من الرائع أن يكون لديك هدف واضح للعمل، ولكن بدون استراتيجية وعملية تساعدك على تحقيقه، ما هي فرص نجاحك؟
بقلم رودريك ياب، استشاري القيادة
إنه لأمر مدهش كيف يمكن للإلهام أن يباغتك في أي لحظة من اليوم، أليس كذلك؟
قبل بضعة أسابيع، كنت أستمع إلى بودكاست مع أحد مدربي الجري أثناء الجري (لا جوائز لتخمين ما أحب أن أفعله في وقت فراغي). وفجأة، أدهشني ما قاله المدرب حول الفرق بين أهداف النتائج وأهداف العمليات. هل نحن نركز كثيراً على أهداف النتائج في العمل اليوم؟ تساءلت. كم عدد المؤسسات التي لديها أهداف عملية على الإطلاق؟
إذا كنت تتساءل ما هو الفرق، دعني أقدم لك سياق ما قاله المدرب. لقد كان يتحدث عن المشاركة في ماراثون الجري الشاق الذي يُطلق عليه اسم “ألترا تريل دو مونت بلانك”. ربما تكون قد سمعت به، ولكن إن لم تكن قد سمعت به، فاعلم فقط أنه يغطي مسافة 171 كم ويرتفع الممر إلى ارتفاع يصل إلى 10,000 متر حيث يركض المتسابقون حول مونت بلانك، بدءاً من فرنسا ومروراً بإيطاليا لينتهي السباق في سويسرا.
كعداء، لا يمكنك المشاركة في السباق إلا إذا تأهلت من خلال سلسلة من السباقات التحضيرية لسباقات الألتراماراثون. كسب نقاط كافية من المشاركة في تلك السباقات يمنحك الفرصة لدخول سباق مونت بلانك.
سُئل مدرب الجري عن هدفه من السباق. وكانت إجابته هي ما لفت انتباهي.
ركز على ما يمكنك التحكم فيه
وقال: “ليس لديّ هدف نهائي لهذا الأمر”. وأضاف أنه أراد أن ينهي السباق في أعلى مرتبة ممكنة، ولكن، خلاصة القول، لم يكن بإمكانه أن يتنبأ بثقة أنه سينهي السباق ضمن الثلاثة الأوائل. إذا كان هناك ثلاثة عدائين آخرين حققوا يومًا أفضل منه، فسيتفوقون عليه. كان الأمر بهذه البساطة.
لم يكن بإمكانه التحكم في النتيجة، لذلك لم ينشغل بها. وعوضاً عن ذلك، كما أوضح، كان يركز على الأمور اليومية التي يحتاج إلى التحكم فيها لتحقيق أفضل وقت ممكن.
باختصار، أوضح أنه كان يتحكم في نظامه الغذائي بشكل صارم. فكلما كانت نوعية الطعام الذي يتناوله أفضل، كان بإمكانه التعافي بشكل أسرع بعد التدريب، وكلما كان بإمكانه أن يدفع نفسه أكثر. كما أوضح أن شرب الجعة الفردية بين الحين والآخر أمر جيد، ولكن إذا اختار أن يشرب ست أو سبع نقاط في إحدى الأمسيات قبل ثلاثة أشهر من السباق، فإن المنافسين الذين لا يفعلون ذلك سيحصلون على أفضلية عليه.
“لم يستطع التحكم في النتيجة، لذا كان يركز بدلاً من ذلك على الأمور اليومية التي يمكن التحكم فيها.”
تحدث أيضًا عن التدريب والتمارين الرياضية بالطبع، لكن الأمر الثاني الذي تحدث عنه هو النوم. فقد كان يدرب نفسه على الذهاب إلى الفراش في وقت مبكر، عن طريق إبعاد الأجهزة في وقت معين، واتباع روتين محدد في المساء، وتخصيص وقت للقراءة والتخلص من ضغوط اليوم قبل محاولة النوم.
كل واحدة من هذه العمليات – النوم والتدريب والنظام الغذائي – هي عمليات يمكن التحكم فيها لزيادة الأداء إلى أقصى حد. ولكن في الوقت نفسه، على الرغم من أن هذا الرجل كان يستعد بكل الطرق الممكنة، إلا أن النتيجة لم تكن مضمونة.
يتم إدارة معظم المؤسسات مع وضع أهداف النتائج في الاعتبار
ألا نفهم ذلك أحياناً بطريقة خاطئة في مجال الأعمال؟ تُدار معظم المؤسسات مع وضع أهداف النتائج في الاعتبار. وكمثال واضح وجليّ على ذلك، فإن فريق المبيعات لديه هدف تحقيق الإيرادات. ولكن كم عدد المرات التي تفكر فيها مؤسسات المبيعات أو تركز على العمليات – تلك العادات اليومية الصغيرة التي تتراكم كل يوم لتقودنا إلى النجاح؟
“يخلق هذا النهج قدراً هائلاً من التوتر والضغط ويمكن أن يقوض الأداء.”
فغالبًا ما يتركون الناس في كثير من الأحيان ليواصلوا العمل ويحققوا الهدف بأفضل ما يمكنهم. أنا لا أقول أن هذه هي بالضرورة الطريقة الصحيحة أو الخاطئة للتعامل مع الأمور، ولكنني أعتقد أن هذا النهج يخلق قدراً هائلاً من التوتر والضغط على الأفراد ويمكن أن يقوض الأداء.
حتى تدريب العدائين في سباقات الماراثون الفائق يقدم لنا دروساً لنا. فهم سيتنافسون في سباقات الماراثون الأصغر حجماً وفي سباقات الجري على المضمار ويبذلون ربما 80% من الجهد الكامل الذي سيبذلونه في السباق الرئيسي. لكنهم يختبرون زوجًا جديدًا من الأحذية، أو تأثير تغيير في النظام الغذائي، أو هلام تغذية جديد. إنهم يستخدمون هذه التمارين التدريبية لاختبار متغيرات مختلفة.
هذا جانب آخر غالبًا ما يكون مفقودًا في عالم الأعمال. فخارج أروقة جوجل، كم مرة نسمع عن مؤسسات تقوم بتجربة أفكار وتقنيات جديدة لتحسين عملياتها ومساعدتها على تحقيق أهدافها؟
لا يفكر الجميع في كيفية الوصول إلى أهدافهم
يضعني هذا السؤال في الواقع في ذهن كتاب ألّفه السكرتير الصحفي السابق لتوني بلير، ألاستير كامبل، بعنوان ” الفائزون وكيف ينجحون“. مستمدًا من مقابلات وتحليلات أجريت مع أصحاب الإنجازات الشاهقة مثل نيلسون مانديلا وغاري كاسباروف وريتشارد برانسون ومايكل فيلبس وأنجيلا ميركل وتايجر وودز وغيرهم الكثير، يلخص كامبل القواسم المشتركة للنجاح في أي مجال في ثلاثة عوامل فقط:
- الهدف. ما الذي تحاولين تحقيقه؟ ما الذي تحاول تغييره أو القيام به؟ يجب أن يكون ذلك واضحاً وجلياً.
- الاستراتيجية. ما هي خطتك الشاملة للوصول إلى هدفك؟ في حالة الجري، فإن الاستراتيجية الشاملة هي مزيج من خطة التدريب وخطة النظام الغذائي وخطة النوم.
- التكتيكات. السلوكيات أو الإجراءات اليومية التي يمكنك التحكم فيها والتي من شأنها تحقيق الاستراتيجية التي ستحقق الهدف. في حالة الجري مرة أخرى، سيكون هذا هو إعداد الوجبات، وتناول الأشياء الصحيحة في الأوقات المناسبة، والانضباط للبقاء على المسار الصحيح، وما إلى ذلك.
يحصل الجميع في عالم الشركات على نقطة الأهداف، ولكن لا يفكر الجميع في الاستراتيجية، وأقل من ذلك في التكتيكات. إذا كنت أدير أرباحًا وخسائر، فلن أفكر في الهدف قبل أن أفكر في كيفية الانتقال من (أ) إلى (ب)، فقد أقلل من قيمة الهدف أو أبالغ في تقديره بعشرة أضعاف! لا أعرف ما الذي يمكن تحقيقه قبل أن أفكر فيما هو واقعي بناءً على مقدار الوقت المتاح لي، والعلاقات، والموارد، والمهارات، والمتغيرات الأخرى.
هل تطرح ما يكفي من الأسئلة؟ هل تبحث عن الإلهام خارج مجال عملك؟
لذا، إذا كانت فكرة التركيز على أهداف العمليات قد استحوذت على مخيلتك كما فعلت معي، أو إذا كنت قلقًا بشأن عدم وجود العمليات التي تحتاجها لتحقيق أهدافك لهذا العام، فاطرح على نفسك بعض الأسئلة:
- ما هي إصدارات نظامك الغذائي/النوم/ممارسة الرياضة؟
- كيف تبدو خطتك التدريبية؟
أخيرًا، إذا كنت تريد حقًا العثور على تلك الشذرات الذهبية من البصيرة التي ستعطيك دفعة قوية لحياتك المهنية أو شركتك أو مجال عملك، فلا تقتصر على النظر إلى عالمك أو مجال عملك. انظر إلى الخارج لترى ما يفعله الآخرون. لقد حصلت على هذه البصيرة من مدونة صوتية عن الجري على الطريق، وقد جعلتني أفكر حقًا في أهداف العملية مقابل أهداف النتيجة، وما إذا كانت العديد من المؤسسات بحاجة إلى إعادة التفكير في الطريقة التي تنظر بها إلى هذه الأهداف.
انظر خارج مجالك التقليدي وابحث عن أمثلة أخرى واسأل عن سبب نجاحها. كيف يمكن أن تنطبق على مجال عملك أو شركتك؟ سيؤدي ذلك إلى تغيير جودة رؤاك، والمحادثات التي تجريها مع فرقك وزملائك.
