Para algunos en el mercado, el CCO no es m\u00e1s que otro ejemplo de \u00abbingo de tonter\u00edas\u00bb. Del mismo modo que un Chief Revenue Officer es responsable de las ventas, o un Chief Growth Officer es responsable del marketing, a veces parece que el CCO no es m\u00e1s que un nuevo nombre para un cargo que combina responsabilidades existentes. <\/p>\n\n
Para otros, el CCO es un ejemplo de importaci\u00f3n de una idea del mundo fintech que carece de sustancia. Un director general se\u00f1al\u00f3 que no es raro que en el mundo de las fintech los CCO tengan menos de 10 a\u00f1os de experiencia tras salir de la universidad. Seg\u00fan este argumento, el CCO puede estar corriendo antes de poder andar. <\/p>\n\n
El argumento de por qu\u00e9 es necesario el CCO<\/strong><\/p>\n\r\n Por otro lado, algunos en el mercado afirman que la aparici\u00f3n del CCO est\u00e1 impulsada por la necesidad de que las organizaciones renueven su enfoque sobre c\u00f3mo alcanzar\u00e1n sus objetivos financieros. Como los servicios financieros est\u00e1n cada vez m\u00e1s orientados a los productos digitales, la capacidad del CCO para comprender y adoptar formas de trabajo \u00e1giles en toda la organizaci\u00f3n ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante. <\/p>\n\n Seg\u00fan este argumento, el CCO podr\u00eda convertirse en el ejecutivo m\u00e1s importante de la C-suite despu\u00e9s del CEO. El CCO libera de presi\u00f3n al CEO pensando de forma creativa sobre la relevancia comercial de todos los aspectos del negocio. Se trata de una amplitud de cobertura que no tendr\u00eda ning\u00fan otro ejecutivo responsable. <\/p>\n\n Hay dos razones que apoyan este punto de vista. Una es que el CCO es importante porque su funci\u00f3n combina muchas funciones empresariales y las ve a trav\u00e9s de la lente del cliente. <\/p>\n\n Los CCO deben estar conectados al mercado y al cliente de una forma que ning\u00fan otro ejecutivo lo est\u00e1, viendo todo lo que hace la empresa desde la perspectiva del cliente. Esto es vital en un mundo cada vez m\u00e1s digital para las organizaciones que desean hacer crecer su base de clientes y el valor del ciclo de vida del cliente. <\/p>\n\n La segunda raz\u00f3n es que, al combinar la supervisi\u00f3n de la experiencia del cliente, las operaciones, las ventas, el producto, la pol\u00edtica, el riesgo, la gobernanza y la tecnolog\u00eda, el CCO trabaja para romper los silos en toda la organizaci\u00f3n, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y al aprovechamiento de las sinergias en toda la empresa.<\/p>\n\n Dicho de otro modo, este tipo de funci\u00f3n puede haber existido anteriormente en las organizaciones, pero normalmente estaba repartida entre distintas funciones y \u00e1reas, lo que limitaba su eficacia comercial.<\/p>\n\n Los CCO podr\u00edan marcar la diferencia entre el \u00e9xito o el fracaso en el futuro<\/strong><\/p>\n\n Desde nuestra perspectiva en Sheffield Haworth, estamos asistiendo al auge de un nuevo papel de ejecutivo \u00abestrella del rock\u00bb. Las empresas que consigan a la persona adecuada como CCO son las que mejor podr\u00e1n pasar de tener grandes ideas, \u00e9xito en la captaci\u00f3n de clientes y valoraciones impresionantes -pero potencialmente infundadas- a convertirse en empresas verdaderamente sostenibles y rentables a largo plazo. <\/p>\n\n Lo que NO hay que buscar en un CCO de servicios financieros minoristas<\/strong><\/p>\n\n Es f\u00e1cil, pero posiblemente enga\u00f1oso, fijarse en los aspectos tecnol\u00f3gicos, de cliente y de producto de las responsabilidades de un CCO y apoyarse mucho en ellos a la hora de contratar para el puesto.<\/p>\n\n Sin embargo, aunque no queremos dar nombres, los \u00faltimos acontecimientos han puesto de manifiesto que algunos bancos \u00abchallenger\u00bb y fintechs de cr\u00e9dito o pago tienen problemas. Han conseguido cifras estelares de captaci\u00f3n de clientes y valoraciones estelares a juego. Sin embargo, ahora parecen tener dificultades para convertir este \u00e9xito inicial en beneficios sostenibles. <\/p>\n\n Adem\u00e1s, debido a la compleja naturaleza de la regulaci\u00f3n de los servicios financieros, algunas empresas de tecnolog\u00eda financiera tambi\u00e9n tienen dificultades para cumplir sus obligaciones legales en materia de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales, conocimiento del cliente y trato justo de los clientes.<\/p>\n\n Qu\u00e9 buscar en un CCO de servicios financieros minoristas<\/strong><\/p>\n\r\n Al final, lo que una organizaci\u00f3n necesita en su CCO variar\u00e1 probablemente seg\u00fan la naturaleza del negocio. Una empresa de servicios financieros ya establecida se beneficiar\u00e1 probablemente de una inyecci\u00f3n de ingenio comercial, conocimiento del producto y experiencia tecnol\u00f3gica para reforzar los conocimientos existentes de la direcci\u00f3n ejecutiva sobre finanzas tradicionales y regulaci\u00f3n financiera compleja. <\/p>\n\n En cambio, es m\u00e1s probable que un equipo directivo de una fintech de alto crecimiento se beneficie de un impulso en los \u00e1mbitos de la regulaci\u00f3n y las finanzas tradicionales. Una fintech no podr\u00e1 evolucionar hasta convertirse en un negocio sostenible y rentable sin las habilidades necesarias para potenciar productos con mayores m\u00e1rgenes y, al mismo tiempo, satisfacer al regulador. <\/p>\n\n Recuerda, sin embargo, que para que el CCO rompa los silos y tenga verdadero \u00e9xito, necesita realmente combinar todos<\/em> estos rasgos. Por lo que estamos viendo en el mercado, esa rara combinaci\u00f3n de instintos tecnol\u00f3gicos y comerciales con una s\u00f3lida experiencia financiera y reguladora ser\u00e1 cada vez m\u00e1s vital para el \u00e9xito. <\/p>\n\n Si es cierto que el CCO va a convertirse en el cargo ejecutivo m\u00e1s importante despu\u00e9s del CEO, entonces merece la pena dedicar m\u00e1s tiempo a buscar el talento adecuado para ocupar ese puesto. El hecho de que sea dif\u00edcil encontrar personas con la combinaci\u00f3n exacta de aptitudes necesarias nos parece una prueba de que la funci\u00f3n de CCO -considerada desde el punto de vista adecuado- es realmente una funci\u00f3n nueva, y una funci\u00f3n que las empresas de servicios financieros de \u00e9xito del futuro tienen que asumir ahora si quieren sentar las bases de ese \u00e9xito. <\/p>\n\n La funci\u00f3n de Director Comercial es m\u00e1s importante que nunca. Pero, \u00bfhasta qu\u00e9 punto es importante y qu\u00e9 deben tener en cuenta las empresas a la hora de contratarlo? <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[363,386,364],"tags":[],"class_list":["post-25599","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-perspectivas","category-practicas-funcionales","category-servicios-financieros"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.sheffieldhaworth.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/cco.jpg\")
\r\n\r\n<\/div>\r\n\t\t \n![\"\"](\"https:\/\/www.sheffieldhaworth.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/cco-2.jpg\")
\r\n\r\n<\/div>\r\n\t\t \nFor more information about our services, please contact Tom Arnall<\/a> or Tom Forrest<\/a>.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"