف يجب أن نفوز. هل من المقبول الفوز بخرق القانون؟ هل من المقبول أن نفوز ولكن في بيئة عمل سامة ينتشر فيها المرض النفسي والاكتئاب والتوتر؟ هل نريد الاستمتاع بالقدوم إلى العمل والفوز في الوقت نفسه؟ هل نفوز من خلال التعاون مع بعضنا البعض أم أننا نركز على فوز إدارتنا لدرجة أننا سنحارب بعضنا البعض لتحقيق الهدف؟

حسناً، هذا جعل الناس يفكرون! التفكير في نوع البيئة التي يريدون العمل فيها، ونوع الشركة التي يريدون التحدث مع عملائهم عنها. آه، إذاً الآن بدأنا الحديث عن الثقافة، هل ما زال الأمر يتعلق بالثقافة ****؟

ثم بدأ رؤساء البيانات في الحديث. قالوا: “عظيم”، “نريد أن تكون لدينا ثقافة رائعة ونريد الفوز، ويمكننا أن نرى كيف يدعم كل منهما الآخر. فكيف يمكننا قياس ذلك، وكيف نعرف ما إذا كنا نحصل على الثقافة التي نريدها؟

لقد بدأنا الآن في طرح الأسئلة الصعبة. يمكننا بالطبع قياس الكثير من البنود: استبيانات مشاركة الموظفين، ومقابلات الخروج، وخروقات الامتثال وما إلى ذلك. وكل هذه المقاييس تعطينا مؤشرات على ثقافتنا. ولكن هل يمكننا الربط المباشر بين هذه المقاييس والربحية وأداء الشركة؟ نعم، يمكنك ذلك، ولكن عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار جميع أنواع العوامل الأخرى: السوق، والاقتصاد، ومنتجاتنا وما إلى ذلك.

وما هي تكلفة التركيز على هذا الأمر؟ وهل سنتمكن من قياس عائد استثمار مباشر على ذلك؟ ربما.

كل هذا يعتمد على مدى تقديرك للثقافة. إذا كنت تعتقد أنها مهمة فسوف تستثمر فيها وتعلم أنه على الرغم من أنك لا ترى أي عائد مباشر على الاستثمار، إلا أنها تساعد في إنشاء أعمال مستدامة ومترابطة يمكن أن تفوز معاً!

نهج متسق

إن الاختبار الحقيقي للقيمة التي تعلقها على الثقافة هو كيف تتصرف عندما تبدأ الأمور في التأزم، وتنخفض الربحية، وتتراجع الأسواق، وقد تحتاج إلى القيام بجولة من عمليات الاستغناء عن الموظفين لتحقيق التوازن في الدفاتر. هل تخفض النشاط الذي يشكل الثقافة أم لا؟ من السهل خفضها ومن السهل ترشيدها باعتبارها غير ضرورية أو تافهة. ولكن إذا كان نشاطك يهدف إلى إنشاء شركة مترابطة وتعاونية تدرك أننا أفضل معًا ونستمتع بقوة التآزر، فمن المؤكد أن هذه السلوكيات والمعتقدات الأساسية هي التي ستخرجك من هذه الحفرة.

الثقافة هي رافعة استراتيجية يمكنك سحبها على المدى الطويل. لدينا مجموعة من الروافع التي يمكننا سحبها لتشكيل الأعمال وتجاوز الأوقات الصعبة، وسيتم سحبها ودفعها بانتظام. لكن رافعة الثقافة تعمل دائماً. وبمجرد أن تتخذ قرار سحب هذه الرافعة فإن ذلك يكون على المدى الطويل. يجب أن يكون كذلك. إن الانطلاق بضجة كبيرة (والميزانية المرتبطة بها)، والإعلان عن اهتمامنا بالثقافة، ثم التراجع عن ذلك يرسل رسالة سيئة. نحن نقول “نحن نهتم بالفعل ولكننا لا نهتم بما فيه الكفاية”.

لماذا تُعد الثقافة مهمة

فلماذا إذن سحب الرافعة في المقام الأول؟ لماذا يجب أن نعتقد أن الثقافة شيء يستحق الاستثمار فيه؟

الرسالة الإيجابية المضادة هي تجنب فضائح الشركات التي نقرأ عنها. فنحن لا نريد أن نكون المؤسسة المعروفة بالتلاعب في سعر الليبور أو التلاعب في سعر الصرف الأجنبي وما إلى ذلك. ولكن التركيز على ذلك فقط لتجنب الفضيحة هو السبب الخاطئ. علينا أن نؤمن بأن الثقافة الإيجابية تضيف قيمة لأعمالنا. فكيف يمكن أن تفعل ذلك:

• يمكن أن تخلق سمعة جيدة كمكان جيد للعمل وشركة جيدة للقيام بأعمال تجارية معها
• يمكن أن يقلل من “الضجيج” في تدفق العمل من صومعة إلى أخرى ويجعلنا أكثر كفاءة
• يمكن اعتباره مضاعفًا في تقييمنا (للمشترين المستنيرين)
• يمكن أن تخلق بيئة يكون فيها الناس على استعداد “لبذل جهد إضافي
• يمكن أن يمنحك موقعًا استراتيجيًا فريدًا يتجاوز خصائص المنتج. فكر في شركة Apple – نعم، المنتج جيد جدًا، لكنك تشتري أيضًا في ثقافة. ومقهى ستاربكس – المنتج هو نفسه مثل أي مكان آخر ولكن المستهلك يشتري في الثقافة. والبنوك المتحدية – أنصارها يشترون في ثقافتها.