في حين يبدو أن الجميع يرغبون في أن يكونوا قادة أعمال عظماء، فمن السهل أن نغفل عن أهمية المتابعة.
إن عالم الأعمال مهووس بالقيادة، لكن “الاتباع” لا يقل أهمية عن القيادة، إن لم يكن أكثر أهمية. ابحث في جوجل عن مصطلح “القيادة” أو ابحث عن كتب حول هذا الموضوع على موقع أمازون، وستحصل على عشرات الآلاف من النتائج. جرب الأمر نفسه مع مصطلح “المتابعة” – ستجد صعوبة في العثور على العديد من الكتب أو المقالات حول هذا الموضوع.
لا أحد يذهب إلى هارفارد لتعلم كيفية المتابعة. ولا يمكنك العثور على العديد من الدورات التي تمجد فضائلها. ومع ذلك، فإن معرفة كيف تكون تابعًا جيدًا أمر حيوي لإنجاز الأمور. فأنت كقائد لا تحتاج فقط إلى معرفة كيفية تشجيع سلوكيات الاتباع الإيجابية في فريقك؛ بل تحتاج أيضًا إلى أن تكون أنت نفسك تابعًا فعالاً.
خذ على سبيل المثال أكاديمية ساندهيرست العسكرية الملكية. فهذه الأكاديمية هي مركز امتياز القيادة في الجيش البريطاني. فالكنيسة الصغيرة في الأكاديمية هي من نواحٍ عديدة الموطن الروحي للقيادة العسكرية في بريطانيا. ومع ذلك، عندما تغادر الكنيسة، تجد نفسك أمام نصب تذكاري لجميع الرتب الأخرى من الجنود البريطانيين الذين سقطوا – ولا يزالون يسقطون – في مختلف الصراعات. هذا تذكير صارخ لقادة الجيش المستقبليين الذين يتدربون في الجيش بأنه بدون كل هؤلاء الأتباع الذين يقومون بعمل رائع في السعي لتحقيق المهمة، لا يمكنك أن تكون قائدًا.
والواقع أن جميع أفرع الجيش البريطاني – وبالتأكيد الجيش ومشاة البحرية التي خدم فيها مؤلفوكم في الماضي – تغرس فكرة أن أتباعك هم من يصنعون منك قائداً. وأنه لا يمكنك أن تكون قائداً فعالاً دون أتباع فعالين. إن فهم أن دور الضابط هو خدمة قواتك يكمن في صميم الطريقة التي يعلم بها الجيش ويمارس القيادة.
والآن، طبّق هذا المفهوم على القيادة في مجال الأعمال. قد نسعى جميعًا إلى القيادة، ولكن في الواقع فإن الاتباع هو الذي يهيمن على حياتنا العملية. فحتى كقادة، نحن نتبع في كثير من الأحيان – إن لم يكن أكثر من قيادتنا.
ما هي المتابعة ولماذا هي مهمة؟
من المفيد تعريف ما نعنيه بالمتابعة. وباختصار، هي القدرة على تلقي التوجيهات بشكل جيد، والاصطفاف خلف برنامج أو مشروع، وأن تكون جزءًا من فريق، وأن تنجز ما هو متوقع منك.
يجب أن تكون أهميته واضحة إلى حد ما. فبدون القدرة على اتخاذ التوجيهات وتنفيذ مشروع ما، سيفشل هذا المشروع. ومع ذلك، فإن الأهم من المهارات الواضحة المطلوبة هو العقلية والسلوك.
الاتباع الفعال مقابل الاتباع غير الفعال
في الواقع، يمكن القول إن القدرة على تبديل الأدوار، وتغيير الأولويات، وتقديم الدعم، يمكن القول إن ذلك يحدد المتابعة الفعالة. هذا هو ما يفعله الأشخاص في الفرق عالية الأداء – فهم عادةً ما يكونون قادرين على التبديل بين الأدوار بسهولة بالغة.
على الرغم من أن القيادة الاتباعية لم تحظَ بنفس الاهتمام الذي حظيت به القيادة، إلا أن الفرق بين سلوكيات القيادة الفعالة وغير الفعالة تم تدوينه منذ عام 1988، في مقال أساسي في مجلة هارفارد بزنس ريفيو حول هذا الموضوع بقلم روبرت كيلي.
في هذا المقال، حدد كيلي الفرق بين سلوكيات المتابعة الفعالة وغير الفعالة على النحو التالي:
- سلوكيات المتابعة غير الفعالة
وغالبًا ما يأخذ هذا الأمر شكل جلوس أعضاء الفريق في انتظار أن يُملى عليهم ما يجب القيام به، رافضين أخذ زمام المبادرة.
وبالانتقال إلى خطوة أبعد من ذلك، يمكن أن يظهر ذلك على شكل ما يسميه كيلي سلوك “الناجي”، وهو عندما تكون قادرًا تمامًا ولديك عقل جيد ولكنك اخترت أن تطفئ نفسك لتتمكن من قضاء يومك والقيام بالحد الأدنى من الأعمال.
ولعل أسوأ السلوكيات غير الفعالة هي عندما تكون غاضبًا وتشتكي بصوت عالٍ، غير مبالٍ بمن يعرف شعورك. يمكن أن يصبح هذا السلوك تخريبيًا ويبدأ في زرع المعارضة.
- سلوكيات المتابعة الفعالة
في المقابل، تشمل السلوكيات الفعالة ما يلي:
- القدرة على التفكير من تلقاء نفسها
- طلب المسامحة لا الإذن
- الاستعداد لتحمل درجة من المخاطرة
- القدرة على استخدام حكمهم الخاص
- أن تكون مرتاحاً في رفع يدك وقول ما لا تعرفه عندما لا تعرف شيئاً ما
- القدرة على العمل بشكل مستقل
- الجوع لتوسيع مستوى كفاءتهم
هذه النقطة الأخيرة مهمة، لأن الأتباع الفعالين غالبًا ما يسعون جاهدين لزيادة كفاءتهم – لتوسيع نطاق أنفسهم وتعلم المزيد والتطور من خلال طلب المزيد من المهام الصعبة أو الإرشاد.
كيف نخلق ثقافة يزدهر فيها سلوك الاتباع الفعال في عالم العمل الهجين؟
تلعب القيادة دورًا رئيسيًا في رعاية الاتباع الفعال. فإذا قمت بتهيئة الظروف الملائمة لازدهار الاتباع الفعال، من خلال قيادتك، فسوف تزدهر هذه القيادة. وإذا قمت بتهيئة الظروف الملائمة لازدهار الاغتراب أو البقاء، فسوف تزدهر هذه السلوكيات. الأمر متروك لك فيما تخلقونه.
مع ظهور طرق جديدة للعمل – العمل المختلط على وجه الخصوص – تلعب قيادتك دورًا أكثر أهمية من أي وقت مضى. فالناس لديهم خيار بشأن مدى اجتهادهم في العمل. ولديهم خيار بشأن ما يقضون فيه وقتهم وما يعطونه الأولوية.
الجهد التقديري هو في النهاية ما يدور حوله الأمر كله. إن متابعيك الفعالين يشعرون بالراحة حقًا في تقديم الجهد التقديري لك. كما أنهم مرتاحون حقًا أيضًا في الالتفاف وإخبارك عندما يصلون إلى الحد الأقصى أو عندما يكونون في خطر الإنهاك. يمكنك أن تثق بهم في هذا السياق، لأن لديهم سجلاً جيداً في كونهم أشخاصاً صادقين وجديرين بالثقة وموثوقين ويخبرونك بالحقيقة. إذا قالوا أنهم بلغوا الحد الأقصى من طاقتهم، فمن المحتمل أنهم بلغوا الحد الأقصى.
بطبيعة الحال، إذا كنت تهتم بأعضاء فريقك، فستكون متقبلاً لعلامات الإرهاق والإرهاق المحتمل. إذا لاحظت أنهم يعملون خلال عطلات نهاية الأسبوع أو يرسلون رسائل البريد الإلكتروني في الساعة 5:30 صباحًا وفي الساعة 9:30 مساءً، فقد حان الوقت للتحدث معهم حول خلق توازن أفضل بين العمل والحياة. حان الوقت لترى كيف يمكنك دعمهم.
باختصار، عليك أن تهتم بموظفيك. أن تدعمهم. أن تستمع إليهم. أن تستجيب لهم عندما يأتون إليك بالتحديات. افعل ذلك، وسوف تعزز علاقة مبنية على الثقة. وسوف يردون لك بالمثل بزيادة الإنتاجية والجهد التقديري.
لقد عدنا هنا إلى أهمية القيادة الجيدة. أنت تحصل على الاتباع الذي يستحقه أسلوبك القيادي: لا يحدث ذلك من تلقاء نفسه. تذكر النقطة السابقة حول ساندهيرست: أن القادة الجيدين يخدمون أتباعهم. بصفتك قائدًا، أنت موجود لتوفر لموظفيك كل ما يحتاجونه للقيام بالمهمة من أجلك. كل شيء بدءًا من المعدات والأدوات وصولاً إلى الحافز والهدف: سبب للنهوض من الفراش في الصباح.
إذا منحت جميع أفرادك كل ما يحتاجون إليه ليكونوا متألقين، فستحصل على اتباع فعال. وبدون ذلك، لا يمكن لأي قائد أن ينجح. ومع ذلك، لا يمكن لأي قائد أن يفشل.
