在 IT 服务领域，凯诺斯享有盛誉。2023 财年，凯诺斯集团收入达到 3.748 亿英镑，同比增长 24%，在英国和全球拥有 820 多家客户，令人印象深刻。
与此同时，该公司现在的处境也略显奇怪，它的规模太大，已经不能被视为曾经的中小型企业，但与许多跨国竞争对手相比，它的规模仍然不在一个档次上。
我们最近与罗素会面，讨论了公司如何应对快速增长，以及如何以目前的规模赢得合同。我们讨论了 Kainos 的成功秘诀、Russell 在该行业二十多年职业生涯中的主要经验，以及生成式人工智能可能对数字服务行业产生的影响。
此外，当我们坐下来采访罗素时，公司发布了一个令人振奋的消息，他将在 9 月份接替即将离任的首席执行官布兰登-穆尼（Brendan Mooney）。
问：您对被任命为 Kainos 下一任首席执行官有何感想？
答：我很高兴。这是一个令人兴奋的提议，24 年前我还是一名实习生时就加入了公司。我们现在的情况大不相同。我加入时，公司有 160 人。现在我们有大约 3000 人。
问：作为即将上任的首席执行官，您能否谈谈您对企业有什么特别的抱负？
答：我们正处于高速增长期，尤其是商业和公共部门业务。不会有大的变化，但凯诺斯始终不变的一点是它在不断变化。随着时间的推移，凯诺斯 2025 战略也在不断发展，我们已经取得了良好的进展。
我们已经计划在 2023 年底进行一次全面的战略更新。我们预计不会有什么大的变化，只是开始向 2030 年进一步预测。因此，这将使我们能够评估我们还想实现哪些目标。
问：您是如何成为凯诺斯未来可能的首席执行官的？
答：这要从 2019 年说起，当时现任首席执行官布兰登（Brendan）、我和其他几个人去斯坦福商学院参加了一个领导力发展课程。这促使我们开始思考继任计划和企业的未来。之后，我开始和布兰登一起参加 Kainos 董事会会议和一些投资者会议。
“要想在未来继续茁壮成长，做好领导层的交接工作非常重要”。
从那时起，我被要求领导我们的集团战略工作，这帮助我开始思考业务的各个领域。最近，我开始与布兰登和创新总监汤姆一起负责创新方面的工作。因此，我是经过深思熟虑后才成长为这个职位的。
要想在未来继续蓬勃发展，做好领导层的过渡工作非常重要，我认为我们确实做到了这一点。这不仅体现在我的进步上，也体现在我周围所有有才能的同事身上，他们也有机会得到发展并承担更多责任。
问：您一直站在 Kainos 建立数字服务业务的最前沿，该业务从最初的 40 人发展到现在的 1600 多人。在扩大服务业务规模的过程中，您有哪两三条重要经验？
答：2013 年业务部门成立之初，我们的数字服务部门约有 35 人。现在我们有 1600 名员工，经历了高速增长期。截至 2023 年 3 月，我们的营业额约占业务总收入的 60%。
第一个重要经验是，增长不是线性的。你可以规划出每年要增长多少，但有时你会增长得更快，有时则会放缓。当你发展得更快时，你可能会因为需要而开始走捷径或养成坏习惯。我认为，你需要围绕利用率、管理费用、员工发展和招聘流程等经营服务业务的基本要素，并确保提供高质量的服务。
另一点是，当你遇到特定的限制时，一直运行良好的流程就会开始崩溃。例如，在一个财政年度开始时，我们平均每周招聘两个人。每个月可能有八到十个人进入公司，他们可以通过一个短期的入职培训计划融入公司。
“我们经常后退一步，重新审视我们的流程，检查它们是否仍然有效”。
到当年 11 月，我们的招聘速度加快，每周招聘 8 到 10 人。我们一直保持着较高的招聘标准。但是，当你从每月招聘 10 人发展到接近 50 人时，情况就开始发生变化了。我们希望员工在职业生涯中取得成功，因此我们必须相应地完善入职培训计划。
这就是为什么我们经常后退一步，重新审视我们的流程，检查它们是否仍然有效。这是一个关于入职的例子，但同样适用于团队组建、项目人员分配、确保交付质量等方面。
当你扩大规模时，你身边就不再是那一小群值得信赖的人了，你会有很多拥有不同经验的新人。这正是你雇佣他们的目的，但你必须注意，你仍然可以提供与以前同样高标准的服务。
问：凯诺斯声誉卓著。您认为是什么支撑了你们的成功？在创造这种成功和声誉的过程中，你们的企业文化和 D&I 工作有多重要？
答：我在凯诺斯工作了 24 年，凯诺斯的企业文化当然也在不断发展，但我们的企业文化依然根深蒂固，那就是开放、透明、合作无间。当然，我们在面试经验丰富的员工时，文化方面的要求与他们的技术能力同样重要。
我们有三条经营企业的基本原则。首先，我们希望成为一名优秀的雇主。我们希望各级员工都能在公司茁壮成长，因为投入的员工才能做出出色的工作。
其次，我们希望以客户期望或更高的水平交付项目，让客户满意。因此，我们说到做到。第三，我们希望成为一家不断成长、盈利和可持续发展的公司。
我们希望在行业发展方式、环境问题和零净排放方面都能实现可持续发展。
说到多元化和包容性（D&I），我们的关键是确保它始终是对话的一部分，而不是一个独立的流程。我们有几个不同的员工网络团体，问题是他们如何帮助我们将 D&I 考虑因素融入到业务中。例如，我恰好是我们妇女网络的执行赞助人，而执行赞助就是这样做的一种方式。这表明我们在认真对待这个问题，并为这些团体提供支持。
无论我们在这方面做了什么，我们都会询问它是如何帮助使 D&I 成为对话的一部分的，以及它是如何产生影响的。例如，当我们与谢菲尔德-哈沃斯（Sheffield Haworth）合作进行招聘时，我们总是要求高管职位的候选人具有多样性。在进行绩效考核时，我们会确保公平公正地对待所有群体。
因此，有了对话，有了意识，也就有了围绕敬业度的衡量标准。我们最近推出了一种新的调查软件，专门用于匿名测量员工在业务中的参与度，例如，我们可以按性别对答案进行比较。这样你就可以从 D&I 的角度来审视反馈，看看我们是否需要重新调整或在业务中采取任何具体行动。
你可以看到随着时间推移所取得的成果。大约五年前，我们公司的女性员工比例刚刚超过 25%，而现在已经达到 32%左右，与 20% 左右的行业平均水平相比毫不逊色。
问：鉴于凯诺斯的成长–您之前曾用 “从冠军头名晋级英超 “来比喻–这对您现在瞄准的合同类型有什么影响？
答：早期，我们可以利用政府内部与中小企业合作的动力，因为我们符合这一模式。但如果你看看凯诺斯现在的情况，我们有大约 3000 名员工，仅数字服务就有 1600 人。在规模较大的项目中，我们的项目团队可能多达 300 人，因此我们的规模并不小，尽管我们也不是全球系统集成商之一。
我们的规模使我们能够开展大型工作计划，实现真正的转型。作为我们生态系统的一部分，我们还可以与各种规模或大或小的合作伙伴合作，包括与我们竞争的其他一些系统集成商。
有时，投标人会授权或要求我们以这种方式开展工作。其他时候，我们这样做只是为了确保我们拥有适合项目的技能组合。
问：现在，生成式人工智能正在掀起波澜。它对你们凯诺斯以及更广泛的数字服务领域有何影响？
答：生成式人工智能被炒得沸沸扬扬，但我们可以看到，它将对我们的行业产生真正的颠覆性影响。我们已经在与一些客户合作开展这方面的试点，我们也在努力鼓励自己的员工对其进行安全实验。
但这对我们来说并不是突然出现的。自 2016 年我们的创新团队开始研究以来，我们已经建立了多年的技能基础。如今，我们有一个专门的业务部门，拥有 120 多名数据和人工智能专业人员。去年，这部分业务创造了超过 2300 万英镑的收入。
在这方面，我们的客户包括 HelloFresh，我们帮助他们理顺了有关客户膳食选择的数据和基础设施。我们还帮助国家犯罪署将儿童性虐待案件的转介时间从 45 分钟缩短至 2 分钟。
更广泛地说，我们正在研究生成式人工智能将如何影响我们自己的开发实践和运营。在这方面，我们一直在与微软的部分部门共同开发一个试点项目，这将提高我们工作的效率。
问：鉴于生成式人工智能是一个新生事物，你们是如何保持发展速度的？
答：生成式人工智能本身让很多事情变得更容易。例如，它能让你用自然语言来处理计算机或软件的事情，所以你不需要知道复杂的编程语言。你可以用自然语言提出要求，它就会为你生成代码。
在某些方面，这改变了技能基础。这并不意味着生成式人工智能现在就能为你创建一整套服务或系统，但它可以创建构建模块。因此，技能就变成了如何将积木拼接在一起，形成代码和功能。虽然它能为你生成代码，但这并不意味着它就一定安全或性能良好，因此仍需要有人类参与其中。但它能提高效率。
“生成式人工智能将使很多事情变得更有效率，所需的技能组合可能也会发生变化，但我们所做的很多事情都将继续存在。”
与此相关的许多其他技能要么不受影响，要么需求量更大。如果你想使用自然语言查询数据，数据工程就变得更加重要，同样重要的是，你的数据结构必须能够被查询。
另一个原因是，客户可能仍然不知道他们在问什么或在找什么。因此，你仍然需要与真人合作，以确定你是否买对了东西。然后，你还需要进行整体设计，以确保有一种高效的方式来完成这些工作。
生成式人工智能会让很多事情变得更有效率，所需的技能组合也可能会发生变化，但我们所做的很多事情都将继续存在。
