{"id":25192,"date":"2021-02-12T11:06:00","date_gmt":"2021-02-12T11:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sheffieldhaworth.com\/crear-conscientemente-una-cultura-es-esencial-para-el-exito\/"},"modified":"2025-08-04T17:25:16","modified_gmt":"2025-08-04T16:25:16","slug":"crear-conscientemente-una-cultura-es-esencial-para-el-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sheffieldhaworth.com\/es\/crear-conscientemente-una-cultura-es-esencial-para-el-exito\/","title":{"rendered":"Crear conscientemente una cultura es esencial para el \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n

En 1997, Reed Hastings vendi\u00f3 su empresa de software Pure Atria a Rational Software Corporation por 700 millones de d\u00f3lares. Una ma\u00f1ana, durante su trayecto diario al trabajo con su vicepresidente de marketing, Marc Randolph, se quej\u00f3 de los 40 d\u00f3lares de recargo que le cobr\u00f3 Blockbuster por la devoluci\u00f3n tard\u00eda de Apolo 13<\/em>, que hab\u00eda visto durante el fin de semana. Esta leve irritaci\u00f3n dio lugar a una idea que desemboc\u00f3 en la creaci\u00f3n de Netflix, cuyo valor actual ronda los 200.000 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n

Cuando la mayor\u00eda de la gente piensa en Netflix, piensa en una empresa digital y muy creativa, pero no fue as\u00ed como empez\u00f3. Netflix empez\u00f3 como un negocio de DVD por correo. Los clientes pod\u00edan alquilar DVD por correo a cambio de una tarifa plana con alquileres ilimitados, sin fechas de vencimiento, recargos por demora ni gastos de env\u00edo. Empezaron como una empresa de log\u00edstica y poco a poco fueron evolucionando su modelo de negocio hasta el que conocemos hoy. <\/p>\n\n

Se trata de una de las transformaciones organizativas m\u00e1s notables jam\u00e1s emprendidas, pero pocos le prestan la atenci\u00f3n que merece porque la empresa \u00abevolucion\u00f3 a medida que crec\u00eda\u00bb. La mayor\u00eda de los estudios de casos de transformaci\u00f3n se centran en organizaciones como Semco Partners o Chrysler en los a\u00f1os 80, empresas salvadas del borde de la extinci\u00f3n por un l\u00edder visionario inspirador. <\/p>\n\n

La historia de Netflix es menos dram\u00e1tica, pero podr\u00eda decirse que m\u00e1s impresionante, porque el \u00e9xito de la empresa y su capacidad de transformaci\u00f3n se han cimentado en una cultura cuidadosamente creada que determina toda la toma de decisiones en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n

Lo llaman \u00abLibertad y Responsabilidad\u00bb.<\/h3>\n\n

Netflix otorga a sus empleados niveles excepcionalmente altos de autonom\u00eda y libertad. Pero la otra cara de la libertad es la responsabilidad de actuar en el mejor inter\u00e9s de la empresa. <\/p>\n\n

La pol\u00edtica de viajes, ocio, regalos y otros gastos consta de cinco palabras: \u00abAct\u00faa en inter\u00e9s de Netflix\u00bb. La pol\u00edtica de vacaciones es \u00abt\u00f3mate vacaciones\u00bb. No hay normas sobre cu\u00e1ntas semanas al a\u00f1o. Los l\u00edderes se aseguran de tomarse tiempo libre para volver con nuevas ideas y soluciones a los problemas que beneficien a la organizaci\u00f3n a largo plazo. No son prescriptivos sobre cu\u00e1ntas vacaciones debes coger o cu\u00e1nto debes gastar en viajes. <\/p>\n\n

La filosof\u00eda fundamental de Netflix es \u00ablas personas por encima de los procesos\u00bb. Son conscientes de que, a medida que una organizaci\u00f3n crece, se crean procesos que pueden ralentizar el ritmo de ejecuci\u00f3n y estorbar. Piensa por un momento en tu propia organizaci\u00f3n, probablemente hay muchos procesos que son \u00fatiles, pero tambi\u00e9n muchos que te frustran. <\/p>\n\n

Muchas personas desean altos niveles de libertad, pero pocas est\u00e1n dispuestas a aceptar los altos niveles de responsabilidad que ello conlleva. Netflix contrata activamente a personas que desean ambas cosas y est\u00e1 dispuesta a dejar marchar a las que no son adecuadas para la organizaci\u00f3n. Aplican un proceso conocido como la \u00abprueba del guardi\u00e1n\u00bb. Se espera que los directivos se pregunten constantemente si luchar\u00edan por mantener a un empleado. Si la respuesta es \u00abno\u00bb, el empleado es despedido. En opini\u00f3n de Netflix, \u00abun rendimiento adecuado da lugar a una indemnizaci\u00f3n generosa\u00bb. <\/p>\n\n

Hastings no se disculpa por este enfoque. En Netflix tienes que ganarte el puesto cada a\u00f1o… no hay duda de que es un lugar duro… no hay duda de que no es para todo el mundo\u00bb.<\/em><\/p>\n\n

Pero \u00e9ste es un tema que se encuentra en las organizaciones y equipos de alto rendimiento. Tienen muy claro a qui\u00e9n quieren y los comportamientos que esperan de su gente. La manta de Hasting de \u00abg\u00e1nate el puesto todos los a\u00f1os\u00bb<\/em> es similar a la de otra organizaci\u00f3n de alto rendimiento, los Royal Marines. <\/p>\n\n

El Sargento Mayor del Regimiento del Centro de Entrenamiento de Comandos tuitea regularmente im\u00e1genes y v\u00eddeos de reclutas en entrenamiento bajo el hashtag EDEYB<\/a> (g\u00e1nate la boina todos los d\u00edas) recordando a los actuales y antiguos Marines los peligros de la autocomplacencia. Tienes que ganarte tu Boina Verde y tu derecho a llamarte Comando de los Reales Marines cada d\u00eda por tu forma de actuar y comportarte. <\/p>\n\n

Comportamiento, Valores, Cultura<\/h3>\n\n

Netflix comprende la importancia de los valores reales. La mayor\u00eda de las empresas tienen valores corporativos que suenan bien, como el respeto, el servicio y la excelencia, pero la realidad es que no viven ni respiran en la organizaci\u00f3n. No conforman la forma de pensar y actuar de las personas. Netflix sostiene que los valores reales de una empresa se manifiestan en qui\u00e9n es recompensado o despedido[1]. <\/p>\n\n

Piensa por un momento: \u00ab\u00bfcu\u00e1les son los comportamientos y resultados que conducen a un ascenso en mi organizaci\u00f3n? Luego preg\u00fantate: ‘\u00bfcu\u00e1l es el reverso de esos comportamientos? \u00bfCu\u00e1les son las consecuencias no deseadas de ascender a estas personas?<\/p>\n\n

Hemos trabajado con varias organizaciones que tienen una cultura de ventas muy s\u00f3lida. Sus l\u00edderes son personas que han demostrado con \u00e9xito un historial de generaci\u00f3n de ingresos. A menudo, estas personas est\u00e1n motivadas econ\u00f3micamente y centradas en el \u00e9xito, lo cual no es malo, pero a menudo les cuesta colaborar y trabajar con otros equipos para alcanzar un objetivo com\u00fan. <\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo quieres que se comporte la gente? \u00bfQu\u00e9 contexto quieres que tengan en mente a la hora de tomar decisiones? <\/p>\n\n

\u00c9ste es el tipo de preguntas que se hace la gente cuando quiere crear una organizaci\u00f3n de alto rendimiento.<\/p>\n\n

No se puede construir un equipo de alto rendimiento con gente de bajo rendimiento. Netflix se ha tomado tiempo para considerar cuidadosamente a qui\u00e9n quieren y en qu\u00e9 tipo de entorno quieren que act\u00faen. Los Royal Marines act\u00faan del mismo modo: \u00bfa qui\u00e9n queremos y c\u00f3mo queremos que se comporte? <\/p>\n\n

Los equipos y organizaciones de alto rendimiento no se crean por accidente. Se construyen conscientemente pregunt\u00e1ndose \u00ab\u00bfa qui\u00e9n queremos y c\u00f3mo queremos que se comporte?\u00bb. Las respuestas a estas preguntas se convierten en la cultura, y tu cultura es lo que genera tu rendimiento. <\/p>\n\n

<\/p>\n\n

[1] https:\/\/jobs.netflix.com\/culture<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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