零售金融服务的世界在不断变化。由于监管环境的不断变化、数字银行的土生土长以及挑战者银行和信贷与支付领域颠覆者的崛起，C-suite 所需的技能范围比以往任何时候都要广泛。更不用说在大流行病之后还需要专注于商业目标。
为此，一些零售金融服务公司任命了首席商务官 (CCO)。尽管首席商务官在消费零售银行业务中仍是一个相对新鲜的职位，但在未来几个月内，这一职位将变得更加普遍。
但是，这真的是一个新的角色吗？公司真的有必要聘用这样一个角色吗？或者说，它只是一个新名称，而这个技能组合一直都在行政人员的工作桌旁？如果这是个新角色，那么公司应该如何寻找首席商务官呢？
从表面上看，首席商务官是一个集数字、技术、产品、销售、客户体验、风险和财务知识于一身的多面手。实际上，首席商务官的工作内容因组织而异。
不认真对待 CCO 的理由
对于市场上的一些人来说，首席运营官不过是 “胡说八道 “的又一个例子。就像首席收入官负责销售，首席增长官负责营销一样，有时看起来首席运营官只不过是一个合并了现有职责的职位的新名称而已。
在其他人看来，首席运营官就是从金融科技界引进一个缺乏实质内容的想法。一位首席执行官指出，在金融科技领域，首席运营官从大学毕业后只有不到 10 年的工作经验并不罕见。根据这种说法，CCO 可能还没学会走路，就已经跑起来了。
为什么需要 CCO 的理由
另一方面，一些市场人士认为，CCO 的出现是由于企业需要重新关注如何实现其财务目标。随着金融服务越来越多地以数字产品为主导，CCO 理解并在整个组织内采用敏捷工作方式的能力将变得越来越重要。
根据这一论点，首席运营官可能成为仅次于首席执行官的最重要的 C-suite 高管。首席运营官通过创造性地思考业务各个方面的商业相关性，减轻了首席执行官的压力。这种覆盖面的广度是其他负责任的高管所不具备的。
支持这一观点有两个原因。其一，首席运营官之所以重要，是因为这个角色结合了众多业务职能，并从客户的角度来看待这些职能。
首席运营官必须以其他高管无法企及的方式与市场和客户建立联系，从客户的角度看待企业所做的一切。在日益数字化的世界里，这对于希望扩大客户基础和客户终身价值的企业来说至关重要。
第二个原因是，通过将对客户体验、运营、销售、产品、政策、风险、管理和技术的监督结合在一起，首席运营官致力于打破整个组织的孤岛，从而提高运营效率，发挥整个业务的协同作用。
换句话说，这种角色以前可能在组织中存在过，但通常被分割到不同的职能和领域，从而限制了其商业效力。
首席运营官可决定未来的成败
从我们谢菲尔德-霍沃斯的角度来看，我们确实看到了一个新的 “摇滚明星 “高管角色的崛起。那些能找到合适人选担任首席运营官的公司，将最有能力从拥有伟大创意、成功获取客户、令人印象深刻但可能毫无根据的估值，发展成为真正可长期持续盈利的公司。
零售金融服务 CCO 不应具备的条件
在招聘首席运营官时，如果只看其职责中的技术、客户和产品方面的内容，并在很大程度上偏重于这些方面，这很容易，但也可能会产生误导。
不过，虽然我们不想点名，但最近的事件表明，某些挑战者银行和信贷或支付金融科技公司遇到了麻烦。它们取得了辉煌的客户获取数量和与之相匹配的辉煌估值。然而，它们现在似乎很难将早期的成功转化为可持续的利润。
此外，由于金融服务监管的复杂性，一些金融科技公司在履行反洗钱、”了解你的客户 “和 “公平对待客户 “等方面的法律义务时也很吃力。
零售金融服务 CCO 应具备哪些条件
归根结底，企业对首席运营官的需求可能因业务性质而异。一家现有的金融服务公司可能会受益于商业智慧、产品知识和技术经验的注入，以增强首席运营官现有的传统金融知识和复杂的金融监管知识。
相比之下，高增长的金融科技领导团队更有可能从监管和传统金融领域的推动中获益。一家金融科技公司如果不具备利用高利润产品同时满足监管机构要求的技能，就无法发展成为一家可持续盈利的企业。
不过，请记住，要想让首席运营官打破各自为政的局面并取得真正的成功，他们确实需要将所有这些特质结合起来。从我们在市场上看到的情况来看，将技术和商业直觉与扎实的财务和监管经验难得地结合在一起，对于取得成功将变得越来越重要。
如果首席运营官真的会成为仅次于首席执行官的最重要的高管角色，那么就值得花更长的时间来寻找合适的人才来担任这一角色。在我们看来，很难找到具备所需技能的复合型人才这一事实似乎证明，如果从正确的角度考虑，首席运营官确实是一个新的角色，未来成功的金融服务公司如果想为成功奠定基础，现在就需要做好准备。
