بقلم تيم ماك إيوان، أخصائي القيادة وزميل في الممارسة الإدارية في كلية كامبريدج جادج للأعمال
عندما بدأ الاتحاد السوفيتي في التفكك في أوائل تسعينيات القرن الماضي، صاغ الأمريكيون اختصار VUCA لوصف الوضع. وهو يرمز إلى:
- متقلب
- غير مؤكد
- فوضوي
- غامضة
لقد كانت طريقة جيدة لوصف ما كانت عليه الأمور خلال تلك الأوقات، على الرغم من أنها تبدو أكثر دقة عند تطبيقها على حالة العالم اليوم، أليس كذلك؟ ركود عالمي يلوح في الأفق، ونقص حاد في الطاقة في جميع أنحاء أوروبا والذي يوشك أن يزداد سوءًا، وارتفاع أسعار النفط والغاز، والحرب في أوكرانيا، والتضخم الجامح، وارتفاع أسعار الفائدة الذي بدأ يهدد جدوى العديد من الرهون العقارية. إذا كان هناك عالم مليء بالتقلبات والتقلبات الحادة فهو هذا العالم.
من السهل أن ننظر إلى ما يحدث ونشعر بالتشتت أو القلق أو الانزعاج. وبصفتنا قادة أعمال حاليين أو طموحين، فإن جزءًا من القيادة خلال الشدائد يتعلق بمعرفة كيفية الابتعاد عن ذلك. في الواقع، من خلفيتي العسكرية، هناك مبدآن رئيسيان يمكننا تطبيقهما في عالم الأعمال يجب على القادة الفعالين أن يضعوهما في اعتبارهم.
التخطيط والإعداد والممارسة
خلال سباق فيندي غلوب 2020-2021 لليخوت حول العالم دون توقف، كان البحار الفرنسي كيفن إسكوفييه على بعد حوالي 800 ميل بحري قبالة كيب تاون عندما بدأ يخته في الانهيار والانقلاب على نفسه.
غرقت في دقيقتين.
هذا السباق مخصص لليخوت التي يقودها شخص واحد فقط، لذلك كان إسكوفييه بمفرده. كان لديه 120 ثانية فقط لإرسال رسالة باللاسلكي إلى فريقه على الشاطئ والدخول إلى قارب النجاة مع حقيبة من مؤن الطوارئ ومنارة AIS الشخصية التي تنقل موقعه إلى أطقم الإنقاذ.
نجا إسكوفييه من الموت، وهو ما يرجع إلى عدة عوامل. أحد العوامل الرئيسية هو أنه كان قادرًا على إرسال رسالة، وإعداد طوف النجاة، وأخذ جميع المؤن الطارئة التي يحتاجها للبقاء على قيد الحياة، كل ذلك في فترة زمنية قصيرة بشكل مخيف.
لكن إسكوفييه كان قد خطط لمثل هذه الحالة الطارئة. كان يعرف مكان جهاز اللاسلكي وحقيبة المسك والمنارة – ناهيك عن طوف النجاة الخاص به. كان يعرف كيفية تشغيل الطوافة. وتدرب على استجابته.
خطّط. استعد. تدرّب
هذه هي النقاط الثلاث التي يمكن أن تنقذ حياتك عندما تكون في مياه متقلبة. إذا كنت في مياه اقتصادية متقلبة، فأنت بحاجة أيضاً إلى خطة. ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟ كيف يمكن أن تسوء الأمور؟ كيف يمكنك التصرف بشكل أفضل عندما يحدث ذلك؟
لا أحد يرغب في التفكير في حدوث الأسوأ، ولكن إذا لم تفعل ذلك فستكون أكثر عرضة للخطر.
في الجيش البريطاني لديهم بروتوكول دفاعي يعرف باسم NBC. وهو يرمز إلى الأسلحة النووية والبيولوجية والكيميائية، ويغطي ما يجب القيام به وكيفية الرد على هجمات من هذا النوع. من الواضح أن لا أحد يرغب في التفكير فيما سيحدث إذا هوجم بهذه الأنواع من الأسلحة، لأن الأشياء التي يمكن أن تحدث لك مروعة. ولكن، كما يعلم العسكريون جيدًا، إذا كنت ستضع نفسك في بيئة قد يحدث فيها ذلك، فأنت بحاجة إلى الاستعداد والتدرب.
“تدرب بقوة وقاتل بسهولة”، كما يحب الكثيرون في الجيش أن يقولوا. تأكد أنت وفريقك من معرفة ما يجب القيام به في حالة حدوث الأسوأ. ستكون ممتناً لأنك فعلت ذلك.
حافظ على رأسك
لم يعد كيبلينج ككاتب مفضلاً كثيراً في العقود الأخيرة، لكن قصيدته الأشهر “لو” لا يزال صداها يتردد في أذهان الكثيرين:
إذا كنت تستطيع الحفاظ على رأسك عندما يكون كل شيء عنك
يفقدون ما لديهم ويلقون باللوم عليك,
إذا كان بإمكانك أن تثق بنفسك عندما يشك فيك كل الرجال,
لكن افسح المجال لشكوكهم أيضًا;
في الواقع، وكما هو الحال مع النشيد الوطني البريطاني، فإن معظم الناس لا يعرفون من القصيدة أكثر من هذه الأبيات الأربعة الأولى. ولأغراضنا، لا بأس بذلك، لأن هذه الأبيات الأربعة هي التي يتردد صداها.
عندما تسوء الأمور، قد ترغب في الصراخ أو البكاء أو لكم الحائط من الإحباط. قد تكون لديك كل أنواع المشاعر في داخلك، وكلها مشاعر صحيحة. هناك أولئك الذين يدافعون عن “القيادة الأصيلة” الذين سيقولون لك أنه يجب أن تكون صادقًا مع موظفيك حول ما تشعر به في جميع الأوقات. ومع ذلك، قد يكون هذا هو المسار الخاطئ للعمل.
على الرغم من أن الأصالة في القيادة لها مكانها بالتأكيد، إلا أن الوقت المناسب للجلوس في دوائر لمشاركة المشاعر ليس عندما يشتعل المبنى.
إليكم قصة إبحار أخرى لتوضيح ما أعنيه. تتعلق هذه القصة بي، لذا يمكنني أن أخبركم بعبارات لا لبس فيها كيف كان شعوري عندما كنت أقود يختاً حول مول أوف كينتاير في بقعة من المياه مع مدّ قوي أثناء طقس عاصف.
وبينما أكتب هذا الآن، يمكنكم أن تفترضوا أنني وطاقم السفينة تمكنا من تجاوز الخطر دون خسائر في الأرواح أو حتى أي إصابات. لكن يمكنني أن أؤكد لكم أيضًا أنني كنت أشعر بدوار البحر والذعر والغضب من نفسي لأنني قدت الجميع إلى هذا الموقف.
بصفتك قائدًا في مجال الأعمال، عندما تكون في مياه عاصفة مجازًا، سيتطلع إليك موظفوك في العمل لتوجيههم حول كيفية التصرف. هذا ما حدث لي أثناء إبحاري في تلك المياه العاصفة بالمعنى الحرفي للكلمة. ظل الطاقم ينظر إليّ ويسألني إن كان كل شيء على ما يرام. لو كنت في تلك اللحظة قد صارحتهم في تلك اللحظة وأخبرتهم بالخطر الذي كنا فيه، وأنني كنت أتغوط على نفسي، فإن كل ما كان سيجعلهم يتغوطون على أنفسهم أيضًا ويزيد من فرصة وصولنا إلى نهاية صعبة.
كان الشيء المهم في تلك اللحظة هو إظهار هالة من السلطة الهادئة. أخبرتهم أن كل شيء كان على ما يرام، إذا ركزنا على المهام التي نحتاج إلى القيام بها. بمجرد أن عدنا إلى اليابسة، كنت أول من اعترف بأنني كنت خائفًا، وأنني ارتكبت بعض الأخطاء في اصطحابنا إلى هناك. أوضحت لهم ما كنت أشعر به – ولكن في وقت لاحق، عندما لم يكن لذلك تأثير سلبي على سلوكهم عندما احتجت أن يكونوا مركزين وهادئين قدر الإمكان.
عندما تكون الأوقات صعبة، من الجيد أن تكون صادقًا بشأن حقائق الوضع. فموظفوك يريدون معرفة ما يجري. وغالباً ما يريدون الحقائق والأرقام وقليلاً من الصدق. المهم هو الطريقة التي تخبرهم بها. إذا كنت ترفرف كالريح، فسيكون لديهم سبب وجيه للقلق. إلا أنهم الآن ليسوا قلقين فقط بشأن الوضع السيئ؛ بل هم قلقون أيضًا بشأن ما إذا كنت الشخص المناسب لقيادتهم خلال ذلك.
الأمر المهم هنا، كما هو الحال في القيادة في كثير من الأحيان، هو السياق. هناك وقت يجب أن تكون فيه صادقًا. هناك أوقات يكون من المناسب فيها أن تكون صادقًا عاطفيًا أيضًا. ولكن هناك أيضًا أوقات تحتاج فيها إلى إظهار الثقة وإبرازها لفريقك. هناك أوقات يتعين عليك فيها إلهام التركيز والهدوء، ولا يمكنك القيام بذلك إذا أظهرت للجميع أنك مذعور.
الحقيقة بسيطة. عندما تكون الأوقات عصيبة، عليك فقط أن تستمر في العمل. وهنا تكمن قيمة العزيمة والمرونة والتصميم. إن أفضل طريقة للحصول على ذلك من فريقك هي أن تبرزه بنفسك، وهذا يعني على الأقل أن تحافظ على رأسك – حتى عندما، كما قال كيبلينغ، “كل من حولك يفقدون عقولهم ويلقون باللوم عليك”.
