بالإضافة إلى دورها في منظمة تطوير البرمجيات واستشارات الأعمال Thoughtworks ومقرها شيكاغو، فإن روث هاريسون المولودة في نيوكاسل عضو بارز في العديد من المنظمات. فهي رئيسة مجالس إدارة الشركات في المملكة المتحدة في المنتدى الاقتصادي للمرأة، على سبيل المثال. مستشارة في مجال الصناعة في كلية نيوكاسل. عضو في مجلس البنك التجاري الدولي.
بعد التحدث مع روث، هناك رابط واضح بين هذه الأدوار المتباينة: أهمية التعليم. الحاجة إلى المساعدة في تدريب الناس من جميع مناحي الحياة على كيفية البرمجة، بغض النظر عن أعمارهم أو خلفياتهم الاجتماعية. الحاجة إلى توعية بعض المؤسسات بالفوائد الهائلة المحتملة للاستثمار في شمال شرق إنجلترا كمركز تكنولوجي متنامٍ.
وحاجة التقنيين إلى المساعدة في تثقيف العملاء والمجتمع الأوسع نطاقاً حول أفضل الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. بالإضافة إلى ما سيأتي به المستقبل من تقنيات ثورية أخرى.
عندما وافقت روث على الجلوس معنا، انتابني الفضول للتعمق أكثر في حياتها المهنية. كيف انتهى الأمر بشخص لديه مثل هذا السجل الحافل بالعمل لمدة 30 عاماً في شركات التجزئة الرائدة مثل سيلفريدجز وكوتش وإستي لودر إلى العمل في شركة خدمات تقنية مثل ثوتوركس؟
في طليعة الابتكار التكنولوجي
كانت إجابتها مرة أخرى تتعلق كثيراً بالتعليم – وفي هذه الحالة تثقيف نفسها حول كيفية تحول التكنولوجيا في عالم البيع بالتجزئة: “وتوضح قائلةً: “شعرت بالإحباط لأن تجارة التجزئة لم تكن تواكب التغيرات في التكنولوجيا كما أراها. “كنت أعرف أن التكنولوجيا هي العامل المغيّر وأن التكنولوجيا الجديدة هي الحل، ولكنني لم أكن على دراية كافية بها لفهم كيفية حل المشكلة. لذلك فكرت أنني بحاجة إلى أن أكون في قلب ما يحدث.”
وفي الوقت نفسه، اتضح أن شركة Thoughtworks كانت تتطلع إلى تأسيس شركة تجزئة عمودية.
“بفضل تميزهم في مجال التكنولوجيا وخبرتي في مجال البيع بالتجزئة، كانت شراكة رائعة – فرصة رائعة للجمع بين المجالين المعرفيين معاً.”
“يتوقع العملاء من الشركات الاستشارية أن يكون لديها فهم عميق لأعمالهم… وأن تتعاون معهم للمساعدة في حل تلك المشاكل باستخدام التكنولوجيا كعامل تمكين.”
انضمت روث إلى شركة Thoughtworks لتأسيس ممارسة البيع بالتجزئة هذه. وفي السنوات الثماني التالية واصلت العمل على تأسيس وإضفاء الطابع الرسمي على المزيد من القطاعات بما في ذلك الخدمات المالية والطاقة والصحة والأدوية وعلوم الحياة والقطاع العام.
“أنا أعمل عن كثب مع خبراء التكنولوجيا لدينا لفهم التقنيات الجديدة والناشئة التي تأتي من خلالهم. وأعمل أنا وفريقي مع خبراء Thoughtworks المتخصصين في هذا المجال لفهم الآثار المترتبة على تلك التكنولوجيا،” لأن العملاء يتوقعون من الشركات الاستشارية أن يكون لديها فهم عميق لأعمالهم ونقاط ضعفهم والمشاكل التي يواجهونها والتعاون معهم للمساعدة في حل تلك المشاكل باستخدام التكنولوجيا كعامل تمكين.”
وتصف السنوات الثماني التي قضتها في شركة Thoughtworks بأنها “كانت بمثابة منحنى تعليمي سريع للغاية بالنسبة لي لتعلم صناعة جديدة، ولكنني أيضاً جلبت إلى العلاقات 30 عاماً من المعرفة في مجال الأعمال وكيفية تفكير المديرين التنفيذيين وكيف يحتاج المديرون التنفيذيون إلى المعلومات المقدمة لهم واستيعاب ذلك.”
وتضيف: “يمكنني أن أصف دوري كقناة اتصال بين التكنولوجيا والعالم الخارجي، حيث أضعها في سرد يفهمه قادة الأعمال لجعلها سهلة الهضم ولتقديم المعلومات بطريقة مفيدة لهم.”
ما الذي ينجح في مجال D&I – وما الذي لا ينجح
ومع وضع ذلك في الاعتبار، فلا عجب أن تصف روث نفسها على موقع LinkedIn بأنها “موصلة خارقة”. وبالطبع، هناك شيء آخر تصف نفسها بأنها “بطلة المساواة”. وهي أيضاً عضو في مجموعة Thoughtworks التوجيهية العالمية للمساواة بين الجنسين. في عام 2019، أسست “ليمتلس”، وهو منتدى للمديرات التنفيذيات للتواصل والتعاون. تضم ليمتلس اليوم 400 عضوة في المملكة المتحدة، وطموحها “دعم المرأة في القيادة: تمكين النساء التنفيذيات وتنويرهن وتمكينهن في كل مكان.”
“إن المنظمات التي تتخلى عن بعض الأنشطة التي تدعم مبادرة التنمية التعليمية – أعتقد أنها ستكون في خطر في المستقبل.”
سألتها عن رأيها في الوضع الحالي للتنوع والشمول في عالم الأعمال والتكنولوجيا. ترددت في البداية في الإجابة عن هذا السؤال، رغم أنك تشعر بخيبة أملها من التقدم الذي حدث مؤخراً.
“وتقول: “يجب الترحيب بأي عمل إيجابي، ولكن عندما تمر المنظمات بأوقات اقتصادية صعبة، يتم إسقاط بعض المبادرات. إن المنظمات التي تتخلى عن بعض الأنشطة التي تدعم مبادرة التنمية التعليمية – وتغير المناخ، وما إلى ذلك. – أعتقد أنها ستكون في خطر في المستقبل.”
تؤمن روث بشدة أن موظفي اليوم يرغبون في العمل لدى الشركات التي لديها إحساس بالهدف، وهذا يعني بشكل متزايد العمل على تحقيق قدر أكبر من التنوع والشمول. عندما أسألها عما تراه يعمل على جعل التنوع والشمول حقيقة واقعة، تجيب على الفور: “ما الذي رأيته يعمل؟ يجب أن يكون هناك التزام قوي للغاية من القيادة العليا. ليس فقط بعض التعليقات الشفهية الفضفاضة؛ يجب أن ترى كبار القادة ملتزمين حقًا بأن يكونوا حلفاء ودعاة.”
وتضيف أنه بينما ترى أن العديد من المؤسسات تقيس وتحتفل بالنجاح في زيادة التنوع في التوظيف لديها، “عد بعد عام وانظر إلى الاحتفاظ بالموظفين. هل هؤلاء الأشخاص متواجدون ويبقون في شركتك؟ هل يشعرون بالانتماء؟ كم عدد الذين يبقون؟ أعتقد أن هذا أمر بالغ الأهمية حقاً.”
كيف يمكننا تحسين فرص الحصول على وظائف في مجال التكنولوجيا؟
إحدى المشاكل المتعلقة بالنقص النسبي في عدد النساء في مجال التكنولوجيا – تشير روث إلى أن حوالي 90% من خبراء التكنولوجيا على مستوى العالم هم من الرجال – هي أن “التكنولوجيا اليوم تُبنى بتحيز لا واعٍ سواء أحببنا ذلك أم لا.”
وتضرب مثالاً على ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) للتوظيف والاختيار، وهو أمر قد ينتهي به الأمر إلى الإجحاف بحق المجموعات التي لا تشترك في نفس خصائص معظم التقنيين. بالنسبة لها، يجب أن تكون زيادة التنوع في قطاع التكنولوجيا أكثر تعمداً.
“لقد رأينا إجراءات مؤخرًا حول إزالة الأسماء، وإزالة الألقاب، وحتى إزالة الضمائر لإخفاء هوية السير الذاتية أو السير الذاتية. هذه الإجراءات تسير في الاتجاه الصحيح. ولكنني أعتقد أنه إلى أن نغير النفس البشرية لتكون متوائمة حقًا وتتبنى المساواة المناسبة بين الجنسين، لن نتمكن من تحريك عجلة التغيير”.
“إن التعاطف والتعاون والقدرة على فهم أحاسيس شخص ما هي مهارات بالغة الأهمية في مكان العمل – الآن أكثر من أي وقت مضى.”
ولعل الأمر الأكثر أهمية هو أن روث تعتقد أن ما يسمى بـ “المهارات الشخصية” غالباً ما يتم التقليل من قيمتها. بل إن حتى وصف هذه المهارات بـ “الناعمة” يعني اعتبارها أقل قيمة من المهارات التقنية والاعتمادات والمؤهلات التي عادةً ما تُعطى وزناً أكبر عند تعيين الموظفين.
“مع خروجنا من جائحة كوفيد-19، هذا هو السرد الذي نحتاج إلى تغييره. أنا لست متأكدًا من أننا يجب ألا نتعامل مع الأمر على أنه صعب ولين بعد الآن. إن التعاطف والتعاون والقدرة على فهم أحاسيس شخص ما هي مهارات حاسمة في مكان العمل – وربما أكثر من أي وقت مضى أكثر مما كانت عليه من قبل.”
إذن، كيف يمكننا حل المشكلة الشائكة المتمثلة في جذب المزيد من الفتيات لدراسة مواد العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات؟ بالنسبة إلى روث، هذا هو المكان الذي تكون فيه مسألة التنوع أوسع بكثير من مجرد الجنس: “وتقول: “أحد الأشياء التي لدي وجهة نظر قوية جداً بشأنها هي أن معظم شركات التكنولوجيا تميل إلى توظيف القوى العاملة من الخريجين، وحتى هذا في حد ذاته يعد تمييزاً. “أعتقد أننا يجب أن نكون مدركين تماماً أن هناك مهارات وخبرات حياتية هائلة في شريحة اجتماعية أوسع، ونحن نفتقد إلى جلب ذلك إلى القوى العاملة.”
“لقد كنت أعمل مع إحدى الكليات المحلية لتطوير دورة تدريبية في البرمجة متاحة للجميع… لتشجيع نسبة أعلى من الأشخاص في قطاع التكنولوجيا الذين ينتمون إلى خلفيات أكثر من الطبقة العاملة.”
بالنسبة لها، يكمن الحل في توسيع نطاق الوصول إلى التدريب الجيد: “بصفتي الشخصية، كنت أعمل مع كلية محلية هنا في الشمال الشرقي لتطوير دورة تدريبية في البرمجة متاحة للجميع. أنا أستكشف طرقاً لتمويلها، وهي متاحة في الوقت الحالي لأي عمر وأي خلفية وأي جنس كدورة مدفوعة الأجر في الكلية. وهذا في الحقيقة لتشجيع نسبة أعلى من الأشخاص في قطاع التكنولوجيا الذين ينتمون إلى خلفيات أكثر تنوعاً.”
وهذا أحد الأسباب التي تجعل روث ترى شمال شرق إنجلترا مركزاً ناشئاً للتكنولوجيا: “لقد كنت محظوظة حقاً بافتتاح مكتب لشركة Thoughtworks في نيوكاسل قبل عامين، لأننا رأينا الإمكانات المتاحة. لا توجد جامعات رائعة فحسب، بل توجد أيضاً كليات، وهناك الكثير من المنظمات التي تسعى حقاً لمحاولة جعل البرمجة متاحة بشكل أكبر وليست حصرية.”
وتضيف أن النظام الإيكولوجي التكنولوجي في المنطقة مترابط وقريب جداً. فإلى جانب شركة Thoughtworks، اختارت شركات كبيرة أخرى المنطقة كمراكز لها في المملكة المتحدة أو أوروبا في السنوات والأشهر الأخيرة، مما ساعد على تعزيز مكانتها – “بسبب النظام البيئي المترابط، وبسبب وجود مجموعة من المواهب، وبسبب جودة الحياة الرائعة فيها.”
مسؤولية تثقيف الجمهور وإعلامه
عند الحديث عن الذكاء الاصطناعي، تتحدث روث بحماس مرة أخرى عن أهمية التعليم: “في الوقت الحالي، هناك ضجة كبيرة حول الذكاء الاصطناعي ويتساءل الناس هل هذه بداية نهاية البشرية؟ لا، لا أعتقد ذلك، ولكنني أعتقد أن شركات الاستشارات التكنولوجية تتحمل مسؤولية إعلام الجمهور وعملائنا بإيجابيات وسلبيات التقنيات الجديدة والناشئة.”
بالنسبة لروث، يتعلق الأمر بإزالة الخوف من التكنولوجيا الجديدة: “الخوف في المجتمع مفهوم لأننا نخشى ما لا نعرفه. والواقع أن التكنولوجيا لديها الإجابات. إنها تعرف. وكما تعلم، تقع على عاتقنا مسؤولية الإعلام بشكل صحيح وتبديد الضجيج. أن نقدم رسالة واضحة جدًا، وأن نشرح أين من المحتمل أن تحدث التغييرات ولماذا ستحدث هذه التغييرات وكيف يمكن أن يساعد ذلك.”
على سبيل المثال: “في ظل الذكاء الاصطناعي التوليدي، الحقيقة هي أن بعض الوظائف ستتغير وستظهر وظائف جديدة. أعتقد أننا يجب أن نتخلص من الخوف وأن نبدأ في إدارة السرد بطريقة ناضجة ومعقولة للغاية.”
“نحن نعتقد أنه سيتم خلق فرص عمل جديدة وناشئة، في البداية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات البيانات الحالية للعملاء لخلق قيمة. وسيحدث هذا التغيير بسرعة كبيرة، ربما خلال الاثني عشر شهراً القادمة.”
وفي الوقت نفسه، تؤكد روث أن هناك دائماً الكثير من الأمور المجهولة عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا الجديدة والناشئة.
“في كل مرة تظهر فيها تقنية جديدة، تظهر المزيد من الشركات المزعزعة على الساحة. خلقت البلوك تشين الكثير من الاضطرابات والشركات الناشئة. ومما لا شك فيه أن الذكاء الاصطناعي سيفعل الشيء نفسه – وهذا هو الجزء المثير في صناعتنا. نحن نعتقد أنه سيتم خلق فرص عمل جديدة وناشئة، في البداية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات البيانات الحالية للعملاء لخلق قيمة. سيحدث هذا الاضطراب بسرعة كبيرة، ربما خلال الاثني عشر شهراً القادمة.”
تأثير الذكاء الاصطناعي على عملاء Thoughtworks
أين ترى روث أن الذكاء الاصطناعي له تأثير حقيقي على قطاعات عملاء Thoughtworks في سوق لا تزال صعبة؟ كما ترى روث، تتطلع الشركات إلى التكنولوجيا للمساعدة في تحفيز النمو:
“إن معظم الاقتصادات الناضجة قد أصابها الركود وأعتقد أن هذا أمر معترف به. يمكن للتكنولوجيا أن تساعد وستظل تساعد، وأحد الأشياء التي نراها هو أن عملاءنا لا يزالون يرغبون في تطوير استراتيجيات التحول الرقمي والاستثمار فيها. وهم يريدون الآن فهم كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في تلك الاستراتيجيات.”
“أعتقد أننا سنصل خلال عام 2023 إلى فهم المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف قيمة حقيقية فيها وأين يمكننا العمل مع العملاء لتسريع ذلك.”
نتيجة هذا التركيز على النمو هو أن الشركات تتساءل عن المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم فيها قيمة حقيقية وأين يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف قيمة حقيقية لها: “أعتقد أننا سنصل خلال عام 2023 إلى فهم أين يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف قيمة حقيقية وأين يمكننا العمل مع العملاء لتسريع ذلك وأين يمكننا إجراء محادثات تحذيرية لنقول إن هذه قد لا تكون التكنولوجيا التي تحتاج إلى نشرها.”
في النهاية، بالإضافة إلى تسريع استراتيجيات التكنولوجيا، من المحتمل أن تستفيد الشركات أكثر من غيرها من نشر الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الأعمال المتكررة وتحرير الوقت الأكثر إبداعاً للموظفين:
“لقد رأيت أن وكالة رويترز للأنباء تتبنى الذكاء الاصطناعي وتبحث في كيفية إثراء صناعتها. الآن يمكنك أن تفكر، بالتأكيد ستتعطل الصحافة كصناعة بسبب الذكاء الاصطناعي؟ لكنهم في الواقع يريدون التخلص من المهام الدنيوية للصحفيين وإتاحة الوقت للكتابة الإبداعية والبحث. أليس هذا هو الجزء المثير في عمل أي شخص؟”
بما أن هذه المقالة
انتقل إلى Avanade كقائد عالمي للبيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية
