شركة Kin + Carta هي شركة استشارية عالمية للتحول الرقمي تساعد بعض أكبر الشركات في العالم على حل أكبر التحديات التكنولوجية والبيانات والتحديات الرقمية.
يقود ديفيد تاك شركة Kin + Carta في أوروبا، حيث يشرف على فريق مكون من 850 شخصاً في سبعة بلدان. وهو أيضاً جزء من الفريق التنفيذي العالمي للشركة. تعمل الشركة على تطوير نموذج أعمالها للبقاء في طليعة التحول الرقمي. في عام 2019، قامت Kin + Carta بتغيير علامتها التجارية للتركيز على مساعدة الشركات على إنشاء منصات للتجربة الرقمية. وفي ديسمبر 2021، أصبحت أول شركة B مدرجة في بورصة لندن للأوراق المالية.
واليوم، يعمل لدى Kin + Carta أكثر من 2,000 موظف في سبعة بلدان. وقد استمرت في التوسع من خلال الاستحواذ والشراكات الاستراتيجية مع مايكروسوفت وجوجل وAWS. جلسنا مع ديفيد لمناقشة نمو الشركة ودوره فيها وأهمية الثقافة القوية.
س: تنشط شركة Kin + Carta في عمليات الاستحواذ. ما الذي تبحثون عنه في الشركات التي تستحوذون عليها وكيف تدمجونها في الشركات التي تستحوذون عليها؟
ج: نحن نبحث عن نهج تعاوني مع العملاء، والرغبة في حل أكبر التحديات التي يواجهها عملاؤنا معاً، وثقافة تعزز بيئة شاملة. نحن ملتزمون بإتاحة الفرص للجميع للتفوق وإطلاق العنان لابتكاراتهم وإبداعاتهم، مما يضمن حصول الموظفين على فرصة لبناء حياة مهنية هادفة. نحن مهتمون بالشركات التي تتطلع إلى التغيير التكنولوجي كجزء من استراتيجيتها، والتي تتمثل مهمتها في التقدم أو اللحاق بالركب.
إن شركتنا هي شركة تم بناؤها على مدار سنوات عديدة من خلال الاستحواذ والتصفية والاندماج، ولذلك قمنا بتطوير قواعد واضحة المعالم للاندماج على طول الطريق.
قبل إطلاق العلامة التجارية Kin + Carta، كنا في الأساس مجموعة من البوتيكات – علامات تجارية ذات محفظة أعمال، لكل منها خبرة متخصصة عميقة. كان الهدف الموحّد لعلامتنا التجارية Kin + Carta هو بناء منصة عالمية والاستحواذ على شركات جديدة ووضعها عليها.
في أوروبا، لدينا أيضاً إمكانية الوصول إلى مواهب هندسة البرمجيات القوية بشكل لا يُصدَّق لعملائنا. لقد قمت شخصياً بقيادة عمليتي استحواذ على مدار الـ 18 شهراً الماضية في أوروبا، الأولى هي مجموعة ميلون التي تضم أكثر من 300 مهندس برمجيات في بلغاريا ومقدونيا الشمالية وكوسوفو، بالإضافة إلى فراكتون في كوسوفو.
في شهر مايو، قمنا بتوسيع نطاق قدراتنا في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي سريع النمو، حيث أعلنا عن استحواذنا على الجزء الأوروبي من شركة Forecast Data Solutions وإضافة 50 مستشاراً للبيانات في اسكتلندا وبولندا إلى أعمالنا.
لقد وجدت أن إنشاء إيقاع من واحد إلى واحد مع الرؤساء التنفيذيين والمؤسسين في المراحل المبكرة هو مفتاح نجاحنا. وبهذه الطريقة، يكونون واضحين بشأن الشركة التي سينضمون إليها، واستراتيجيتها ورسالتها، وكل شيء بدءاً من وعد علامتنا التجارية إلى الأنظمة التي سيستخدمونها.
“لقد وجدت أن إنشاء إيقاع من واحد إلى واحد مع الرؤساء التنفيذيين والمؤسسين في المراحل المبكرة هو مفتاح نجاحنا.”
وبحلول الوقت الذي نمر فيه بمراحل الاستحواذ ونكون مستعدين لإتمام الصفقة، نكون قد قمنا بتبسيط العديد من العمليات من أجل مرحلة اندماج سلسة. يلتقي الرئيس التنفيذي والمؤسس معي مرة واحدة في الأسبوع، على انفراد. وبعد ذلك ندخل في علاقة جديدة حيث أصبحا الآن جزءًا من فريق Kin + Carta. وهذا يساعد على ضمان عدم وجود اختلال في التوافق.
س: ماذا عن العلامة التجارية لتلك الشركات؟ هل تتغير منذ اليوم الأول، أم أن هناك فترة انتقالية؟
ج: يعتمد الأمر بشكل كبير على كل شركة على حدة. نحن نتشاور مع القيادة داخل كل شركة. على سبيل المثال، تتمتع شركة Melon بعلامة تجارية قوية جدًا في بلغاريا ومقدونيا منذ 20 عامًا، لذلك أردنا أن نضمن نقل قيمة هذه العلامة التجارية بالطريقة الصحيحة. ونحن نفعل ذلك الآن مع فراكتون في كوسوفو لأن الوقت مناسب.
“أنا أثق في أن فريق القيادة يعرف أفضل وقت للقيام بذلك لأنهم يفهمون السوق وموظفيهم.”
أنا أثق بأن فريق القيادة يعرف أفضل وقت لنقل علامتهم التجارية لأنهم يفهمون السوق وموظفيهم.
قام الذراع الأوروبي لشركة Forecast Data بتغيير علامتها التجارية على الفور تقريباً، حيث قاموا بتحديث ملفاتهم الشخصية على موقع LinkedIn وتقديم أنفسهم كجزء من Kin + Carta في فعالياتنا المشتركة مع Google وفعالياتنا الخاصة بالبيانات والذكاء الاصطناعي في لندن.
س: كيف تطورتم من عقود العملاء الأصغر إلى عقود العملاء الأعلى قيمة في السنوات الأخيرة؟
ج: لقد قمنا ببناء أعمالنا من إبرام عقود بحوالي نصف مليون إلى صفقات من ثمانية أرقام في ما يزيد قليلاً عن سبع سنوات.
يعتمد نجاحنا على بعض الأمور الرئيسية. أولاً: نحن نركز أولاً على ملف تعريف العميل المثالي والقطاعات الرئيسية في أوروبا، ونقود الطلب حسب فرص السوق والصناعة. كما أننا نبحث عن الشركات ذات الحجم والنطاق المعين التي تسبق المنحنى التكنولوجي.
لدينا 850 شخصاً في أوروبا وحدها يتمتعون بالعمق التقني والخبرة. وقد توسعنا في خدمة العملاء من جنوب شرق أوروبا. وقد مكننا نموذج الخدمة الموزع هذا في مختلف الأسواق من توسيع نطاق أعمالنا. كما قمنا أيضاً بتوظيف أشخاص موهوبين لاستكمال الفريق الحالي، مما رفع مستوى محادثاتنا من مستوى المديرين التنفيذيين إلى مجلس الإدارة وأصبحنا شريكاً موثوقاً به على المدى الطويل.
“لا يتعلق الأمر فقط ببناء منتجات ومنصات رقمية رائعة، بل يجب أن تكون التجربة رائعة. ويجب أن يتحدث الناس عنها.”
كل من يعمل لدينا يتمحور عمله حول تقديم ما أطلقنا عليه “تجربة السبع نجوم”. لا يتعلق الأمر فقط ببناء منتجات ومنصات رقمية رائعة، بل يجب أن تكون التجربة رائعة.
نحن نستمتع بتحقيق مستوى معين من الألفة والتفاهم مع العملاء. وهذا يعني التحدث بلغة عملائنا، والتركيز على نتائج أعمالهم، وتمكينهم من القيام بشيء أفضل مما كان بإمكانهم القيام به بدوننا. إن تقديم تجربة “سبع نجوم” يعني أن العملاء يرغبون في العمل معنا على أساس طويل الأجل ومتعدد المشاريع.
س: فيما يتعلق باستراتيجية “النجوم السبعة”، إلى أي مدى تقارنون أنفسكم بالشركات الأخرى في هذا المجال؟
ج: إن العلاقة الحميمة مع العميل هي ما يصنع الفارق حقًا. كما أن هناك علاقة قوية بين ملاحظات العملاء الممتازة وملاحظات موظفينا. لذا، وبدلاً من النظر فقط إلى منافسينا، فإننا نراجع صافي درجات المروجين للعملاء والموظفين، بما في ذلك المقاييس في جميع عمليات التسليم لدينا.
س: كيف تؤثر الضجة الحالية حول الذكاء الاصطناعي التوليدي على مناقشاتك مع العملاء؟
ج: البيانات والذكاء الاصطناعي هما في الواقع خط خدماتنا الأسرع نموًا اليوم. نحن نقدم خدمات البيانات للعملاء في القطاعين الخاص والعام على حد سواء لبعض الوقت. لدينا فريق مكون من 110 أشخاص في مجال البيانات في أوروبا وحدها. الجزء الذي يميل إلى جذب الانتباه هو الذكاء الاصطناعي التوليدي. ومع ذلك، فإن البيانات تغطي كل شيء بدءاً من بناء أسس بيانات رائعة إلى المنصات والتحليلات والرؤى، بالإضافة إلى حوكمة البيانات. كل شيء يبدأ بوجود أسس بيانات قوية حقًا.
“احرص على أن تكون لديك ثقافة التكيف مع التغيير حسب الحاجة.”
يعمل أخصائيو البيانات لدينا في هذا المجال منذ فترة طويلة جداً ويمكنهم تجاوز الضجيج. هناك الكثير منها أيضاً. مع إصدار 1000 أداة من أدوات الذكاء الاصطناعي في شهر مايو وحده، يقود الذكاء الاصطناعي تغييراً كبيراً في صناعتنا ومن المفترض أن يكون في الغالبية العظمى من الصناعات.
ولكننا نعيد كل ما نقوم به إلى الأساسيات. تتمثل فلسفتنا في مواءمة خياراتك التكنولوجية مع نتائج الأعمال والعملاء، وليس التكنولوجيا نفسها. للتأكد من أن لديك ثقافة التكيف مع التغيير حسب الحاجة.
ولأننا نعمل بشكل وثيق للغاية مع مايكروسوفت وجوجل، فقد منحتنا هذه الشركات إمكانية الوصول المبكر إلى منصات الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاصة بها، مما منحنا ميزة إضافية.
س: هل هذه هي الطريقة التي تبقي موظفيك في الطليعة فيما يتعلق بالتقنيات الجديدة القادمة؟
ج: نحن في جوهرنا مهندسو برمجيات. نعم، نحن مستشارون استراتيجيون ومصمّمون، لكننا في النهاية مهندسو برمجيات. نحن بناة. لدينا مختبرات للابتكار في جميع مواقعنا المختلفة، مع فرق تعمل على بناء منتجات جديدة. نواصل المضي قدماً من خلال مزيج من تلك الشراكات التقنية الوثيقة وموظفينا الذين يعملون على مشاريع كبيرة ويحدثون أسبوعياً على الأشياء التي نبنيها.
س: ما هي تحديات السوق الكبيرة الحالية بالنسبة لك؟
ج: لا شك أننا، مثل الكثيرين، شهدنا زيادة في دورات المبيعات. ولكن في ظل مناخ أكثر تجنباً للمخاطر، فإن الاتجاه نحو الحذر يساعدنا على النمو في مجالات معينة. يسعى عملاؤنا في جميع القطاعات إلى الحصول على خدمات مُدارة قوية ومرنة للحفاظ على استمرارية منصات التكنولوجيا الأساسية الخاصة بهم.
يتطلع العملاء الحاليون إلى زيادة حجم أعمالهم ولكن بالنسبة للمشاريع الجديدة، فقد زادت دورة المبيعات. مع كل هذه التحديات التي تواجه السوق، نركز على وجود مستشارين رائعين في الأماكن المناسبة يقومون بالعمل المناسب لعملائنا.
س: ما هي فوائد وضع الشركة “ب” بالنسبة لك كشركة، وما هي الثقافة السائدة داخل الشركة؟
ج: إن أكبر شيء بالنسبة لنا كشركة B هو جذب المواهب المناسبة. فالعديد من الأشخاص الذين يأتون إلى مكان العمل الآن يريدون الانضمام إلى شركة تمثل شيئاً ما.
كلما تحدثنا إلى أشخاص جدد عن سبب انضمامهم إلينا، يظهر أمران بشكل منتظم: شهادة B Corp وما يرمز إليه ذلك؛ ووجود استراتيجية واضحة جداً للتنوع والشمول. لقد كنا صريحين للغاية بشأن ضمان تمثيل فرقنا للمجتمعات التي ينتمون إليها. إلى جانب البيانات، والذكاء الاصطناعي، والاستدامة، هذه هي الموضوعات الرئيسية التي تتم مناقشتها في مجالس الإدارة اليوم.
يريد العملاء أن يفهموا كيف نوازن بين الناس والربح والكوكب. هناك عمل كبير يتعلق بالمقايضات والقرارات التي نحتاج إلى اتخاذها في تقييم ما إذا كان ينبغي علينا القيام بعمل ما. ولكن حتى هذا يفيدنا من خلال المساعدة في تشكيل قصتنا وترسيخ القيم المهمة بالنسبة لنا.
“يريد العملاء أن يفهموا كيف نوازن بين الناس والربح والكوكب.”
نحن نقضي الكثير من الوقت في ثقافتنا. لقد فزنا بجوائز على ذلك. أنا اليوم في مكتبنا في إدنبرة وهناك 35 شخصاً معي هنا. يأتي موظفونا إلى مكتبنا بانتظام لأنهم يستمتعون بالعمل مع بعضهم البعض وجهاً لوجه، وهو أمر أعرف أنه ليس هو الحال دائماً في الشركات الأخرى بعد كوفيد. إن الإبداع الذي يأتي من التواجد معاً والوقوف حول السبورة البيضاء والتعاون أمر مهم. هذه هي الطريقة التي نحل بها بعض أكبر المشاكل.
بما أن هذه المقالة
ديفيد تاك هو الآن الرئيس التنفيذي لشركة Waracle
