تشاركنا فرانسيس ديني (فران)، المديرة الإدارية في شيفيلد هاوورث ورئيسة مجموعة عمل التنوع الاجتماعي والاقتصادي في الشركة، كيف ساهمت التجربة الحياتية والعلاقات طويلة الأمد في تشكيل حياتها المهنية، وكيف تساعد في إعادة تشكيل القيادة في مجال خدمات الأعمال.
نشأت فران في أسرة وحيدة الوالد وكانت أول فرد في عائلتها يلتحق بالجامعة، وقد تميزت مسيرة فران المهنية بلحظات من الإصرار والفضول والهدف. في هذا الحوار، تتحدث في هذه المحادثة عن لحظاتها المهنية المحورية، ودور الرعاية، وكيفية تحدي الوضع الراهن في التوظيف القيادي.
هل يمكنك أن تتذكر لحظة محورية في حياتك المهنية شكلت تفكيرك الحالي حول القيادة؟
نعم، إن أول دور لي في مجال البحث التنفيذي يبرز حقًا. فقد انضممت إلى شركة عالمية صغيرة كباحثة، وفي وقت مبكر، أتيحت لي الفرصة لقيادة مشاريع دولية وإدارة حسابات عالمية. لقد كان منحنى تعليمي حاداً، لكنه كان تكويني بشكل لا يصدق.
في تلك المرحلة، كنت قد دخلت المجال في وقت متأخر عن معظم زملائي وغالباً ما كنت أشعر بأنني دخيل. لكن الثقة التي منحني إياها فريق القيادة منحتني الثقة للعمل – وهذا ما شكّل طريقة تفكيري في القيادة اليوم. إن الأمر يتعلق بالتعرف على المواهب وتمكين الأشخاص في وقت مبكر، حتى عندما لا “يبدون على الورق”.
ذكرت انضمامك إلى مجال البحث في وقت لاحق من حياتك المهنية. ما هي الرحلة التي قادتك إلى هناك؟
خلال نشأتي، لم يكن لديّ إمكانية الوصول إلى نماذج يحتذى بها تعمل في بيئات تجارية، لذلك لم أكن على دراية بالمسارات الوظيفية الموجودة خارج ما رأيته من حولي – معلمين وأطباء بيطريين وما شابه ذلك.
بعد حصولي على شهادة علم الاجتماع، خططت للحصول على درجة الماجستير في علم الجريمة وأن أصبح أكاديمية. ولكن في هذه الأثناء، انتقلت إلى لندن لقضاء الصيف وانتهى بي المطاف بالعمل في خدمة النزلاء في المدينة. هكذا تعرفت لأول مرة على مؤسسات مثل دويتشه بنك؛ حيث كنت أتفقد ضيوفهم.
في النهاية، اقترح عليّ أحد مسؤولي التوظيف أن أبحث في مجال البحث التنفيذي. لم يكن لدي أي فكرة عن ماهيته في ذلك الوقت، لكنني كنت أشعر بالفضول. قادني ذلك إلى وظيفة في شيفيلد هاوورث كمنسق فريق، ثم انتقلت بعد ذلك إلى منصب باحث. هكذا بدأ كل شيء.
ما أول ما أثار شغفك بالدعوة إلى الإدماج الاجتماعي والاقتصادي في القيادة؟
عندما انضممت مجددًا إلى شيفيلد هاوورث كمدير إداري، انخرطت في مجموعة عمل مبادرة التنمية الاقتصادية في مجال الخدمات المالية وتعرّفت على مبادرة “التقدم معًا” التي تعمل على تحسين التمثيل الاجتماعي والاقتصادي في قيادة الخدمات المالية.
كانت تلك لحظة مضيئة بالنسبة لي. لقد أدركت مدى قوة سرد القصص التي يمكن أن تكون قوية؛ فمجرد سماعي من كبار القادة الذين لم ينشأوا مثلي على علاقات أو شبكات أمان مالي. هناك زخم حقيقي الآن حول تغيير الوضع، وأردت أن أكون جزءاً من هذا التغيير.
لماذا تعتقد أن القيادة في مجال الخدمات المالية لا تزال تتألف في الغالب من أفراد من خلفيات اجتماعية واقتصادية أعلى؟
هناك مشكلة كبيرة تتعلق بإمكانية الوصول – الوعي بالمسارات الوظيفية، والتدريب الداخلي المدفوع الأجر، والقرب من لندن، وكل ذلك. إذا لم تكن لديك شبكات علاقات، وإذا لم تكن قد نشأت ورأيت أشخاصاً في هذه الوظائف، فمن غير المرجح أن تسعى إليها.
كما أن التقدم أبطأ أيضًا. تُظهر البيانات أن الأفراد من خلفيات اجتماعية واقتصادية منخفضة يستغرقون وقتًا أطول بنسبة 25% للوصول إلى مستويات القيادة، ولا يتعلق الأمر بالقدرات. بل يتعلق الأمر بالرعاية والظهور والشبكات غير الرسمية. تحتاج الصناعة إلى التوقف عن التركيز فقط على التوظيف والنظر حقاً في الاحتفاظ والتقدم أيضاً.
لقد تحدثت عن سلوكيات “الإخفاء”. هل يمكنك توضيح ذلك؟
نعم. في وقت سابق من حياتي المهنية، شعرت بالتأكيد بالضغط للتكيف؛ لإخفاء أجزاء من نفسي، والتحدث بطريقة معينة، والتكيف مع قالب معين. أعطتني زميلة سابقة نصيحة علقت في ذهني: “كن على طبيعتك”. تبدو النصيحة بسيطة، لكنها غيرت كل شيء بالنسبة لي.
وبمجرد أن توقفت عن التستر، ظهرت بشكل مختلف، وكان لذلك تأثير تجاري ملموس أيضاً. يثق الناس بالأصالة. نحن نتحدث كثيراً عن الاندماج، ولكن إذا لم يشعر الناس بالأمان النفسي، فلن يأتوا بكامل طاقاتهم إلى العمل.
هل سبق لك أن وضعت شخصًا ما في منصب قيادي لم يكن “مناسبًا للقالب” ولكنه أثبت أنه سيغير قواعد اللعبة؟
نعم. يبرز مثال واحد حديث. كنا ندعم عميلاً في تعيين أحد كبار الموظفين، ولم يكن المرشح الذي قدمناه مناسباً للمعايير المعتادة. على الورق، لم يكن المرشح مناسباً للموجز، ولكننا كنا نعلم أن لديه الإمكانات والسجل الحافل الذي يؤهله للإنجاز، ولكن في مجال مختلف تماماً.
لقد كانت لحظة ثقة. ولأننا كنا على علاقة قوية مع العميل، تمكنا من تحدي تفكيرهم. وانتهى الأمر بهذا المرشح إلى إحداث تحول في العمل. في بعض الأحيان تحتاج فقط إلى شخص ما لفتح الباب.
كيف تساعد العملاء على فهم القيمة التجارية للحراك الاجتماعي؟
نحن لا نتحدث فقط عن فعل الشيء الصحيح، بل عن أداء الأعمال. هناك أدلة على أن فرق القيادة المتنوعة تتخذ قرارات أفضل وتحقق عوائد أعلى.
يمكن أن يضيف تحسين الحراك الاجتماعي 19 مليار جنيه إسترليني إلى الناتج المحلي الإجمالي للمملكة المتحدة سنوياً. لذا فهو ليس “شيئاً لطيفاً”؛ إنه ميزة تنافسية. كان شعار يوم التوعية بالحراك الاجتماعي لهذا العام هو “تغيير العقليات”؛ وهذا ما نحتاج إلى القيام به. العقليات، وليس فقط المقاييس.
أخيرًا، ماذا تقول لشخص في بداية حياته المهنية لا يرى أشخاصًا مثلهم في مناصب قيادية؟
أنت تنتمي بالتأكيد. لا تدع أبداً نقص التمثيل يجعلك تعتقد خلاف ذلك. صوتك له قيمة. وإذا كنت لا ترى أشخاصًا مثلك في القيادة حتى الآن، فكن أنت من يساعد في تغيير ذلك.
ابحث عن الأشخاص الذين يرونك. قم ببناء علاقات مع أولئك الذين يشجعونك على أن تكون على طبيعتك. ولا تشعر بأنك مضطر لإخفاء خلفيتك أو خبراتك لتتأقلم مع الآخرين. فهذه الأشياء هي نقاط قوتك.
بنت فران ديني مسيرتها المهنية في مجال البحث التنفيذي، ودعم شركات خدمات الأعمال العالمية في توظيف وتطوير كبار القادة. كما أنها تقود مجموعة عمل شيفيلد هاوورث للتنوع الاجتماعي والاقتصادي في شيفيلد هاوورث، وهي من أقوى المدافعين عن الشمول في جميع أنحاء الصناعة.
