如何帮助员工在混合工作环境中保持工作效率并避免职业倦怠
4 月10日出版的《经济学人》杂志的一篇文章的副标题是 “向混合型工作世界的转变将对管理者产生巨大影响”。
“文章说：”大流行之前，美国人在家工作的时间占 5%。”到 2020 年春季，这一数字达到了 60%……随着封锁的解除，在家工作的现象很可能会持续下去。
各国组织都在研究如何实现这一目标。研究表明，员工平均希望每周有一半的工作时间在家度过。各种调查还显示，虽然生产率仍然很高，但人们的工作时间却越来越长。凝聚力和团队纽带有可能受到侵蚀。长此以往，就有可能出现职业倦怠，人们的幸福感、积极性和工作效率都会降低。
问题是，许多组织并没有真正看到挑战的本质。我们不再在家工作，而是在工作中生活。这是一个微妙但重要的区别，可以帮助我们解决随之而来的一些问题。
在思考这个问题时，人力资源总监和首席执行官都可能会发现，考虑以下 10 项原则是有益的。这些原则并非详尽无遗。但它们应该是一个良好的开端。
1.停止以工时衡量工作
这一原则不仅适用于新常态。它无时无刻不在发挥作用。工作场所的概念源于工业革命，当时你必须去工厂生产产品。在那种环境下，很容易就能看到人们在增加价值，因为他们就站在生产线上。
服务行业的管理难上加难，因为你必须弄清楚什么是有价值的，什么是重要的。因为这很难，所以管理者传统上都默认工时，因为工时很容易衡量。但工时是衡量一个人的生产力和价值的错误标准。我们需要摆脱这种工业革命的思维方式。
首先，关注真正重要的事情。你想要实现什么目标？你的团队或组织的愿景是什么？每个人都明白吗？
其次，看看你是如何要求你的员工专注于做得更少、做得更好，而不是要求他们做得更多。
与组织中价值较低的联系人进行 20 次对话的销售人员，其效率要低于与高级人员进行较少、高价值对话的销售人员。这其实就是产出和结果–只要你坚持测量可控变量。
2.创建正确的基础设施
您可能仍在尝试如何在您的组织中以最佳方式开展混合工作。这很好。但您确实需要注意一些基本问题。你必须像在办公室一样，为员工在家里取得成功做好准备。
让别人在厨房的角落里使用过时的笔记本电脑是不好的。对他们和他们的工作效率进行投资；给他们配备最新的电脑、第二个屏幕、扩展坞和像样的音频设备。向他们提供如何在家里建立一个合适的工作站的建议。在办公室环境中，这对你来说是第二天性，在家工作也需要成为第二天性。
3.设定明确的界限和期望
界限很难强制执行，所以你可能需要创造界限。在这方面，我喜欢使用的一个想法是 “虚假通勤 “的概念。我通常在周五下午 5 点左右下班。但我觉得自己还没准备好去和家人接触，因为我还在想着工作。因此，我养成了下班后散步 45 分钟的习惯。这让我放松，也让我理清了思绪。
另一种方法是换衣服。我在办公室会穿得很正式，而当我完成一天的工作后，我会特意换上更休闲的衣服。这种微小的变化也有助于我减压，并提醒我戴的是什么帽子。这是一个战术问题，但你穿的衣服会影响你的行为。
其次，这里有一个关于假设和期望的问题。人们通常认为客户希望在一小时内收到邮件回复，但实际情况很少如此。同样，当你向团队发送电子邮件时，最好明确回复的优先级。如果你总是期望邮件能立即得到回复，那对你的团队就不公平了。
4.必要时提供灵活性
有些员工在家工作时需要更大的灵活性。以有年幼子女的职业父母为例。他们在 5 点半下班或不能接听电话，并不是因为他们没有尽到责任。这是因为他们的第二份工作是抚养孩子。有年轻家庭的人需要更多的灵活性。如果你现在给他们灵活性，以后就会得到回报。
5.鼓励员工尝试、反思和学习
因为人们都在摸索中前进，不可能马上就能掌握。他们会犯错，会沮丧。他们会时好时坏。
明确表示这没有问题，并通过要求他们反思，鼓励他们对自己的工作效率和绩效以及为组织提供的价值负起责任。在每周结束时，他们应该思考本周的工作情况–哪些工作有效，哪些工作可以做得更好。
我的教练都是这么做的。你能创建的反馈回路越紧密，你就能更好、更有效地应对这种变化。
6.不要记录每次通话
让 Zoom 成为把你粘在办公桌上的暴君很容易。并非所有事情都必须通过 Zoom 或面对面完成。相反，要努力保持会议间隙即兴电话的非正式性。
这样做有两个好处。首先是提高工作效率。设置视频通话意味着必须在你的日历和收件人的日历中寻找时间。你可能还得翻阅他们的 PA。除了浪费在管理上的时间，很多对话都可以在三分钟内结束。或者，您可以快速聊天，在 30 秒内完成通过电子邮件需要八到十分钟才能完成的工作。这些渐进式的生产力提高很快就会产生复合效应。
不仅如此，像这样直接打电话给别人，也是一种鼓励我们在办公室里更习惯于非正式交谈的方式。它保留了自发性的元素，加深了真正的联系，而这正是有些人在办公室里所怀念的。
7.鼓励员工充分利用混合动力为自己谋福利
如果你想让你的员工思考在这个新的工作世界中你的组织可能存在的机会，那么就让他们思考在工作条件发生变化的情况下，他们可能有哪些机会以不同的方式生活。
理想的一天 “是什么样的？他们想在午餐时间跑步吗？怎样才能让他们的日常工作达到最佳状态？归根结底，您是在为员工的工作质量买单。你需要他们感到神清气爽、精力充沛。
所以，问问他们，你怎样才能最好地支持他们创建结构、系统和界限，让他们能够做最好的工作。这与之前的对话截然不同。
8.鼓励你的人走出家门
如果您发现有人从早上 8 点一直聊到下午 6 点，您需要检查他们是否已经出门。如果没有，请告诉他们在日程表中安排一个会议，然后出去散散步（如果行动不便，也可以到外面走走）。
对于一对一的通话，鼓励人们边走边接。告诉他们买一套像样的免提设备，去风不大的地方散步。如果是下雨天，告诉他们准备一件防水外套和一把雨伞。
我经常这样做，这让我感觉好多了。我经常在下午遛狗的时候叙叙旧。你会发现对话的质量非常非常不同。这不是另一种拨号、坐下来的 Zoom 会议。你可以让氧气通过你的系统，让你的大脑活跃起来。
身体是用来使用的，因此这有利于集中精力、增强活力和全面健身。
9.在任何情况下都不要安装任何监控软件
这是告诉员工你不信任他们的最快方式。如果你需要以这种方式监控你的员工，那么你就有一个巨大的文化和信任问题。监视帮不了你。
我绝不会为一个会在我身上安装监控软件的组织工作。这不仅与信任有关，还因为我的大部分工作都是在关闭电脑的情况下完成的，我可以在 A3 纸上集思广益，避免分心。我相信你的一些员工也是这样工作的。
此外，整天在屏幕前工作不利于我们的健康，也不利于我们集中注意力。
10.良好行为的榜样
无论你想鼓励员工做出什么行为，你也必须做到。例如，如果您设定了在非社交时间回复电子邮件的界限，那么您就需要遵守这些界限，或者解释您不遵守的原因。
也许你会在周五晚上 10 点发送电子邮件。没关系，只要你向收件人解释你不希望他们在非工作时间回复你就可以了。同样，如果你在周四工作了很长时间，为什么不解释一下是因为周五下午 3 点你有机会去打高尔夫呢？ 你还需要说明，如果你的员工完成了所有的工作，他们在周五下午出去打高尔夫也是可以的）。
总之，你必须以身作则。树立你希望鼓励的行为榜样。这样做是在团队中植入高效做法的最可靠途径。
说到工作，人们是有选择的。你不能把他们拴在生产线上。你必须创造一种环境，让他们愿意为你做最好的工作。希望这十条关键原则能帮助你找出如何在你的组织中做到这一点。
