مقدمة
يشاركنا جوردون ويلسون، الرئيس التنفيذي لشركة Advanced، كيف تمكن هو وفريقه من تحويل الشركة وتنميتها منذ عام 2015 – ولماذا هم واثقون للغاية من مضاعفة الإيرادات في السنوات الخمس المقبلة.
تُعد شركة Advanced واحدة من أكبر شركات البرمجيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة، حيث تبلغ إيراداتها حوالي 350 مليون جنيه إسترليني، ويعمل بها حوالي 2800 موظف، وأكثر من 25000 عميل في المملكة المتحدة وأيرلندا وأستراليا وأمريكا الشمالية. ومع ذلك لم نكن دائماً بهذا الحجم. في الواقع، كانت هناك بعض التحديات الكبيرة على طريق الوصول إلى ما نحن عليه اليوم.
في عام 2015، اشترت شركة Vista Equity Partners (Vista) الشركة عندما انضممت إليها. في ذلك الوقت كانت الشركة في ذلك الوقت شركة متباينة للغاية تعمل مثل “اتحاد الشركات الصغيرة” المكون من 14 شركة مستقلة للغاية ومنفصلة. كانت تفتقر إلى التماسك ولم يكن لديها مجموعة مشتركة من القيم.
وبحلول عام 2019 كانت شركة Advanced جاهزة لاستثمارها التالي، لذا أعادت Vista الاستثمار ورحبنا بالمستثمر الجديد BC Partners (BC)، ومقرها لندن. واليوم، أصبحت شركتنا مملوكة بالتساوي بين شركتي Vista وBC.
عندما توليت منصب الرئيس التنفيذي في سبتمبر 2015، شرعنا في أكبر عملية تحول في أي شركة في المملكة المتحدة في ذلك الوقت. قمنا بنقل وإعادة تنظيم وتوظيف وتغيير العلامة التجارية. وقمنا بتوحيد مكاتبنا، وأجرينا استبياناً منتظماً لصافي نقاط المروجين للتحقق من تجربة عملائنا وبدأنا في تتبع جودة المنتج بشراسة.
لقد أنشأنا منصة للنمو، مع التركيز على الخدمات القائمة على السحابة ودعم التحول الرقمي لعملائنا. وقد أتاح لنا الاستثمار الذي حصلنا عليه في عام 2019 أن نبدأ استراتيجية الاندماج والاستحواذ، وبدأنا في الانخراط في سلسلة من عمليات الاستحواذ الاستراتيجية المدروسة لتعزيز نطاق عروضنا وقدراتنا بما في ذلك جلب أفضل التقنيات وأفضل المواهب إلى شركة Advanced. لقد قمنا حتى الآن ب 20 عملية استحواذ.
أنا فخور للغاية بإنجازنا. ولكن كان هناك شيء ما يدعم كل ذلك، ولولاه لما حققنا هذا النجاح.
في التحول، الثقافة هي كل شيء
من دون الثقافة الصحيحة، سيفشل أي تحول في الأعمال التجارية – وما كان تطور شركة Advanced منذ عام 2015 وحتى الآن إلا فترة من التحول والنمو السريع. ثقافتك هي كل شيء. إنها الأساس الذي تبني عليه. إنها دليلك خلال الأوقات الصعبة. إنها تساعدك على مواءمة الفرق الجديدة من عمليات الاستحواذ المتعددة. وهي أيضاً ما يجذب أفضل الأشخاص الذين يرغبون في العمل لديك.
فمنذ حوالي 12 شهرًا على سبيل المثال، أعلنا عن تعيين سايمون شورت، الرئيس العالمي السابق لنجاح العملاء في Salesforce، كرئيس تنفيذي للعمليات لدينا. وفي شهر مايو من هذا العام انضم إلينا لي بيركنز كرئيس تنفيذي للشؤون التجارية من شركة Sage. نحن نجتذب بعض المواهب الرائعة، وهم متحمسون لمستقبلنا. إن الأشخاص ذوي الخبرة من هذا المستوى لا يختارون المكان الذي يعملون فيه بناءً على الراتب؛ فهم يحصلون على أعلى الأجور أينما ذهبوا. إن الثقافة والفرص هي التي تخلق هذا الحماس والطموح لدى موظفيك.
كان ذلك من أوائل الأمور التي نظرتُ إليها عندما بدأتُ العمل كرئيس تنفيذي في شركة Advanced. هذا بالإضافة إلى تعيين فريقي الأول. وبمجرد أن أصبح لديّ هذا الفريق الرائع من حولي، قمنا بعصف ذهني وتوصلنا إلى مجموعة من ست قيم كنا نؤمن بها – وما زلنا نؤمن بها. واليوم، هذه هي القيم التي تنبثق منها الشركة بأكملها كل يوم:
1. العمل كمنظمة واحدة متطورة – منظمة واحدة موحدة بدون صوامع.
2. القيام بالشيء الصحيح – من قبل عملائنا وبعضنا البعض.
3. تقديم التميز – بغض النظر عن دورك.
4. كن شجاعًا – لا تفعل دائمًا ما فعلته من قبل، كن جريئًا وتخطى الحدود.
5. التنفيذ بوتيرة سريعة – تتحرك أعمال عملائنا بنفس السرعة التي تتحرك بها أعمالنا ويجب ألا نعيقهم.
6. أن نكون مختلفين معًا – احتضان التنوع في قوتنا العاملة والتنوع في الفكر.
من المهم ليس فقط أن يكون لديك قيم، ولكن من المهم أن تتأكد من أن يكون لها صدى في جميع أنحاء مؤسستك، وأن يكون لها صدى لدى موظفيك وأن يرغبوا في الالتزام بها. من المهم أيضًا بمجرد أن تكون لديك هذه القيم أن تقوم بتوصيلها بانتظام وأن تشير إلى أولئك الذين يظهرون هذه السلوكيات. وأخيرًا، من الضروري أن تستمر في مراجعة قيمك باستمرار. فالزمن يتغير، ولكن لا ينبغي أن تتغير قيمك – يجب أن تصمد أمام اختبار الزمن، وقيمنا بالتأكيد صمدت – في الواقع، لقد ساعدتنا ووجهتنا خلال عامين غير مؤكدين وغير متوقعين حقًا.
ومع ذلك فقد أضفنا إليها. على سبيل المثال، القيمة رقم ستة – “كونوا مختلفين معًا” – هي قيمة أضفناها منذ 18 شهرًا فقط. إنها طريقتنا في الحديث عن كوننا متنوعين وشاملين ومنصفين. وللتعبير عن هذه القيمة، لدينا الآن ست مجموعات لشبكات الموظفين للمثليين والمثليات ومزدوجي الميول الجنسية والمتحولين جنسياً ومزدوجي الجنس والمتحولين جنسياً والنساء وذوي الإعاقة ومجتمع الميم وصحة الرجال وشمول المنتجات. وهذا الأخير مهم للغاية، لأننا يجب أن نتذكر دائماً أن عملاءنا ومستخدمينا متنوعون أيضاً، وبالتالي لديهم احتياجات وتوقعات متنوعة.
في عام 2021، نشرنا أيضاً تقريرنا الأول عن الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات الذي يتتبع التقدم الذي أحرزناه في مجال البيئة والمجتمع والحوكمة، بالإضافة إلى تسليط الضوء على المجالات التي ما زلنا بحاجة إلى إجراء تحسينات فيها. تُعد الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات مهمة للعديد من أصحاب المصلحة، بدءاً من مستثمرينا وفريق الإدارة والموظفين وصولاً إلى عملائنا والمستخدمين الأفراد.
كيف تساعد الثقافة القوية على جعل عمليات الاستحواذ أكثر فعالية
إن وجود ثقافة يجدها موظفونا وعملاؤنا محفزة وجاذبة يعمل أيضًا كنوع من “العمود الفقري” عند الاستحواذ على الشركات. وقد كان هذا الأمر مهمًا للغاية بالنسبة لنا، حيث نفذنا 20 صفقة استحواذ على شركات منذ عام 2018 – بعضها خلال فترة الإغلاق حيث تم الاندماج افتراضيًا. وكما يعلم الكثير منكم، فإن الاستحواذ على الشركة هو الجزء السهل. تكمن الحيلة في الاستحواذ على الشركة المناسبة ومن ثم القدرة على دمجها بفعالية مع جميع الأشخاص معك في رحلة إيجابية حقًا.
ونتيجة لهذه الثقافة والتركيز على القيم القوية، فإن نسبة كبيرة ممن يشغلون مناصب قيادية عليا اليوم جاءوا إلينا عبر عمليات الاستحواذ هذه، وهو ما يدل على جودة المواهب وقوة الثقافة القوية في المساعدة على هذا الاندماج.
في الواقع، لا تتعلق ثقافتنا بموظفينا فقط؛ بل تتعلق أيضاً بنهجنا الكامل في العمل، والذي أحب أن أصفه بأنه مدروس واستراتيجي.
وكان هذا سبباً آخر لنجاحنا في دمج الشركات التي استحوذنا عليها.
يجب أن تتناسب أي شركات نستحوذ عليها مع أحد قطاعاتنا الرئيسية. يجب أن تكون ذات إيرادات متكررة عالية، وأن تكون مكملة لمجموعة منتجاتنا، ويفضل أن تكون شركات SaaS. نحن لا نشتري أي شركة حتى نتأكد من القيمة التي تجلبها وأننا “أفضل معاً”.
كيف تدفع الثقافة القوية إلى النمو
ومن النتائج الرائعة الأخرى للثقافة القوية والمحفزة تأثيرها على النمو. فعلى سبيل المثال، على الرغم من أن حوالي 88% من عائداتنا تأتي حاليًا من المملكة المتحدة وأيرلندا، إلا أن أعمالنا تنمو بسرعة في أمريكا الشمالية، حيث لدينا حوالي 100 موظف يدرون حوالي 35 مليون دولار أمريكي، وفي أستراليا – وهي سوق جديدة بالنسبة لنا، حيث لدينا 60 موظفًا يدرون حوالي 13 – 14 مليون دولار أسترالي.
من ناحية المنتجات، فإن النمو الأكثر إثارة لدينا هو في اشتراكات البرمجيات كخدمة. فقبل خمس سنوات، لم يكن لدينا سوى منتج واحد من منتجات البرمجيات كخدمة بينما لدينا الآن 30 منتجاً. وعلى الرغم من أن كوفيد قد ساعد في إقناع المتطرفين بأن الخدمات المستندة إلى السحابة أصبحت الآن ضرورة وليست رفاهية، إلا أنه لا يزال من الجيد أن نرى قرارنا الاستراتيجي المبكر بالتركيز على نموذج البرمجيات كخدمة قد بدأ يؤتي ثماره. لقد أنهينا السنة المالية 2022 بنمو بنسبة 51% على أساس سنوي في أعمالنا القائمة على البرمجيات كخدمة، حيث أنهينا العام بإيرادات تتراوح بين 81 و82 مليون جنيه إسترليني.
كما هو الحال مع معظم الشركات، كان لدينا نصيبنا من الأوقات الصعبة خلال فترات الإغلاق بسبب جائحة كوفيد-19، ولكن هذه طريقة أخرى أثمرت ثقافتنا القوية. فقد تمكنا من الحفاظ على تركيزنا وتحفيزنا حتى عندما لم نكن نعرف ما هو قادم.
لقد كانت هذه الصداقة الحميمة والاحترافية هي التي جعلتنا نحقق مثل هذه النتائج القوية في شركة Covid، مع فريق إدارة ممتاز، ومع الثقة بأننا الآن في وضع يسمح لنا بالنمو إلى 550 – 600 مليون جنيه إسترليني من العائدات السنوية على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة. ولا يساورني أدنى شك في أننا سنصل إلى هذا الهدف، وهذا يعود إلى كفاءة الفريق المحيط بي، وهذا بدوره شهادة على قوة ثقافتنا.
كيفية تعزيز ثقافة ناجحة
إذا كنت ترغب في تطوير ورعاية ثقافة ناجحة في عملك التجاري، فعليك أن تكون يقظاً حيال ذلك. كن واضحًا بشأن نوع المؤسسة التي تريدها وتأكد من وجود أشخاص حولك في فريقك الأعلى ممن يتفقون معك وقادرين على تحقيق تلك الرؤية. لا يمكنك القيام بأي من ذلك بمفردك، لذا من الضروري قبل كل شيء أن يكون لديك فريق عمل رائع.
إن أسلوبي في القيادة هنا لا يختلف عن أسلوبي في إدارة أي من أعمالي السابقة. فأنا أثق بالجميع بنسبة 100% ما لم يفعلوا شيئاً يفقدهم هذه الثقة. لا أؤيد أي سياسة. أنا أميل بشكل كبير إلى المرح والاحتفال بنجاحاتنا.
من المهم أن أكون أنا وفريق العمل بأكمله في غاية السهولة في التعامل مع أي موظف. لا فرق بيني وبين مندوب مبيعات مبتدئ لم يمضِ على عمله معنا سوى عام واحد.
عندما نتحدث عن أهمية التنوع والشمول، فإننا نعني ذلك حقاً. صدق أو لا تصدق، نحن لا نطلب السير الذاتية. نحن نستخدم التطبيقات العمياء للمساعدة في إزالة التحيز اللاواعي الذي يمكن أن يكون لديك باستخدام السير الذاتية التقليدية. لدينا حراك داخلي لا يُصدق أيضاً. يتم شغل 65% من جميع المناصب في الوظائف المتقدمة داخلياً.
يمكنك أن ترى نتائج هذا النهج. يوجد في فريقنا التنفيذي ثلاث نساء وثلاثة رجال. ويضم مجلس إدارة عملياتنا العديد من الأشخاص الملونين وذوي الميول الجنسية المختلفة.
هذه الأمور مهمة. فالتنوع ليس مهماً فحسب، بل أن تكون ملتزماً وتفعل ما تقول أنك ستفعله. لا يوجد شيء أسوأ من قطع الوعود التي لا يمكنك الوفاء بها في العمل أو قول أشياء لمجرد أنك تعتقد أنه يجب عليك ذلك. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا، يجب أن تلتزم حقًا وتؤمن بما تفعله، لأن كل ما نقوم به له تأثير – على زملائنا وعملائنا وعائلاتنا والمجتمع الأوسع.
لهذا السبب من المهم جداً القيام بذلك بشكل صحيح.
