هل نحن قريبون من أتمتة المطالبات على نطاق واسع في صناعة التأمين، أم أن العوائق لا يمكن التغلب عليها؟ يدلي الخبراء من عالم تكنولوجيا التأمين والعالم الحالي بآرائهم في هذا الشأن.
بقلم غاريث بوردن، استشاري في مكتب شيفيلد هاوورث للتأمين وتكنولوجيا التأمين
يبدو أن الاهتمام بأتمتة المطالبات في أعلى مستوياته على الإطلاق في صناعة التأمين على الممتلكات والتأمين على المسؤولية قبل الغير اليوم. فمن ناحية، من السهل أن نعزو ذلك إلى صعود شركات التأمين الرقمية المنافسة مثل Lemonade أو Hippo أو Hedvig، مع تركيزها القوي على التسوية الآلية السريعة للمطالبات.
ومع ذلك، فإن هذا يقلل من حقيقة أن الصناعة تسعى منذ سنوات إلى خفض تكاليف المطالبات. الأتمتة هي مجرد وسيلة واحدة لتحقيق ذلك، إلى جانب خيارات أخرى مثل إعادة تدريب الموظفين أو إعادة تخصيص الموارد للتعامل مع التقلبات في الطلب، أو تحسين العمليات لجعلها أكثر كفاءة.
في مكتب شيفيلد هاوورث للتأمين وتكنولوجيا التأمين في شيفيلد هاوورث، نحرص دائماً على فهم كيفية تأثير الاتجاهات على احتياجات الصناعة من المواهب. لذلك تحدثت مع فلوريان غرايو، الشريك المؤسس لشركة astoryaVC والمستثمر المخضرم في شركات التأمين الأوروبية للتعرف على آرائه حول هذا الموضوع.
تحدثت أيضاً مع اثنين من أبرز الشخصيات في شركة كوفيا للتأمين، وهما جيمس جياري، المدير الإداري للخطوط الشخصية والحماية، وستيفن لونج، مدير العمليات، لمعرفة رأي شركة التأمين التي هي عبارة عن اندماج ثلاث علامات تجارية، والتي قطعت خطوات هائلة في تحولها الرقمي، وفازت بالعديد من الجوائز لخدمة العملاء في السنوات الأخيرة.
ما الذي يمكن لشركات التأمين الراسخة أن تتعلمه من شركات التأمين الناشئة التي تعتمد على التكنولوجيا الرقمية أولاً؟ أم أن الشركات الناشئة هي التي يجب أن تتعلم من شركات التأمين القائمة منذ فترة طويلة؟ هل يريد المستهلكون حقاً أتمتة المطالبات؟ ما هي النقطة التي تتخطى فيها الأتمتة الحدود وتصبح هناك حاجة إلى اللمسة البشرية؟ وماذا يعني كل هذا بالنسبة للمواهب؟ ما هي فجوات المهارات الحاسمة الموجودة الآن، وكيف يمكن للصناعة أن تتطلع إلى سد هذه الفجوات في السنوات القليلة القادمة؟
ما الذي يدفع إلى الاهتمام بأتمتة المطالبات في قطاع التأمين على الأشخاص الطبيعيين والممتلكات
وكما يقول جيمس جيري “نحن هنا لدعم الناس عندما يحتاجون إلينا لمساعدتهم على الخروج من أي موقف صعب يمرون به. وأعتقد أنه منذ زمن سحيق كان هناك سؤال حول كيف يمكننا التخفيف من تلك التكاليف؟
من جانب تكنولوجيا التأمين، كان الاهتمام بتكنولوجيا أتمتة المطالبات ثابتًا إلى حد كبير، حيث يمثل حوالي 10% من إجمالي استثمارات تكنولوجيا التأمين كل عام منذ عام 2014، وفقًا لفلوريان غرايو.
“ويقول: “فيما يتعلق بالأسباب التي أدت إلى ذلك، أعتقد أن ذلك يأتي من العملاء ومن شاغلي الوظائف. “يرغب العملاء في الحصول على رؤية واضحة للعملية وفهم أفضل للسبب الذي قد يجعلهم يحصلون على تعويضات أقل من القيمة الكاملة للمطالبة، أو لماذا تستغرق معالجة المطالبة وقتًا طويلاً – أو، من ناحية أخرى، لماذا تكون سريعة – لذا فإن الأمر هنا يتعلق بطلب العملاء والحاجة إلى توفير تجربة جيدة للعملاء.”
يوافق ستيفن لونج على أن توقعات العملاء هي المحرك الرئيسي للتركيز الحالي على أتمتة المطالبات. يتوقع العملاء الآن نفس التجربة السريعة والسلسة من شركات التأمين كما يتوقعون من جميع الخدمات الرقمية، من أمازون إلى ديليفيرو. ويقول: “لقد أدت توقعات العملاء المتزايدة إلى دفع هذه الأجندة بالفعل”.
هل أتمتة المطالبات أكثر صعوبة بالنسبة لخطوط أعمال معينة مقارنة بخطوط أعمال أخرى؟
يعتقد فلوريان أن بعض شركات التأمين المتخصصة في تكنولوجيا المطالبات تجد بعض أنواع المطالبات أصعب في معالجتها من غيرها.
ويقول: “عندما ننظر إلى شركات تكنولوجيا التأمين القائمة على الذكاء البصري مثل Tractable أو Bdeo، نجد أن هناك تحدياً محتملاً في هذا المجال”. “لقد بدأوا بتطبيق تقنيتهم على مطالبات السيارات، والتي يسهل توحيدها لأن قطع غيار السيارات موحدة. ولكن الآن تحاول هذه الشركات تكرار نجاحها الأولي في مطالبات المنازل، وهو أمر أكثر صعوبة.”
بالنسبة لشركة Covéa، لا تشكل خطوط الأعمال المختلفة فرقاً كبيراً بقدر ما هو قادر على الحكم على كل مطالبة على أساس كل حالة على حدة وفقاً لما هو أفضل للعميل.
يقول ستيفن: “أنت تحتاج حقًا إلى أن تأخذها إلى كل تجربة خدمة، وكل نقطة تفاعل”، مضيفًا: “نحن نستخدم بيانات الاتصالات عن بُعد في كل تجربة خدمة: “نحن نستخدم بيانات تليماتية عن بُعد في مخطط VitalityCar الذي نتكفل به. نحن نتعرف على قوة التسارع الناتجة عن الاصطدام. يمكننا أن نرى ما إذا كانت السيارة تستمر في الحركة بعد الحدث مما يسمح لنا بتقييم ما إذا كان العميل قد يحتاج إلى المساعدة.
“هناك الكثير من نقاط البيانات والتقنيات التي يمكننا استخدامها لفهم ما إذا كان العميل بحاجة إلينا أم لا، ولكي نصبح أكثر سهولة في نهجنا. ننتقل إلى العميل نفسه: هل هو بحاجة إلى مطالبة؟ سواء كان الأمر يتعلق بحيوانهم الأليف أو شيء ما تم اكتشافه في منزلهم، أو تأمين سيارتهم، أو منتج تجاري، هذا هو مستوى الفهم الذي يتوقعه العملاء.”
نظرًا لتحسن التكنولوجيا في أماكن أخرى من سلسلة القيمة التأمينية، يجب أن تبتكر المطالبات لمواكبة هذا التطور
أجمع فلوريان وكوفيا على أن المطالبات متخلفة عن الأجزاء الأخرى من سلسلة القيمة من حيث الابتكار. ويعتقد فلوريان أن تعزيز أو استبدال مدير المطالبات يتطلب مستوى عالٍ من التطور التكنولوجي: ويقول: “إن مستوى التكنولوجيا اللازمة للحصول على حلول مطالبات مؤتمتة موثوقة هو أحد الأسباب التي تجعل 10% فقط من الشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا التأمين تعمل في هذا المجال”.
بالنسبة إلى كوفيا، في حين أن المطالبات متخلفة رقميًا عن تفاعلات الخدمات الأخرى، مثل شراء بوليصة التأمين، فإن الصناعة تدرك أن هذه مشكلة وهي جادة في حلها. يقول ستيفن: “أعتقد أن هناك اعترافًا تامًا بأن المطالبات تحتاج إلى اللحاق بركب الأجزاء الأخرى من التأمين لمنح العملاء التجربة التي يرغبون فيها”.
العوائق المحتملة أمام أتمتة المطالبات والابتكار
بالنسبة لفلوريان، فإن أكبر عائقين محتملين في هذا المجال هما 1) الوصول إلى البيانات، و2) بناء الثقة بين شركات تكنولوجيا التأمين وشاغلي الوظائف.
على حد تعبيره: “تحتاج شركة InsurTech إلى الوصول إلى بيانات التأمين التاريخية لتدريب خوارزميتها. وهذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى مستوى عالٍ من الثقة والشراكة بين الشركات القائمة والشركات الناشئة، حيث توفر الشركة الناشئة الخوارزمية وعنصر علم البيانات، بينما توفر الشركة القائمة البيانات التاريخية.”
يتفق جيمس وستيفن على أن البيانات يمكن أن تكون عائقاً. وكما يقول جيمس:
“أنا متفائل بأن لدينا الفرصة لالتقاط المزيد والمزيد من البيانات، ونحن صناعة بيانات. ولكننا ما زلنا نكافح من أجل معرفة كيفية ربطها جميعًا معًا. هناك عدد قليل جدًا من الشركات خارج شركات التأمين التي لديها بيانات ذات مصدر ذهبي خالص، حيث تكون كل تلك البيانات هي نقطة الوصول الأولى إلى الشركة وتوجد في مكان واحد. وعادةً ما يتم تصفيتها من خلال العديد من الأنظمة المختلفة والأنظمة المختلفة التي تشكل خطرًا محتملاً على جودة تلك المعلومات.”
ومع ذلك، بالنسبة إلى كل من ستيفن وجيمس، فإن السؤال الأكبر بالنسبة إلى كل من ستيفن وجيمس ليس عائقاً في حد ذاته، بل الحاجة إلى معرفة متى يجب أتمتة الأتمتة ومتى لا تزال هناك حاجة إلى التدخل البشري. ويصف ستيفن فهم احتياجات العملاء واستعداد العملاء للابتكار بأنه “أحد أكبر التحديات – والمزايا – التي تواجهها شركات التأمين طويلة الأمد.”
يوضح جيمس هذه النقطة بمثال حادث سيارة تعرض له. عندما حاول الوصول إلى شركة التأمين الرقمية فقط، وجد صعوبة في ذلك:
“عندما كنت أحتاج إلى التحدث إلى شخص ما، كان الأمر مستحيلاً، أو شعرت بأنه مستحيل. ينعكس هذا النوع من التصور على انطباعك عما إذا كانت الشركة ستعتني بك وتخدمك بشكل جيد. لقد جعلني ذلك أضع في اعتباري ذلك التوازن الدقيق للغاية الذي تلعب به عندما تدخل في هذا الجزء من سلسلة القيمة.”
كما يضيف ستيفن: “في حين أن كل شركة تأمين وتكنولوجيا التأمين ترغب في أتمتة خدمة المطالبات تقريباً، إلا أنها تدرك أينما كان ذلك مناسباً ولكن أيضاً حيث يحتاج العملاء إلى تعاطف إنسان حقيقي.”
لدى شركة Covéa أبحاث خاصة بالعملاء تعود إلى عشر سنوات مضت، والتي تُظهر أنه لا يزال هناك طلب كبير على التفاعل البشري في نقاط معينة في سلسلة القيمة التأمينية، مثل عند تقديم إشعار أول بالخسارة.
يقول ستيفن: “يمكن أن يكون لديك أفضل تكنولوجيا في العالم ولكن معرفة مكان المزج بين التفاعل البشري أيضاً أمر محوري للغاية”.
يوافق فلوريان على أن معرفة عميلك هو المفتاح للتغلب على المقاومة المحتملة للمطالبات الآلية، مع التأكيد أيضاً على أن أكثر ما يشكو منه العملاء الغاضبون هو عدم تلقيهم تعويضات كبيرة كما توقعوا:
“لن يرغب الشخص الأقل إلماماً بالتقنيات الرقمية في الخدمة الذاتية باستخدام موقعك الإلكتروني، مهما حاولت جاهداً. وينطبق ذلك أيضاً على مطالبات التأمين على المنازل المعقدة، حيث يرغب الأشخاص في كثير من الأحيان في الاطمئنان إلى التحدث إلى وكيل أو مسؤول مطالبات مباشر. ويمكنك أن ترى ذلك في الحجم الهائل لتسويق التأمين الذي يؤكد على وجود أشخاص حقيقيين للتعامل مع مطالبات العملاء”.
“ويضيف قائلاً: “ومع ذلك، فإن المديرين التنفيذيين المشغولين غالباً ما يقدّرون سهولة استخدام القنوات الرقمية والحصول على استجابة مضمونة بسرعة. إذا كنت تقدم خدمة مطالبات جيدة، فإن الناس بشكل عام سيهتمون بشكل أقل بالقناة المستخدمة ويركزون أكثر على الخدمة نفسها.”
فهل سيقبل العملاء كل يوم الأتمتة بشكل كامل؟ لا يبدو ذلك. بالنسبة إلى كوفيا وفلوريان، تكمن الإجابة في فهم عملائك وامتلاك ما يكفي من البيانات لتتمكن من إدارة كل حالة على حدة.
وكما يقول فلوريان: “لا أعتقد أن الصناعة ستعمل على أتمتة كل المطالبات. لن يرغب بعض العملاء دائمًا في التدخل البشري فحسب، بل إن العديد من الشركات ستكون متوترة من أتمتة المطالبات ذات القيمة الأعلى. وهذا يعني أن هذا الأمر سيكون على الأرجح أمرًا نراه في المطالبات ذات القيمة المنخفضة والحجم الكبير حيث يتم تعويض أي تسرب من خلال مكاسب الكفاءة.”
أي من شركات تكنولوجيا التأمين أو الشركات القائمة التي تحرز تقدمًا كبيرًا نحو أتمتة المطالبات؟
يقول ستيفن: “أعتقد أن الجميع في نفس الرحلة”. “يسعى كل جزء من سلسلة التوريد هذه إلى تحسين تجربة العملاء ورقمنتها لتحقيق جميع الفوائد الواضحة. ويكمن التحدي في القدرة على دمج كل ذلك معاً.”
توفر شركة Covéa خدمة استيفاء المطالبات للعديد من شركات تكنولوجيا التأمين. وكما يوضح ستيفن
“تتمتع شركات التأمين بشكل عام بمستويات عالية من الأتمتة والخدمة الذاتية في منصاتها، وتعزز شركة Covéa ذلك بالخبرة في تحليل المطالبة والتأكد من أنها إنفاق مشروع. إنه مزيج قوي حقًا عندما تتمكن من جعل الكيانين يعملان معًا، كما وجدنا في العديد من شراكاتنا – خاصةً في قطاع التأمين على الحيوانات الأليفة الذي ينمو بسرعة.”
الدروس التي يمكن لشاغلي الوظائف وشركات التأمين التكنولوجية أن يتعلموا من بعضهم البعض
يقول جيمس: “هناك الكثير مما يمكن أن نتعلمه من الغاصبين، من المنافسين، من الشركات الجديدة، لأنهم لا ينظرون إلى الأمر بعدسة عمرها 300 عام”، مضيفًا أنه من الصحي دائمًا أن يدخل الوافدون الجدد إلى صناعة ما ليسألوا عن سبب القيام بالأمور بالطريقة التي تتم بها، وما إذا كان يمكن تحسينها أم لا.
“لطالما وجدت أنه من المثير للاهتمام عندما ترى أشخاصًا حديثي العهد بصناعة ما، أنهم يسألون لماذا تتم الأمور بالطريقة التي تسير بها. تلك الأنواع من الأسئلة التي تنسى مع مرور الوقت أن تطرحها على نفسك بمجرد أن تبدأ في قبول كيفية سير الأمور بالفعل”.
ويضيف أن العديد من شركات التأمين الرقمية في مجال التأمين قد أثبتت بالفعل قدرتها على كسب ثقة المستهلك، وشركة ManyPets هي أحد الأمثلة على ذلك. “يقول جيمس: “لا تزال الثقة في التأمين التقليدي تحتاج إلى بعض العمل، ومع ذلك فإن شركات التأمين الجديدة هذه قد اكتسبت درجة عالية من الثقة بسرعة كبيرة.”
يشعر جيمس أن بعضاً من هذه الثقة جاء نتيجة للعمليات الرقمية الأسرع والأكثر سلاسة وإيجاد طرق جديدة لإشراك العملاء. ويضيف قائلاً: “لكن صناعة التأمين عمرها 300 عام لأسباب كثيرة وجيهة أيضاً”. “لقد تعلّم التأمين الكثير من الأمور في ذلك الوقت، ولدينا ثروة هائلة من البصيرة واتساع المعرفة.”
لذا، عندما يتعلق الأمر بفهم العملاء، هناك الكثير مما يمكن لشاغلي الوظائف أن يعلموه لشركات التأمين أيضاً.
ويضيف ستيفن قائلاً: “بصفتنا من شاغلي الوظائف، ما زلنا مهووسين بتقديم خدمة عملاء رائعة”. “ليس الأمر كما لو أن شركات التأمين هي الوحيدة التي تهتم بالعملاء، ولكن ما لدينا هو كل تلك الخبرة في الانضباط الذي تحتاجه للعمل بنجاح. عليك أن تتحكم في إنفاقك على التعويضات. يجب أن يكون لديك مبادرات للتحكم في التكلفة بالإضافة إلى إسعاد العميل.
“في عملنا غالبًا ما أخوض في كثير من الأحيان محادثات صعبة للغاية مع فريق تجربة العملاء لدينا لأنهم بطبيعة الحال يدعون إلى مطالبات سريعة ومتعاطفة ومباشرة وإعادة العميل إلى المكان الذي كان فيه قبل وقوع الحدث بأسرع ما يمكن. من الواضح أننا نريد أن نفعل ذلك لأكبر عدد ممكن من العملاء. ولكننا نحتاج أيضًا إلى اتباع فلسفتنا المتمثلة في ضمان أن تكون كل مطالبة مبررة حقيقية. وللأسف، في بعض الأحيان لا تكون كذلك.”
بالنسبة لستيفن، فإن الانضباط هو المفتاح – الانضباط لمعرفة متى يلزم التدخل البشري، سواء لتحسين تجربة العملاء، أو لمكافحة المطالبات الاحتيالية المحتملة عند الضرورة.
ما هي التقنيات اللازمة لجعل أتمتة المطالبات حقيقة واقعة؟
من الواضح أن الذكاء الاصطناعي (AI) يقود الكثير من مبادرات أتمتة المطالبات ويهيمن على الكثير من النقاشات حول هذا الموضوع. تبحث شركة Covéa حاليًا في أفضل السبل للاستفادة من الاستثمار في الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تسريع معالجة المطالبات من خلال تطوير خوارزمية من شأنها أن تشير إلى خصائص معينة يمكن من خلالها وضع المطالبة مباشرةً أو تسليط الضوء عليها لمزيد من التحقيق.
يشير فلوريان إلى التعرف الضوئي على الحروف (OCR)، الذي يعمل على أتمتة استخراج البيانات من المستندات المطبوعة، باعتباره فرعًا مهمًا من فروع الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الذكاء البصري والخوارزميات. ومع ذلك، كما يشير إلى أن المفتاح الذي يقوم عليه كل ذلك هو “الحاجة إلى تحسين جمع البيانات وتحليلها”.
يوافق جيمس وستيفن على ذلك. كما يقول ستيفن:
“تساعدك البيانات على أن تكون حدسيًا بشأن تجربة عملائك للمساعدة في تحسين تقديم تلك التجربة، ولكن البيانات تتيح لك أيضًا فهم سلوكيات العملاء حقًا. إذا كان بإمكاني ربط سلوك الشراء في نقطة عرض الأسعار بالمحفزات في نقطة المطالبة التي تقول أن هناك شيئًا ما غير صحيح تمامًا، إذا كان بإمكاني ربط هذين الجزأين من البيانات معًا، فقد يؤدي ذلك إلى نتيجة مختلفة للمطالبات.”
ما نوع المواهب أو المهارات التي يحتاجها السوق لجعل أتمتة المطالبات حقيقة واقعة؟
ونظرًا لأهمية جمع البيانات وتخزينها وتحليلها، ربما ليس من المستغرب أن “يكون التوفير الرقمي وحفظ البيانات أمرًا ضروريًا”، وفقًا لستيفن.
ويوافق فلوريان على ذلك ويرى أن هذه فرصة رئيسية لشركات تكنولوجيا التأمين: “يعتمد بناء خوارزمية قوية على بناء فريق رائع لعلوم البيانات، وهذا هو المكان الذي يمكن أن تتفوق فيه الشركات الناشئة، لأن انطباعي هو أن الشركات القائمة تعاني من هذا الأمر. ومن ثم، كمستثمر، فإن الفرصة المتاحة عند الاستثمار في الشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا التأمين هي في الحقيقة فرصة للاستفادة من خبرة البيانات التي تكافح الشركات القائمة لتطويرها داخل الشركة.”
ويؤكد ستيفن أن هذا الانطباع دقيق: “هذا مجال يصعب فيه التوظيف حيث لا يوجد عدد كبير من الأشخاص الذين يدخلون هذا المجال. كل هذه الأشياء التي نتحدث عنها تعتمد على البيانات والتكنولوجيا التي تدعم هذه الخدمات، لذلك هناك حاجة ماسة إلى المزيد من الأشخاص في هذا المجال.”
يعمل العديد من فريق قيادة Covéa في الهيئات الإدارية لمدارسهم وكلياتهم المحلية لأنهم يدركون أن مستقبل المملكة المتحدة سيعتمد على تعليم وتدريب المزيد من الشباب على استخدام الكمبيوتر والبيانات.
يشير جيمس إلى أن كبار القادة في شركات التأمين الحالية بحاجة إلى أن يصبحوا أكثر دراية بجوانب معينة من التقنيات الرقمية، وأن يكونوا قادرين على التواصل مع المزيد من المواهب التقنية، بالإضافة إلى القدرة على ترجمة احتياجات الأقسام التقنية إلى بقية الأعمال.
بالنسبة لكبار القادة داخل الشركات شاغلي الوظائف، ستظل المهارات المحاسبية والمالية والرقمية هي السائدة. لكنهم سيحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا متواصلين بارعين متعددي الوظائف ولديهم القدرة على التعاطف وفهم الدوافع المتباينة جدًا في كثير من الأحيان لمختلف المجموعات داخل الشركة.
هذا التركيز على التعاطف والتواصل هو ما يعتقد فلوريان أنه مهم أيضًا من منظور تكنولوجيا التأمين، قائلاً “إن القدرة على بناء العلاقات مع شاغلي الوظائف والحفاظ عليها أمر مهم بعد ذلك، وكذلك القدرة على بيع قيمة حزمة التكنولوجيا الخاصة بك.
“يجب على الشركات الناشئة أن تفهم التحديات التي ستحلها تقنياتها من بين التحديات التي تواجهها الشركات القائمة، وأن يكون لديها حل ناجع، بالإضافة إلى القدرة على التأثير على الشركات القائمة للعمل معها.”
أتمتة المطالبات – أهم النقاط الرئيسية
- تعتمد أتمتة المطالبات على ثلاثة أمور رئيسية:
- الرغبة في تقديم تجربة عملاء خالية من الاحتكاك k
- سيكون هناك دائمًا حد لمقدار ما يمكن أتمتة عملية المطالبات، وذلك للأسباب التالية:
- سيفضل بعض العملاء دائمًا التفاعل البشري أو يحتاجون إليه
- سيصبح علماء البيانات ومحللو البيانات ضروريين في المستقبل إذا كان لأتمتة المطالبات أن تصبح أكثر شيوعاً.
- ومع ذلك، ستظل المطالبات بحاجة أيضاً إلى المواهب التي تتعامل مع العملاء، بالإضافة إلى أولئك المسؤولين عن إدارة دفاتر الأعمال والتحكم في التكاليف. لا تزال شركات التأمين بحاجة إلى الخبرة في هذا المجال عندما يتعلق الأمر بالمطالبات، في حين أن شركات التأمين القائمة تحتاج إلى الحفاظ على خبرتها في مجال الاكتتاب.
- نظرًا للتركيز الواسع النطاق على التحول الرقمي في الخدمات المالية، تزداد صعوبة العثور على علماء البيانات ومحللي البيانات – وكذلك مهندسي البيانات ومصممي نماذج المخاطر.
- في محاولة للتغلب على صعوبة توظيف المواهب الرقمية، بدأت شركات التأمين وشركات التأمين التكنولوجي في تسويق الفوائد المحتملة للعمل على منتجاتها الخاصة بدلاً من قطاع التأمين نفسه.
- سيحتاج كبار القادة في شركات التأمين الحالية إلى إظهار التعاطف، ودرجة معينة من المعرفة الرقمية، والقدرة على التواصل الفعال عبر الوظائف مع مهاراتهم الحالية.
- تحتاج شركات تكنولوجيا التأمين إلى أن تكون قادرة على فهم التحديات التي يمكن أن تحلها مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها لشاغلي الوظائف، وأن تكون قادرة على توصيل ذلك بفعالية لمساعدتها على بناء علاقات مع شاغلي الوظائف. يمكن أن يساعدهم هذا الوضوح أيضاً على جذب أفضل المواهب.
- وفي حين يمكن لشاغلي الوظائف أن يتعلموا من ميل شركات التأمين إلى تحدي الطرق الحالية لممارسة الأعمال، يمكن لشركات التأمين أن تتعلم أيضاً من معرفة الشركات القائمة بالعملاء وعقود من البيانات وتركيزها على انضباط الاكتتاب ومراقبة التكاليف.
