{"id":24269,"date":"2024-03-28T17:21:00","date_gmt":"2024-03-28T17:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sheffieldhaworth.com\/pasar-a-la-premier-league-de-los-servicios-digitales-preguntas-y-respuestas-con-russell-sloan-ex-director-general-de-kainos\/"},"modified":"2025-08-04T17:09:36","modified_gmt":"2025-08-04T16:09:36","slug":"pasar-a-la-premier-league-de-los-servicios-digitales-preguntas-y-respuestas-con-russell-sloan-ex-director-general-de-kainos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sheffieldhaworth.com\/es\/pasar-a-la-premier-league-de-los-servicios-digitales-preguntas-y-respuestas-con-russell-sloan-ex-director-general-de-kainos\/","title":{"rendered":"Pasar a la Premier League de los servicios digitales – Preguntas y respuestas con Russell Sloan, ex Director General de Kainos"},"content":{"rendered":"\t\t
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En el mundo de los servicios inform\u00e1ticos, Kainos goza de una gran reputaci\u00f3n. Con unos ingresos del grupo en el ejercicio 2023 de 374,8 millones de libras -un aumento interanual del 24%- y una impresionante lista de m\u00e1s de 820 clientes en el Reino Unido y en todo el mundo, hay pocos en el sector que inspiren mayor respeto. <\/p>

Al mismo tiempo, la empresa se encuentra ahora en la posici\u00f3n un tanto extra\u00f1a de ser demasiado grande para ser considerada la PYME que era antes, al tiempo que sigue sin estar a la misma escala que muchos de sus competidores multinacionales.<\/p>

Hace poco nos reunimos con Russell para hablar de c\u00f3mo la empresa ha afrontado el r\u00e1pido crecimiento y c\u00f3mo aborda la obtenci\u00f3n de contratos con su tama\u00f1o actual. Hablamos de los secretos del \u00e9xito de Kainos, de los aprendizajes clave de la carrera de m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de Russell en el sector y de c\u00f3mo es probable que la IA generativa afecte al sector de los servicios digitales. <\/p>

Adem\u00e1s, cuando nos sentamos a entrevistar a Russell, la empresa dio la emocionante noticia de que suceder\u00eda al director general saliente, Brendan Mooney, en septiembre, as\u00ed que empezamos pregunt\u00e1ndole por ello. <\/p>

P: \u00bfC\u00f3mo te sientes al ser nombrado pr\u00f3ximo Director General de Kainos?<\/strong><\/p>

R:<\/strong> Estoy encantada. Es una propuesta apasionante, ya que me incorpor\u00e9 a la empresa hace 24 a\u00f1os como aprendiz. Ahora estamos en un lugar muy diferente. Cuando me incorpor\u00e9, ten\u00edamos 160 personas. Ahora tenemos unas 3.000. <\/p>

P: Como director general entrante, \u00bfpuedes hablarnos de alguna ambici\u00f3n particular que tengas para la empresa?<\/strong><\/p>

R:<\/strong> Estamos en pleno crecimiento, sobre todo en nuestros negocios Comercial y Sector P\u00fablico. No habr\u00e1 grandes cambios, pero la \u00fanica constante de Kainos a lo largo del tiempo es que cambia constantemente. La estrategia Kainos 2025 ha ido evolucionando con el tiempo y hemos avanzado mucho en ese sentido. <\/p>

Ya ten\u00edamos previsto hacer una actualizaci\u00f3n completa de la estrategia a finales de 2023. No esperamos que cambie nada dr\u00e1stico, sino empezar a proyectar m\u00e1s all\u00e1, hacia 2030. Eso nos permitir\u00e1 hacer balance de qu\u00e9 m\u00e1s queremos conseguir por el camino. <\/p>

P: \u00bfC\u00f3mo has llegado a este punto de ser considerado como posible futuro director general de Kainos?<\/strong><\/p>

R:<\/strong> Empez\u00f3 en 2019, cuando el actual director general, Brendan, yo mismo y un par de personas m\u00e1s fuimos a un curso de desarrollo del liderazgo en la Escuela de Negocios de Stanford. Eso hizo que empez\u00e1ramos a pensar en la planificaci\u00f3n de la sucesi\u00f3n y en el futuro de la empresa. Despu\u00e9s de eso, empec\u00e9 a asistir a las reuniones del consejo de Kainos y a algunas reuniones de inversores con Brendan. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00abEs importante hacer bien las transiciones de liderazgo si quieres seguir prosperando en el futuro\u00bb.<\/em><\/strong><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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A partir de ah\u00ed, me pidieron que dirigiera nuestro trabajo de estrategia de grupo, lo que me ayud\u00f3 a empezar a pensar en todas las \u00e1reas de la empresa. M\u00e1s recientemente, empec\u00e9 a ocuparme de la parte de innovaci\u00f3n con Brendan y Tom, nuestro Director de Innovaci\u00f3n. As\u00ed que fue una progresi\u00f3n bastante meditada la que me permiti\u00f3 llegar a este puesto. <\/p>

Es importante hacer bien las transiciones de liderazgo si quieres seguir prosperando en el futuro, y creo que realmente lo hemos hecho. No s\u00f3lo en lo que respecta a mi progresi\u00f3n, sino tambi\u00e9n a la de todos los colegas de talento que me rodean, que tambi\u00e9n han tenido la oportunidad de desarrollarse y asumir m\u00e1s responsabilidades. <\/p>

P: Has estado al frente de la creaci\u00f3n del negocio de servicios digitales en Kainos, que ha pasado de unas 40 personas a m\u00e1s de 1.600. \u00bfCu\u00e1les son para ti los dos o tres aprendizajes clave de la ampliaci\u00f3n de un negocio de servicios? <\/strong><\/p>

R:<\/strong> Cuando la unidad de negocio empez\u00f3 en 2013, ten\u00edamos unas 35 personas en servicios digitales. Ahora tenemos 1.600 personas que han experimentado un periodo de gran crecimiento. En marzo de 2023, nuestro volumen de negocio representaba alrededor del 60% de los ingresos totales de la empresa. <\/p>

La primera gran lecci\u00f3n es que el crecimiento no es lineal. Puedes calcular cu\u00e1nto quieres crecer a\u00f1o tras a\u00f1o, pero a veces creces m\u00e1s deprisa y a veces m\u00e1s despacio. Cuando creces m\u00e1s deprisa, puedes empezar a desarrollar atajos o malos h\u00e1bitos por necesidad. Y creo que tienes que ocuparte de los aspectos fundamentales de la gesti\u00f3n de una empresa de servicios, como la utilizaci\u00f3n, los gastos generales, el desarrollo del personal y los procesos de contrataci\u00f3n, y asegurarte de que ofreces un servicio de alta calidad. <\/p>

Otro punto es que, cuando llegas a determinados l\u00edmites, los procesos que han estado funcionando perfectamente bien empiezan a romperse. Por ejemplo, al principio de un ejercicio contrat\u00e1bamos una media de dos personas a la semana. Llegaban a la empresa entre ocho y diez personas al mes, que pod\u00edan someterse a un breve programa de iniciaci\u00f3n y ser absorbidas por la empresa. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00abCon frecuencia damos un paso atr\u00e1s y revisamos nuestros procesos para comprobar si siguen funcionando\u00bb.<\/em><\/strong><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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En noviembre de ese a\u00f1o, hab\u00edamos aumentado y contrat\u00e1bamos de ocho a diez personas a la semana. Mantuvimos alto el list\u00f3n de la contrataci\u00f3n. Pero cuando pasas de contratar a 10 personas al mes a cerca de 50, las cosas empiezan a cambiar. Quieres que la gente aterrice y tenga \u00e9xito en su carrera, as\u00ed que tuvimos que perfeccionar nuestros programas de incorporaci\u00f3n en consecuencia. <\/p>

Por eso a menudo damos un paso atr\u00e1s y revisamos nuestros procesos para comprobar si siguen funcionando. Este es un ejemplo sobre la incorporaci\u00f3n, pero podr\u00eda aplicarse igualmente a la formaci\u00f3n de equipos, la asignaci\u00f3n de personal a proyectos o la garant\u00eda de calidad en la entrega. <\/p>

Cuando escalas, no tienes el mismo peque\u00f1o grupo de personas de confianza a tu alrededor: tienes un mont\u00f3n de gente nueva con distinta experiencia. Para eso les has contratado, pero tienes que tener cuidado de que sigan ofreciendo el mismo nivel de calidad que antes. <\/p>

P: Kainos tiene una gran reputaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 crees que sustenta vuestro \u00e9xito? \u00bfQu\u00e9 importancia tienen vuestra cultura y los esfuerzos de D&I en la creaci\u00f3n de ese \u00e9xito y esa reputaci\u00f3n? <\/strong><\/p>

R:<\/strong> En los 24 a\u00f1os que llevo en Kainos, la cultura ha evolucionado, por supuesto, pero sigue estando muy arraigada la cultura de que la gente es abierta y transparente y colabora bien entre s\u00ed. Ciertamente, cuando entrevistamos a personas con experiencia, el aspecto cultural es tan importante para nosotros como sus aptitudes t\u00e9cnicas. <\/p>

Tenemos tres principios subyacentes con los que dirigimos la empresa. En primer lugar, queremos ser un gran empleador. Queremos que nuestro personal de todos los niveles prospere dentro de la organizaci\u00f3n, porque un personal comprometido produce un gran trabajo. <\/p>

En segundo lugar, queremos deleitar a nuestros clientes entregando proyectos al nivel que esperan o superior. As\u00ed que hacemos lo que decimos que vamos a hacer por nuestros clientes. En tercer lugar, queremos ser una empresa en crecimiento, rentable y sostenible. <\/p>

Queremos ser sostenibles tanto en lo que respecta a la forma en que enfocamos la industria en general, como en lo que respecta a las cuestiones medioambientales y el Net Zero.<\/p>

Cuando se trata de diversidad e inclusi\u00f3n (D&I), la clave para nosotros es asegurarnos de que siempre forma parte del di\u00e1logo y no una corriente separada. Tenemos varios grupos de redes de empleados, y la cuesti\u00f3n para nosotros es c\u00f3mo nos ayudan a incorporar las consideraciones de D&I a la empresa. Resulta que yo soy el patrocinador ejecutivo de nuestra Red de Mujeres, por ejemplo, y el patrocinio ejecutivo es una forma de hacerlo. Demuestra que nos lo tomamos en serio y ofrecemos nuestro apoyo a los grupos. <\/p>

Hagamos lo que hagamos al respecto, preguntamos c\u00f3mo ayuda a que la D&I forme parte del di\u00e1logo, y c\u00f3mo marca la diferencia. Por ejemplo, cuando trabajamos con Sheffield Haworth en la contrataci\u00f3n, siempre pedimos una gama diversa de candidatos para los puestos ejecutivos. Cuando hacemos nuestras evaluaciones de rendimiento, nos aseguramos de que tratamos a todos los grupos de personas de forma justa y equitativa. <\/p>

As\u00ed que existe ese di\u00e1logo, existe una concienciaci\u00f3n, y tambi\u00e9n existe una pieza de medici\u00f3n en torno al compromiso. Recientemente hemos introducido un nuevo tipo de software de encuestas espec\u00edfico para medir el compromiso del personal en la empresa de forma an\u00f3nima, y podemos comparar las respuestas por g\u00e9nero, por ejemplo. Eso te permite analizar las respuestas desde una perspectiva de D&I para ver si tenemos que recalibrar o tomar alguna medida espec\u00edfica dentro de la empresa. <\/p>

Puedes ver los resultados a lo largo del tiempo. Hace unos cinco a\u00f1os ten\u00edamos algo m\u00e1s de un 25% de mujeres en la empresa, mientras que hoy somos alrededor del 32%, en comparaci\u00f3n con la media del sector, que ronda el 20%. <\/p>

P: Dado lo mucho que ha crecido Kainos -antes utilizaste la analog\u00eda de estar en la cima del campeonato empujando hacia la premier-, \u00bfc\u00f3mo ha cambiado eso el tipo de contratos a los que aspiras ahora? <\/strong><\/p>

R:<\/strong> Al principio pod\u00edamos aprovechar el impulso del gobierno para trabajar con las PYME, porque encaj\u00e1bamos en ese molde. Pero si miras a Kainos ahora, tenemos unas 3000 personas, 1600 s\u00f3lo en servicios digitales. Podemos tener equipos de proyecto de hasta 300 personas en proyectos grandes, as\u00ed que no somos una empresa peque\u00f1a, aunque tampoco seamos uno de los integradores de sistemas globales. <\/p>

Tenemos un tama\u00f1o que nos permite emprender grandes programas de trabajo y lograr una transformaci\u00f3n real. Tambi\u00e9n podemos trabajar con una variedad de socios m\u00e1s peque\u00f1os y m\u00e1s grandes como parte de nuestro ecosistema, incluidos algunos de los otros integradores de sistemas con los que competimos. <\/p>

A veces las licitaciones nos obligan o piden que trabajemos as\u00ed. Otras veces lo hacemos simplemente para asegurarnos de que tenemos la combinaci\u00f3n adecuada de capacidades para el proyecto. <\/p>

P: La IA generativa est\u00e1 causando furor en estos momentos. \u00bfC\u00f3mo os afecta a vosotros en Kainos y al sector de los servicios digitales en general? <\/strong><\/p>

R:<\/strong> Hay cierta exageraci\u00f3n en torno a la IA generativa, pero vemos que ser\u00e1 realmente perturbadora para nuestro sector. Ya estamos trabajando con algunos clientes en proyectos piloto sobre este tema y estamos intentando animar a nuestro propio personal a realizar experimentos seguros con ella. <\/p>

Pero esto no es algo que nos haya aparecido de repente. Llevamos a\u00f1os construyendo nuestra base de competencias, desde 2016, cuando nuestro equipo de innovaci\u00f3n empez\u00f3 a investigarlo. En la actualidad, tenemos una pr\u00e1ctica dedicada con m\u00e1s de 120 profesionales de los datos y la IA. El a\u00f1o pasado, esa parte del negocio gener\u00f3 m\u00e1s de 23 millones de libras en ingresos. <\/p>

Entre nuestros clientes para esa pr\u00e1ctica se incluye HelloFresh, donde hemos ayudado a racionalizar sus datos e infraestructura en torno a las opciones de comida para los clientes. O la Agencia Nacional contra el Crimen, a la que hemos ayudado a reducir el tiempo de remisi\u00f3n de casos de abuso sexual infantil de 45 minutos a s\u00f3lo dos. <\/p>

En t\u00e9rminos m\u00e1s generales, estamos estudiando c\u00f3mo la IA generativa afectar\u00e1 a nuestras propias pr\u00e1cticas de desarrollo y a nuestras propias operaciones. Aqu\u00ed hemos estado codesarrollando un piloto con parte de Microsoft que impulsar\u00e1 la eficiencia en lo que hacemos. <\/p>

P: Dado lo nueva que es la IA generativa, \u00bfc\u00f3mo os manten\u00e9is en la curva de desarrollo?<\/strong><\/p>

R:<\/strong> La IA Generativa en s\u00ed facilita muchas cosas. Por ejemplo, te permite utilizar el lenguaje natural para hacer cosas con ordenadores o software, de modo que no necesitas conocer los entresijos de un lenguaje de programaci\u00f3n. Puedes pedirlo en lenguaje natural y te genera el c\u00f3digo. <\/p>

En cierto modo, eso cambia la base de habilidades. Eso no significa que la IA generativa sea capaz ahora mismo de crear todo un servicio o sistema por ti, pero puede crear bloques de construcci\u00f3n. Por tanto, la habilidad se convierte en c\u00f3mo unir los bloques para formar el c\u00f3digo y las funciones. El hecho de que lo genere por ti no significa que sea necesariamente seguro o eficaz, por lo que sigue siendo necesario que haya un humano en el bucle que lo controle. Pero te proporciona m\u00e1s eficacia. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00abLa IA generativa har\u00e1 que muchas cosas sean m\u00e1s eficientes, y la combinaci\u00f3n de habilidades necesarias probablemente cambiar\u00e1, pero mucho de lo que hacemos persistir\u00e1\u00bb. <\/em><\/strong><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Luego hay muchas otras competencias que no se ver\u00e1n afectadas o que tendr\u00e1n m\u00e1s demanda. Si quieres consultar datos utilizando lenguaje natural, la ingenier\u00eda de datos se vuelve m\u00e1s importante, al igual que tener tus datos estructurados de forma que puedan consultarse. <\/p>

La otra pieza es que los clientes todav\u00eda pueden no saber lo que est\u00e1n pidiendo o buscando. As\u00ed que todav\u00eda tienen que ser capaces de trabajar con personas reales para averiguar si est\u00e1n comprando lo correcto. Luego tienes toda la pieza del dise\u00f1o para asegurarte de que hay una forma eficiente de pasar por eso. <\/p>

La IA generativa har\u00e1 que muchas cosas sean m\u00e1s eficientes, y la combinaci\u00f3n de habilidades necesarias probablemente cambiar\u00e1, pero mucho de lo que hacemos persistir\u00e1.<\/p>

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En el mundo de los servicios inform\u00e1ticos, Kainos goza de una gran reputaci\u00f3n. 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