يتغير عالم الخدمات المالية للأفراد باستمرار. بفضل البيئة التنظيمية المتطورة باستمرار، وتحول الخدمات المصرفية الرقمية إلى خدمات مصرفية محلية، وصعود البنوك المنافسة والمزعزعة في مجال الائتمان والدفع، أصبح نطاق المهارات المطلوبة في المديرين التنفيذيين أوسع من أي وقت مضى. ناهيك عن الحاجة إلى التركيز على الأهداف التجارية في أعقاب الجائحة.
استجابت العديد من شركات الخدمات المالية للأفراد بتعيين رؤساء تنفيذيين تجاريين (CCO). وعلى الرغم من أن منصب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية لا يزال أمرًا جديدًا نسبيًا في مجال الخدمات المصرفية للأفراد، إلا أنه يبدو أن هذا المنصب سيصبح أكثر شيوعًا في الأشهر المقبلة.
ولكن هل هذا الدور جديد حقًا وهل هو ضروري حقًا للشركات لتوظيف واحد منهم؟ أم أنه مجرد اسم جديد لمجموعة من المهارات التي لطالما كانت موجودة على طاولة المديرين التنفيذيين؟ إذا كان هذا المنصب جديداً، فما الذي يجب أن تبحث عنه الشركات في الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية؟
ظاهرياً، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية هو دور متعدد الأوجه يجمع بين المعرفة الرقمية والتكنولوجيا والمنتجات والمبيعات وتجربة العملاء والمخاطر والتمويل. من الناحية العملية، يمكن أن يختلف ما يقوم به الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية من مؤسسة إلى أخرى.
قضية عدم التعامل مع مدير العمليات المركزية على محمل الجد
بالنسبة للبعض في السوق، فإن كبير المسؤولين التنفيذيين هو مجرد مثال آخر على “الهراء”. فبالطريقة نفسها التي يكون فيها رئيس قسم الإيرادات مسؤولاً عن المبيعات، أو رئيس قسم النمو مسؤولاً عن التسويق، يبدو أحيانًا كما لو أن كبير مسؤولي التسويق ليس أكثر من اسم جديد لمنصب يجمع بين المسؤوليات الحالية.
ويرى آخرون أن الرئيس التنفيذي للعمليات مثال على استيراد فكرة من عالم التكنولوجيا المالية تفتقر إلى الجوهر. وأشار أحد الرؤساء التنفيذيين إلى أنه ليس من غير المعتاد في مجال التكنولوجيا المالية أن يكون لدى الرؤساء التنفيذيين للرؤساء التنفيذيين خبرة أقل من 10 سنوات بعد التخرج من الجامعة. ووفقًا لهذه الحجة، قد يركض الرئيس التنفيذي للعمليات قبل أن يتمكن من المشي.
مبررات ضرورة وجود مكتب التنسيق والاتصال
من ناحية أخرى، يرى البعض في السوق أن ظهور مدير العمليات التنفيذي مدفوع بحاجة المؤسسات إلى تجديد تركيزها على كيفية تحقيق أهدافها المالية. ومع تزايد اعتماد الخدمات المالية على المنتجات الرقمية، ستصبح قدرة كبير المسؤولين التنفيذيين على فهم واعتماد طرق عمل رشيقة في المؤسسة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
ووفقًا لهذا الطرح، يمكن أن يبرز كبير المسؤولين التنفيذيين كمدير تنفيذي وحيد هو الأكثر أهمية بعد الرئيس التنفيذي. فالرئيس التنفيذي للعمليات يخفف الضغط عن الرئيس التنفيذي من خلال التفكير الإبداعي في الأهمية التجارية لجميع جوانب العمل. وهذه تغطية واسعة النطاق لا يتمتع بها أي مسؤول تنفيذي مسؤول آخر.
هناك سببان يدعمان وجهة النظر هذه. الأول هو أن مدير العمليات التجارية مهم لأن دوره يجمع بين العديد من وظائف الأعمال وينظر إليها من منظور العميل.
يجب أن يكون الرؤساء التنفيذيون مرتبطين بالسوق والعميل بطريقة لا تتوافر لدى أي مسؤول تنفيذي آخر، حيث ينظرون إلى كل ما تقوم به الشركة من منظور العميل. وهذا أمر حيوي في عالم رقمي متزايد بالنسبة للمؤسسات التي ترغب في تنمية قاعدة عملائها والقيمة الدائمة للعميل.
والسبب الثاني هو أنه من خلال الجمع بين الإشراف على تجربة العملاء والعمليات والمبيعات والمنتجات والسياسات والمخاطر والحوكمة والتكنولوجيا، يعمل مدير العمليات على كسر الصوامع في جميع أنحاء المؤسسة، مما يؤدي إلى مزيد من الكفاءات التشغيلية والاستفادة من أوجه التآزر في جميع أنحاء الشركة.
وبعبارة أخرى، ربما كان هذا النوع من الأدوار موجودًا في المؤسسات سابقًا، ولكنه كان مقسمًا عادةً على وظائف ومجالات مختلفة، مما حد من فعاليتها التجارية.
الرؤساء التنفيذيون التنفيذيون يمكن أن يصنعوا الفارق بين النجاح أو الفشل في المستقبل
من وجهة نظرنا في شيفيلد هاوورث، نحن نشهد بالفعل صعود دور تنفيذي جديد “نجم”. فالشركات التي تحصل على الشخص المناسب كمدير تنفيذي تنفيذي هي الشركات التي ستكون الأقدر على الانتقال من امتلاك أفكار رائعة، واكتساب عملاء ناجحين، وتقييمات مثيرة للإعجاب – ولكن ربما لا أساس لها من الصحة – إلى أن تصبح شركات مستدامة ومربحة حقًا على المدى الطويل.
ما الذي لا يجب البحث عنه في مدير تنفيذي للخدمات المالية للأفراد
من السهل، ولكن ربما يكون مضللاً، النظر إلى الجوانب التكنولوجية والعملاء والمنتجات الخاصة بمسؤوليات المدير التنفيذي والاعتماد عليها بشكل كبير عند التوظيف في هذا المنصب.
ومع ذلك، وعلى الرغم من أننا لا نرغب في ذكر أسماء، إلا أن الأحداث الأخيرة أظهرت أن بعض البنوك المنافسة وشركات التكنولوجيا المالية الائتمانية أو شركات التكنولوجيا المالية الخاصة بالدفع تواجه مشاكل. فقد حققت هذه الشركات أرقامًا ممتازة في استقطاب العملاء وتقييمات ممتازة تتناسب مع ذلك. ومع ذلك، يبدو أنها تكافح الآن لتحويل هذا النجاح المبكر إلى أرباح مستدامة.
والأكثر من ذلك، وبسبب الطبيعة المعقدة للوائح التنظيمية للخدمات المالية، تكافح بعض شركات التكنولوجيا المالية أيضًا للوفاء بالتزاماتها القانونية عندما يتعلق الأمر بمكافحة غسيل الأموال، ومكافحة غسيل الأموال، ومبادرة “اعرف عميلك”، ومعاملة العملاء بإنصاف.
ما الذي يجب البحث عنه في مدير تنفيذي للخدمات المالية للأفراد
في النهاية، من المرجح أن يختلف ما تحتاجه المؤسسة في مديرها التنفيذي وفقاً لطبيعة العمل. من المرجح أن تستفيد شركة الخدمات المالية الحالية من حقنة من المعرفة التجارية والمعرفة بالمنتجات والخبرة التكنولوجية لتعزيز المعرفة الحالية للمدير التنفيذي بالتمويل التقليدي والتنظيم المالي المعقد.
وعلى النقيض من ذلك، من المرجح أن يستفيد فريق قيادة التكنولوجيا المالية ذات النمو المرتفع من تعزيز مجالات التنظيم والتمويل التقليدي. لن تتمكن شركة التكنولوجيا المالية من التطور إلى شركة مستدامة ومربحة بدون المهارات اللازمة للاستفادة من المنتجات ذات الهامش الأعلى مع إرضاء الجهة التنظيمية في الوقت نفسه.
ومع ذلك، تذكّر أنه لكي يتمكن المدير التنفيذي من كسر الصوامع وتحقيق النجاح الحقيقي، فإنه يحتاج حقًا إلى الجمع بين كل هذه السمات. مما نراه في السوق، فإن هذا المزيج النادر من الغرائز التكنولوجية والتجارية مع الخبرة المالية والتنظيمية القوية هو ما سيصبح حيويًا بشكل متزايد لتحقيق النجاح.
إذا كان صحيحًا أن دور كبير المسؤولين التنفيذيين سيصبح أهم دور تنفيذي بعد الرئيس التنفيذي، فإن الأمر يستحق أن نبحث عن المواهب المناسبة لشغل هذا الدور. وحقيقة أنه من الصعب العثور على أشخاص يتمتعون بالمزيج الدقيق من المهارات المطلوبة يبدو لنا كدليل على أن دور كبير المسؤولين التنفيذيين – عند النظر إليه في ضوء ذلك – هو بالفعل دور جديد، وهو دور تحتاج شركات الخدمات المالية الناجحة في المستقبل إلى الحصول عليه الآن إذا أرادت بناء أسس هذا النجاح.
